Понятие бизнес-процесса

Поскольку бизнес является гетерогенной средой, бизнес-процессы могут выполняться как человеком, так и механизмом или программой. Поэтому выполнение разных процессов требует индивидуального подхода с использованием наиболее подходящих инструментов управления.
В соответствии с международным стандартом ГОСТ Р ИСО 9000-2016 «Системы менеджмента качества. Фонды и словарь »понимается как ресурсоемкая деятельность, в которой входные данные преобразуются в выходные. Кроме того, выход одного процесса обычно формирует вход следующего, а сами процессы многочисленны и взаимосвязаны [1].
Бизнес-процесс - это система ряда действий, направленных на получение определенного продукта или услуги. В процессе использования ресурсов становится возможным повысить ценность.
Несмотря на разнообразие доступных определений бизнес-процессов, все они сводятся к одному.
Бизнес-процесс характеризуется наличием следующих элементов: владелец процесса, модель процесса, потребитель процесса, регулирование процесса и функции. Структура элементов бизнес-процесса показана на рис. 1
1395095142240Вторичный поставщик
00Вторичный поставщик
4689475198755Внешний
00Внешний
17233901187450056311802997200051911252914650046653452914650046653452914650051828708445500
50876203568700040354253568700031032453479800021463003397250097282033972500535686045720Потребитель
00Потребитель
430212545720Внешний клиент
00Внешний клиент
335534036830Косвенный клиент
00Косвенный клиент
244094022860Первичный клиент
00Первичный клиент
127508029210Бизнес-процесс
00Бизнес-процесс
left111125Первичный поставщик
00Первичный поставщик
172339028448000275018525019000367284026733500
2741295736600032505657429500324167574295002740025270510Внутренний
00Внутренний
1360805177165Вторичный клиент
00Вторичный клиент
Рис. 1. Элементы бизнес-процесса предприятия
Наиболее важными элементами в любой системе управления являются объект управления - тот, который контролируется, и субъект управления - тот, кто контролирует. Соответственно, для системы управления процессом эти объекты определяются терминами «процесс» и «владелец процесса».
Система управления бизнес-процессами предназначена для снижения затрат, сокращения производственного цикла и минимизации ошибок.
Существует два основных способа оптимизации бизнес-процессов:
- реинжиниринг - прорывной метод, другими словами, фундаментальные изменения в существующей системе;
Кайдзен - постоянное совершенствование механизмов управления; принцип непрерывности отличает улучшение от оптимизации или реконструкции: цель изменения известна, но она не является конечной и выражена численно.
Подход к управлению бизнесом в стиле кайдзен положительно отвечает на вопрос, могут ли сотрудники участвовать в управлении бизнесом: руководители любого уровня и разного уровня могут не только участвовать, но и участвовать в процессе повышения качества бизнес-процессов

. бизнес.
Руководство предприятия в современных условиях должно обеспечить активное внедрение информационных технологий в производственный процесс.
Информационные бизнес-технологии обеспечивают сбор, обработку, хранение и защиту информации. В дополнение к вышесказанному, управление информационными технологиями имеет встроенные системы для разработки управленческих решений. Другими словами, использование информационных технологий позволяет автоматизировать процессы управления.
Рассмотрим основные группы бизнес-процессов.
Рассмотрим основные группы бизнес-процессов.
1. Управление. Процессы управления включают в себя действия, которые непосредственно связаны с управлением, и процессы, направленные на обеспечение выживания организации: конкурентоспособность, развитие, достижение целей. Отличительными особенностями процессов, регулирующих текущую деятельность компании, являются планирование, организация, учет, контроль и регулирование производственной деятельности.
2. Производство Производственные процессы также называют основными, поскольку они обеспечивают доход компании за счет выпуска продукции: товаров или услуг. Считается, что производственный пакет должен содержать от пяти до девяти основных процессов, поскольку любому, в том числе менеджеру, сложно сосредоточиться на потоках информации из большего количества источников