Понятие и особенности общения волонтеров

Общеизвестно, что основной задачей волонтеров является оказание помощи участникам в информационно-методическом плане, то есть обеспечение комфортного проведения всех запланированных мероприятий и встреч. В связи с этим волонтеры постоянно общаются с гостями мероприятия, а, следовательно, им необходимо хорошо знать, что такое общение, как эффективно донести необходимую информацию до гостей и участников мероприятия, как сохранить свое деловое настроение и хорошие воспоминания о мероприятии [1; 11].
Волонтерская деятельность носит явно коммуникативный характер. Коммуникативные навыки добровольца должны систематически развиваться и совершенствоваться. Успешность общения зависит от адекватности установок, понимания их предметной и межличностной позиции, знания законов различных форм общения и правил поведения в различных ситуациях, умения формулировать тактический план и реализовывать его на основе имеющихся социальных умений, то есть эффективность общения зависит и от технических компонентов коммуникативной компетентности [11]. Коммуникативная компетентность - это готовность к общению, искренность, умение слушать собеседника, профессиональная этика, организаторские способности, артистизм, умение управлять общением4].
Приступая к общению, следует помнить, что ресурсы, которыми обладает индивид для организации эффективного общения, не ограничиваются его коммуникативными навыками, а основываются на выполнении ряда правил [12]. К ним относятся правила коммуникативного этикета, определяющие порядок обращения и подчинения (младший-старшему, мужчина-женщине), способы именования (по имени, отчеству, должности), выбор обращения (вы - вы) и др.. Правила гармонизации коммуникативного взаимодействия (делового, личного, ритуального общения), правила самоподчинения, связанные не только с внешним видом, но и с тактикой общения.
Коммуникативная компетентность охватывает весь комплекс поведения: то, что называется самоподчинением, то есть коммуникативным использованием особенностей собственной личности добровольца и его коммуникативных приемов. К ним относятся:
- волевые качества, то есть способность контролировать свое поведение;
- качество внимания, особенно наблюдательность, переключаемость и др.;
- способность социального восприятия или "чтения по лицу";
- способность понимать, а не просто видеть, то есть адекватно моделировать личность гражданина, его психическое состояние по внешним признакам.;
- умение представить себя в общении с другими;
- умение оптимально выстроить свой язык в психологическом плане;
- умение говорить и общаться с собеседниками [13].
Рассмотрение отношений через призму коммуникативных умений показывает, что эти отношения не спонтанны, а полностью управляемы, организованы, а потому требуют от добровольца определенного уровня подготовки к коммуникативной деятельности, общения.:
- во-первых, специфика деятельности волонтера предъявляет высокие требования как к его общему развитию, так и к развитию коммуникативной компетентности (общительность, тактичность, умение устанавливать деловые и эмоциональные контакты, гибкость в отношениях, наблюдательность и др.).);
- во-вторых, особенности деятельности волонтера, его творческий характер, высокая динамичность и вариативность коммуникативных ситуаций делают невозможным строгое программирование и нормализацию его действий и подтверждают необходимость качественной подготовки волонтера к общению;
- в-третьих, вышеизложенное позволяет по-новому увидеть роль в развитии у волонтеров коммуникативных навыков. Умение общаться обладает уникальным свойством по сравнению с другими предметами: готовиться к языковой деятельности.
А коммуникативное общение, то есть умение общаться, умение адекватно выражать собственные мысли и понимать точку зрения собеседника в реальной ситуации.
Понятие коммуникативных навыков вытекает из анализа средств и функций коммуникации

. Исходя из того, что коммуникация основана на групповой психической деятельности, коммуникативными навыками считается умение организовать языковое взаимодействие людей с лингвистическим представлением психической деятельности участников данного процесса.
Доброволец-организатор. Соответственно, у такого специалиста добровольца должен быть ряд особенностей, которые будут отражать качественную сторону общения добровольца с людьми. Эти характеристики, которые должны быть порождены добровольцем, включают:
- объем внимания-отражает способность, способность добровольца слушать собеседника;
- свойство восприятия-наблюдательность-раскрывает возможность замечать малейшие колебания настроения, сдержанные черты поведения, видеть особенности в личности собеседника;
- воображение (социальное) - показывает способность добровольца ставить себя на место собеседника, видеть себя и происходящее в процессе общения глазами слушателя, входить в его положение, способность чувствовать плюсы и минусы собственного общения и общения других людей;
- способность памяти запоминать всю необходимую (социодемографическую) информацию о собеседнике и, проявляя неподдельный интерес к его судьбе, использовать ее для установления с ним эффективного контакта, взаимопонимания;
- способность мыслить и анализировать действия других людей, прогнозировать их поведение в разных ситуациях и при отсутствии информации полагаться при решении этой задачи на интуицию;
- определенный уровень развития эмоциональной сферы, который проявляется в способности сопереживать окружающим и способности проявлять в них чувство меры и такта, придерживаясь общепризнанных норм в отношениях, быть чувствительным, объективным, симпатичным, толерантным и т. д. [16].
Наличие вышеперечисленных характеристик (качеств) делает волонтера мастером общения с человеком, что помогает найти наилучшие способы взаимодействия, развить дружеские отношения.
Овладение видами языковой (коммуникативной) деятельности как средством коммуникации требует развития волонтеров, способных к общению, для осуществления языкового акта. На практике это сводится к овладению следующими навыками:
использовать языковые навыки (общение) для того, чтобы самостоятельно выражать свои мысли, чувства, переживания;
четко варьировать выбор и сочетание языковых операций, в зависимости от цели, ситуации, с которой общается собеседник.
Навыки общения всегда креативны, в отличие от стереотипных коммуникативных языковых навыков, потому что ситуации естественного общения никогда не повторяются полностью, и каждый раз человеку приходится заново выбирать новые средства общения (лингвистику).
В общенииволонтер осуществляет осмысленное общение при наличии мотива и цели языкового акта, когда доброволец ориентируется на содержание языка, а не на грамматические и другие языковые правила [5; 10,14].
Одну из главных ролей в овладении коммуникативным навыком играет развитый социальный интеллект, который как особое свойство ума позволяет понять участника общения, проникнуть в мотивацию поведения и распознать существенные особенности его личности.
Специфическим личностным качеством добровольца в структуре коммуникативной компетентности является общительность. Дело в том, что общительность, в той или иной степени, принадлежит каждому человеку, так как он должен взаимодействовать с участниками событий. Часто неспособность наладить общение оправдывают особенностью характера. Между тем добровольцам нужна не общительность или экстраверсия, проявляющаяся в тенденции к развитию внешних экспрессивных контактов и поведения, а умение продуктивно взаимодействовать с людьми. Дружбу и экстраверсию можно рассматривать как благоприятные условия для развития общения.
Чрезмерно коммуникативные люди, как правило, те, кто компенсирует недостаток качества общения его количеством