Определение места стратегий повышения качества в деятельности зарубежных компаний в современных условиях;

Определение основных факторов системы стратегий повышения качества в конкурентной деятельности зарубежных компаний;
В целом, определение места стратегий повышения качества в конкурентной среде;
Анализ отечественного опыта развития и использования стратегий повышения качества в деятельности предприятий;
Рассмотрение перспектив и возможностей использования зарубежного опыта стратегий в Российской Федерации.
Данные задачи охватывают весьма обширный комплекс вопросов, однако их решение гарантирует достижение основной цели данной работы. Изучив отечественный и зарубежный опыт, можно будет сделать полноценное выводы о современном состоянии систем повышения качества и взаимосвязи стратегического менеджмента и стратегического маркетинга.
В ходе работы использовались различные источники литературы общепризнанных авторов, а также статьи из научных журналов и актуальная информация из сети Интернет.
Работа имеет классическую структуру, состоит из введения, основной части, разделенной на три параграфа, заключения и списка литературы.
Глава 1. Стратегии повышения качества в деятельности зарубежных компаний
Сущность, виды и принципы стратегий повышения качества
Прежде всего, в контексте данной работы необходимо обратиться в литературе и рассмотреть основные понятия, которые в полной мере характеризуют исследование. Это необходимо для того, чтобы рассматриваемый материал был доступен, прежде всего, с теоретической точки зрения, так как практическое его применение без теории видится затруднительным. Центральным понятием, на котором основывается вся работа, является «стратегия».
Под стратегией, в наиболее общем смысле понимается общий план, который охватывает длительный период времени, способ достижения сложной цели в деятельности организации или человека. Основной задачей стратегии является эффективное использование имеющихся ресурсов для достижения основной поставленной цели. Предприятия обычно не ограничиваются одной общей стратегией, а разделяют ее на ряд функциональных стратегий, которые отвечают за ту или иную сферу в производственном процессе.
Вторым понятием, которое можно выделить в качестве объекта исследования является «стратегия повышения качества». Очевидно, что когда речь заходит о повышении качества, то фокус организации смещается именно на производимые товары или оказываемые услуги. В настоящее время повышение качества является одним из ключевых преимуществ в конкурентной борьбе и не может быть проигнорировано ни одним производителем. Под качеством понимается полноценная совокупность различных свойств и характеристик товара или услуги, которые могут удовлетворять различные потребности человека. Чем выше степени удовлетворения, и чем лучше отдельные характеристики товара или услуги, тем более качественным он является.
На основании качества, как правило, формируется потребительская стоимость товара, то есть способность данного товара удовлетворять конкретные потребности человека. К показателям качества, которые оценивает потребитель можно отнести следующие пункты:
Конкретное назначение произведенного товара или услуги;
Надежность и долговечность произведенного товара;
Безопасность применения товара, его экологичность;
Уровень технологичности товара;
Эргономические и эстетические свойства товара;
Уникальность товара или услуги.
Очевидно, что все эти показатели качества продукции формируют ее конечную стоимость, которая должна быть приемлема как для продавца, так и для потребителя. Именно поэтому, производители в значительной степени стремятся к формированию собственной стратегии повышения качества.
Стратегия повышения качества подразумевает комплекс мер различной направленности в рамках процесса производства и сбыта продукции, которых характеризуется улучшением потребительских характеристик товара или услуги на рынке, и тем самым приращением его финансовой и потребительской стоимости. Важно понимать, что стратегия повышения качества является крайне динамичной, именно поэтому не может быть сформирована раз и навсегда. Стратегия повышения качества – это непрерывный процесс, который не может быть остановлен

. В случае прекращения совершенствования товара или услуги, продавец, как правило, теряет собственные позиции на рынке и проигрывает в конкурентной борьбе.
Любая организация, которая хочет занимать высокие позиции на рынке, принципиально важно разрабатывать и совершенствовать стратегию повышения качества предоставляемых услуг или производимого товара.
Существует несколько основных направлений или видов стратегий повышения качества. Все они направлены на те или иные аспекты работы организации и могут быть по итогу скомбинированы в комплексную стратегию, которая бы охватывала все направления работы организации. К основным видам стратегий повышения качества можно отнести:
Стратегию повышения качества производства;
Стратегию повышения качества маркетинга;
Стратегию повышения качества менеджмента;
Стратегию повышения качества планирования деятельности.
По сути, непосредственное отношение к товару имеет стратегия повышения качества производства. Она может включать в себя повышение качества материалов, сборки, различных технологических процессов. Однако повышение качества продукции, несмотря на то, что является приоритетным для организаций, зачастую может оказывать меньшее влияние, чем стратегии, направленные на совершенствование маркетинга и менеджмента.
При формировании стратегий повышения качества, организации ориентируются на ряд основополагающих принципов, которые отражены в следующих источниках:
Стандарты формата ISO 9000. Данные стандарты являются одними из ключевых элементов повышения качества готовой продукции, а также повышения качества системы управления. В целом, на их основе может быть выстроена качественная стратегия, которая отражает все основные направления деятельности фирмы.
Различные сертификации продукции или услуг. Это один из важнейших принципов обеспечения повышения качества в компаниях, так как сертификация во многом гарантирует для потребителя получение стандартизированной и качественной продукции. Это, в свою очередь, дает производителю уверенность в том, что товар будет пользоваться спросом больше, нежели несертифицированный товар на рынке.
Принцип следования стратегии всеобщего управления качеством. Данная стратегия направлена на повышение качества всех существующих организационных процессов. Подобный принцип в полной мере соответствует теме исследования и может выражать связь между стратегическими менеджментом и маркетингом.
Рассмотрим данную стратегию более подробно, так как она имеет одно из наиболее важных значений при формировании процессов повышения качества в различных организациях. Основная цель стратегии всеобщего повышения качества заключается в планомерном и полноценном достижении различных целей, которые ставит перед собой организация, путем непрерывного улучшения собственной работы.
Рассмотрим основные принципы стратегии всеобщего повышения качества, так как они отражают и общие принципы для любой отдельно взятой стратегии в организации. Основными принципами стратегии повышения качества являются:
Ориентация на потребителя;
Ключевая роль руководства в процессах работы;
Полное вовлечение сотрудников в процесс работы;
Применение процессного подхода;
Системный подход к управлению;
Непрерывное совершенствование;
Решения принимаются строго на основе фактов;
Добросовестные отношения с поставщиками;
Минимизация потерь, которые могут быть связаны с неэффективной и некачественной работой.
Все вышеперечисленные принципы лежат в основе любой стратегии повышения качества и могут применяться, как комплексно, так и выборочно. В то же время, стоит обратить внимание, что данные принципы относятся ко всем существующим процессам в деятельности организации. Благодаря принципам, которые лежат в основе всеобщей стратегии повышения качества, можно говорить о том, что существует взаимосвязь между всеми направлениями деятельности организации, в том числе между комплексом менеджмента, маркетинга и производства.
Место стратегий повышения качества в деятельности зарубежных компаний в современных условиях
Далее в работе видится необходимым обратиться к зарубежному опыту