Понятие и сущность кросс-культурных различий и бизнес-коммуникации

Как известно, в наше время мир становится «глобальным», в том смысле, что технологические достижения этого современного времени сблизили людей. Это также означает, что люди из разных уголков мира и с разными культурными традициями работают и общаются вместе. Этот факт в некотором роде интересен, но общение с людьми из разных культур требует знания культурных различий; например, как мы с ними справляемся, что мы говорим и что мы должны избегать, как общаться и осознавать культурные табу, потому что то, что принято в одной культуре, может не быть принято в другой. То, что относится к повседневному общению между культурами, относится и к общению на рабочем месте.
Работа с людьми в организации требует решения определенных вопросов, таких как мотивация сотрудников, структурирование политики и разработка стратегий. В этом случае должно быть своеобразное понимание культурных различий, чтобы применять вышеупомянутые проблемы на рабочем месте.
Для того чтобы перейти к изучению темы кросс-культурных различий и эффективных международных бизнес-коммуникаций, необходимо изучить понятия и сущность таких определений как «бизнес-коммуникация», «межкультурное общение» и «кросс-культурные различия».
Коммуникация между людьми является важным фактором эффективной работы организации. Успех организации зависит от ее успешной внутренней и внешней коммуникации. Поскольку со временем успешная организация становится более крупной и географически рассредоточенной, она все больше сталкивается с проблемой межкультурной коммуникации.
Коммуникация должна быть эффективной в бизнесе. Коммуникация – это сущность управления. Основные функции управления (планирование, организация, кадровая и контролирующая) не могут быть выполнены без эффективной коммуникации.
Таким образом, бизнес-коммуникации – это «связь и общение между представителями различных культур, что предполагает как непосредственные контакты между людьми и их общностями, так и опосредованные формы коммуникации (в том числе язык, речь, письменность, электронную коммуникацию)».
Бизнес-коммуникация – это деловое общение. Обратная связь является неотъемлемой частью делового общения. В современном мире бизнес-организации достигают больших размеров, такие компании нанимают большое количество сотрудников из разных стран. В организации также существуют различные уровни иерархии. Чем больше уровней, тем сложнее управлять организацией. Общение здесь играет очень важную роль в процессе управления и контроля над людьми в организации. Должна быть эффективная связь между начальством и подчиненными в организации, между организацией и обществом в целом (например, между руководством и профсоюзами). Это важно для успеха и роста организации

. Коммуникационные проблемы не должны возникать ни в одной организации.
Деловое общение регулируется определенными правилами и нормами. Раньше деловое общение ограничивалось бумажной работой, телефонными звонками и т.д., но теперь, с появлением технологий, у нас есть сотовые телефоны, видеоконференции, электронная почта, спутниковая связь для поддержки делового общения.
Стоит отметить, что по своей сущности бизнес-коммуникации делятся на два типа:
Устное общение.
Устное общение может быть формальным или неформальным. Обычно деловое общение является формальным, таким как: встречи, интервью, групповые обсуждения, речи и т.д. Примером неформального делового общения могут быть корпоративы.
Письменное общение.
Письменные средства делового общения включает в себя: повестку дня, отчеты, руководства и т.д.
Межкультурное общение – это «взаимодействие носителей разных культур». Кросс-культурные различия – это «научный метод из области антропологии и смежных наук (социология, психология, экономика, политология), который использует данные о различных обществах, собранные в полевых исследованиях, чтобы изучить социальное поведение и проверить гипотезы о культурных различиях».
Итак, межкультурное общение стало стратегически важным для компаний в связи с ростом глобального бизнеса, технологий и Интернета. Понимание межкультурной коммуникации важно для любой компании, которая имеет разнообразную рабочую силу или планирует вести глобальный бизнес. Этот тип общения включает в себя понимание того, как люди из разных культур говорят, общаются и воспринимают окружающий их мир.
Межкультурное общение в организации связано с пониманием различных деловых обычаев, убеждений и коммуникационных стратегий. Языковые различия, культура с высоким контекстом и культура с низким контекстом, невербальные различия и дистанция власти являются основными факторами, которые могут повлиять на межкультурное общение.
1.2Значимость кросс-культурных различий в бизнес-коммуникаци
Международные организации требуют эффективной межкультурной бизнес-коммуникации по причине того, что существуют кросс-культурные различия. Проанализируем причины, по которым организациям стоит больше внимания уделять кросс-культурным различиям.
В первую очередь, любому бизнесу необходимо понимать потребности глобальных клиентов. В нынешних условиях эпохи глобализации успех бизнеса во многом зависит от обслуживания клиентов в разных точках мира. Для этого менеджеры должны знать культурные различия с точки зрения национальности, покупательской привычки, религиозных убеждений, ценностей жителей страны и т.д. Понимание этих аспектов культур поможет бизнесу лучше обслуживать своих клиентов по всему миру.
Во-вторых, кросс-культурные различия в бизнесе значимы, так как их учет помогает избежать недоразумений