Понятие и принципы маркетинга

Маркетинг - это помощь в принятии решений, он позволяет определить оптимальное сочетание (mix) характеристик продукта, которое может удовлетворить эти ожидания потребителей, самым выгодным образом. Наконец, он способствует контролю за результатами в соответствии с первоначальными целями.
Маркетинг предназначен для изучения потребностей, ожиданий и поведения потребителей с целью предоставления им соответствующих продуктов или услуг.
Маркетинг направлен на удовлетворение спроса : для этого его нужно сначала понять.
«Миссия маркетинга как дисциплины управления организациями заключается в создании клиентской базы и обеспечении в долгосрочной перспективе ее устойчивой лояльности, создавая изо дня в день и, следовательно, в очень краткосрочной перспективе жесты, необходимые для повышения ее удовлетворенности»

. Поставив клиента в центр своего мышления, маркетинг постепенно перешел к реляционному подходу, в котором CRM (управление взаимоотношениями с клиентами) должен гарантировать защиту и улучшение с течением времени.
«Эволюция маркетинга обычно объясняется двумя явлениями. Одним из них было бы умножение продуктов, отвечающих одной и той же полезности ; другим было бы изменение потребителя, более неустойчивое в своем выборе, более индивидуальное в своем поведении, роль маркетинга может быть понята только путем включения этой дисциплины в динамический контекст, чем путем наблюдения за ее эволюцией параллельно с окружающей средой» .
«Традиционная доктрина управления маркетингом признает ориентацию на клиента как ядро маркетинга, поскольку это приводит к двойному положительному результату: удовлетворенности клиентов и производительности компании» .
Маркетинг сегодня распространяется в различных областях специализации, что иногда наносит ущерб качествам оригинальной концепции. 
Маркетинг опирается на следующие принципы:
На Рисунке 1.1 представлена наглядная схема принципов маркетинга.
Рисунок 1.1