Понятие и этапы разработки и принятия управленческих решений

Термин «решение» употребляется в двух значениях в организации туристского бизнеса. В одном случае под ним подразумевается процесс выбора наилучшего варианта действий из числа многих возможных, в другом - результат этого выбора, то есть фиксированный в устной или письменной форме план (программа) действий по достижению определенной цели или выполнению поставленной задачи в туризме.
Если производственная задача (проблема) является предметом труда аппарата управления в турфирме, то управленческое решение следует считать продуктом труда в управлении. В управленческом решении раскрывается суть процесса управления производством.
Управленческое решение - это результат выбора субъектом управления способа действий, направленных на решение поставленной задачи в существующей или спроектированной ситуации.
Управленческое решение – объединение данных, которые собраны, переработаны и проанализированы специальным органом управления. Это синтез данных о будущем и настоящем, состоянии системы, которое выражено в поставленной перед ней основной цели. Итог этого синтеза отображен в двух элементах решения – резолютивной и констатирующей. Первый элемент включает данные о состоянии разрешаемой проблемы, о положении дел, а следующая - нормативную, предписывающую.
Под управленческим решением в деятельности туристской организации подразумевается выбор единственной или нескольких альтернатив из какого-то общего их количества. Следовательно, чтобы принять решение, необходимо предварительно установить критерии и условия рассматриваемой задачи, позволяющие формировать допустимые варианты решений, сравнивать их и выбирать лучшие.
Управленческие задачи, на достижение которых направлены управленческие решения, характеризуются следующим образом (Рисунок 1)
Рисунок 1. Характеристики управленческих задач (Составлен автором)
Также управленческие задачи можно подразделять на три основных типа (Рисунок 2).

Рисунок 2. Типология управленческих задач (Составлен автором)
Концептуальные задачи в организации связаны с принятием управленческих решений, направленных на долгосрочное прогнозирование и планирование. Технологические задачи – это применение новых технологий, нового оборудования. Кадровые задачи могут быть связаны настроем коллектива, решением кадровых вопросов, налаживанием доброжелательного рабочего климата в коллективе.
Принятию управленческого решения в организации предшествуют, как правило, определенные изменения (положительные или отрицательные) в объекте управления, которые проявляются в отклонениях от заданной траектории движения производства либо в возникновении новых возможностей количественного и качественного роста.
От правильности принятого решения, его научной обоснованности и эффективности во многом зависят пути, методы и результаты деятельности конкретного туристского предприятия

. Неправильное решение может нанести турфирме значительный ущерб.
Условием принятия эффективного решения в туристской организации является достаточная информация и логически правильная, творческая ее оценка. Ошибки в процессе принятия решения чаще всего бывают от того, что органы управления могут не учесть некоторые данные, то есть они не располагают необходимым объемом информации, иногда выраженной в форме опыта. Плохая информированность всегда ведет к плохому руководству.
Возникновение проблем и их оценка на практике может происходить в двух разных ситуациях (Рисунок 3):
Рисунок 3. Классификация возникающих проблем (Составлено автором)
В ситуации «новые проблемы» исходным пунктом является сама возникшая проблема; в ситуации «новые возможности» исходным пунктом выступает новая возможность, найденная в непрерывной связи с данным кругом проблем.
Ситуация новой проблемы характерна тем, что ее актуальность достаточно ясна, необходимо лишь правильно ее сформулировать. Основные усилия в этом случае направляются на поиски новых возможностей для завершения новых технических и организационных идей, передового опыта, источников финансирования и т.д.
Ситуация новой возможности означает наличие современных научных открытий, разработанной технологии, наиболее рациональной организации труда и управления и т.д. В этом случае реализация новых возможностей требует поиска проблем, нуждающихся в использовании последних достижений науки, техники и передового производственного опыта. В этой связи все более типичной становится ситуация по «подтягиванию» уровня организации предоставления услуг, труда и управления до современного уровня производства.
Существуют два типа управленческих решений, возникающих в организации проблем, - полностью программируемые и непрограммируемые. Программируемые - решения поддающихся формализации, хорошо структурированных, стандартных, часто встречающихся, периодически повторяющихся проблем. Принятие полностью программируемых решений - идеал управления. Однако процессы в турбизнесе настолько подвижны, ситуация настолько быстро меняется, что любая информация не дает абсолютно полного знания о ней и прошлый опыт, как правило, недостаточен для решения новой задачи. В практике управления преобладают непрограммируемые решения.
Также классификацию управленческих решений можно произвести по множеству параметров:
По характеру задач;
По характеру целей;
По условиям иерархии;
По причинам возникновения;
По заданным методам разработки;
По функциональному содержанию;
По характеру организационной разработки;
По организационному оформлению и т.д