Понятие и виды коммуникации в организации

Под коммуникацией в широком смысле понимают общение, передачу информации от человека к человеку. Обращаясь к понятию «коммуникация» в организационном контексте, ее можно рассматривать как «процесс» (коммуникация — это общение людей: обмен идеями, мыслями, намерениями, чувствами, информацией) и как «объект» (совокупность технических средств, которые обеспечивают процессы передачи информации).
Под ко‬ммуникацио‬нным процессом понимается ‬ о‬бмен инфо‬рмацией между людьми, цель ко‬то‬ро‬го – обеспечить по‬нимание той информации, которая передается одной стороной коммуникации и по‬лучается другой.
По масштабам все коммуникации можно разделить на две большие группы.
К первой группе относятся любые коммуникации организации, имеющие связь с окружающей ее средой. Если говорить по–другом, то в первую группу входят те коммуникации, которые отражают связи организации с объектами среды, относящимися к внешним. Сюда включаются потребители (клиенты, покупатели), поставщики, органы государственной власти, осуществляющие контроль и другие. Следует отметить, что эта группа коммуникаций провоцирует возникновение внутренних коммуникаций, поскольку сотрудникам требуется осуществлять такое взаимодействие для удовлетворения потребностей внешних стейкхолдеров организации [4].
Ко второй группе относятся коммуникации, которые осуществляются внутри организации, т.е

. между сотрудниками, группами, отделами, подразделениями, филиалами. В основе данной группы коммуникаций лежит взаимодействие между отдельными лицами, должностями, руководителем и подчиненным, коллегами из разных подразделений. Эти коммуникации требуются для обмена опытом, документами, нужной информацией. Активно используются в данном случае электронные средства связи. Коммуникации данной группы (внутренние) могут быть:
– информационными. Взаимодействие на информационном уровне подразумевает обмен документами, подписание документов, как официальных, так и внутренних (неофициальных, служебных, не имеющих юридического статуса), но тем не менее всякий документ будет иметь то или иное значение в организации;
– административным. Такой уровень взаимодействия требуется для исполнения поручений, исполнения приказов и распоряжений