Отечественный опыт развития и использования стратегий повышения качества в деятельности предприятий

Отечественный опыт развития и использования стратегий повышения качества в деятельности предприятий нельзя позвать достаточно богатым, однако заимствование европейского и американского опыта, а также оставшаяся советская база планирования деятельности организаций, позволяют говорить о том, что в данном направлении происходит полноценное развитие.
Наибольшее распространение среди отечественных компаний получила «общая стратегия развития», как наиболее комплексная и качественная, подходящая под современные российские реалии.
Общая стратегия развития – предполагает высокий уровень выполнения работы для достижения требуемого качества продукции и, опирается на обеспечение высокого уровня производства. Качество работы требует обоснованности принимаемых управленческих решений, совершенствования планирования, учета и контроля. Особое значение имеет качество работы, непосредственно связанной с выпуском продукции (проектирование, контроль технологических процессов, своевременное выявление и предотвращение брака). Качество продукции, являющееся составляющей частью и следствием системы управления качеством, оценивается сегодня совокупностью таких показателей как: надежность при эксплуатации, удовлетворенность ожиданий потребителей, послепродажный сервис.
Стандарты ISO серии 9001, о которых говорилось ранее, установили единый, признанный мировым рынком подход к договорным условиям по оценке систем качества и регламентировали отношения между производителями и потребителями продукции.
В современной российской экономике значительно выросла сложность производимых изделий. Повышение сложности изделий привело к увеличению числа оцениваемых свойств. Центр тяжести сместился к комплексной проверке функциональных способностей изделия. Качество складывается из технического уровня продукции и полезности товара для потребителя через функциональные, социальные, эстетические, эргономические и экологические свойства

.
При этом конкурентоспособность продукта определяется совокупностью качественных и стоимостных характеристик товара, которые могут удовлетворять требования потребителя и уровень расходов на его приобретение и потребление. Для формирования системы управления качеством используется несколько методов. Рассмотрим различные методы, которые применяются многими крупными российскими производителями
Метод анализа видов и последствий потенциальных дефектов (FMEA) – эффективный инструмент повышения качества разрабатываемых технических объектов, направленный на предотвращение дефектов или снижение негативных последствий от них. Это достигается, благодаря предвидению дефектов и (или) отказов в работе и их анализу, проводимому на этапах проектирования конструкции и в производственных процессах. Метод может быть также использован для доработки и улучшения конструкций и процессов, запущенных в производство. Метод FMEA рекомендуется применять при изменении условий эксплуатации технического объекта, требований заказчика, при модернизации конструкций или технологических процессов.
Метод статистического управления процессами устанавливает основные понятия и элементы этой системы, включая: систему управления процессами; влияние изменчивости на выход из строя процесса; статистически управляемое состояние; цикл непрерывного совершенствования; контрольные карты и их применение.
Метод согласования производства части регламентирует систему, при помощи которой поставщик обеспечивает уверенность потребителя, что все его проектные технические данные и требования спецификаций поняты надлежащим образом и, что процесс поставщика имеет потенциал, чтобы производить продукцию, соответствующую этим требованиям в ходе производства.
Метод перспективного планирования качества продукции и план управления (APQP) – это структурированный метод определения и установления последовательности действий, необходимых для обеспечения удовлетворения потребителя продукцией на стадии ее проектирования и освоения.
Таким образом, можно с уверенностью говорить о том, что российский опыт стратегического планирования повышения качества, несмотря на то, что недостаточно развит, подает значительные надежды и перспективы на дальнейшее совершенствование под современные российские реалии.
Вернемся к стандартам ISO 9000, как к основным стандартам, регламентирующим формирование стратегий повышения качества в различных российских компаниях.
Стандарт ISO 9001-2011 также предлагает собственную систему иерархии документации: политика и цели в области качества, руководство по качеству; процедуры; карты процессов; должностные инструкции, рабочие инструкции, нормативно - техническая документация организации; записи по качеству (отчетные документы, подтверждающие выполнение организацией требований стандарта ISO 9001)