Понятие имиджа организации

Организационный имидж – это концепция междисциплинарных исследований, основанная на изучении организационной коммуникации, корпоративной коммуникации, маркетинга и связей с общественностью. Таким образом, имидж организации рассматривается как впечатление об организации, которая существует как среди внешних заинтересованных сторон, так и самих членов организации, как «истолкованные внешние образы» и «желаемые образы».
Такие авторы как Беляева И.Ю., Эскиндарова М.А. определяют корпоративный имидж как «общее представление (состоящее из набора убеждений и ощущений), которое складывается у корпоративной аудитории о компании». Другими словами, корпоративный имидж – это не то, что создает компания, а то, что ей удалось создать, т.е. эффект от ее действий. В свою очередь, «деловая репутация – это ценностные характеристики (такие, как аутентичность, честность, ответственность, порядочность и пр.), вызываемые сложившимся имиджем компаний».
Существует принципиальное различие между имиджем и репутацией компании. Так, имидж – это внешнее восприятие корпоративной аудиторией, в то время как репутация – это то, что собой представляет компания. Иными словами, имидж компании и ее деловая репутация могут не совпадать.
Непосредственно сама компания может восприниматься как компания, всегда ратующая за соблюдение социальных, экологических или каких-либо других норм, но при этом нарушать их, что прямым образом отразиться на ее деловой репутации. Соответственно создание имиджа – это всего лишь создание восприятия, а деловая репутация – это этическая характеристика уже совершенных компанией действий.
В свою очередь, Головачев А. под имиджем организации понимает «известность и репутацию организации, способной обеспечить имидж товара (сложившейся в массовом сознании потребителей образ, который вызывает у них ассоциации с его полезностью, известностью и престижностью»

.
В итоге корпоративный имидж – это сумма впечатлений, сформированных многочисленной аудиторией компании. Во многих случаях даже небольшой случайный поступок сотрудника может улучшить или повредить корпоративному имиджу в глазах одного клиента. Но, общий имидж представляет собой совокупность многих тысяч впечатлений и фактов. Основными элементами являются:
1) основные деловые и финансовые показатели компании,
2) репутация и эффективность ее брендов («капитал бренда»),
3) ее репутация в области инноваций или технологического мастерства, обычно основанная на конкретных событиях,
4) его политика в отношении своих наемных работников и работников,
5) его внешние отношения с клиентами, акционерами и обществом,
6) воспринимаемые тенденции на рынках, на которых он работает, с точки зрения общественности.
В целом понятие «имиджа организации» связано с таким понятием как «капитал бренда». Понятийно капитал бренда представляет собой дополнительную ценность, которую продукт получает от наличия хорошей известности бренда или высокого уровня узнаваемости бренда. Это разница в цене, которую платит потребитель, когда он покупает продукт признанного бренда за менее известную, универсальную версию того же продукта. Также капитал бренда – это конкурентное преимущество, которое приводит к росту продаж, увеличению доходов и снижению затрат.
Наличие бренда означает, что компания в некотором роде успешно дифференцировала себя по сравнению к своим конкурентам. Будь то превосходное качество продукта, отличное обслуживание клиентов или эффективная маркетинговая кампания, некоторые аспекты бизнеса получили достаточное признание и уважение со стороны потребителей, чтобы гарантировать, что они будут тратить на свой продукт больше, чем на другие подобные продукты.
Создание бренда может иметь многочисленные преимущества для компании