Особенности управления персоналом в сфере услуг
Зарегистрируйся в два клика и получи неограниченный доступ к материалам,а также
промокод
на новый заказ в Автор24. Это бесплатно.
Введение
В нынешней конкурентной среде компании должны адаптироваться к рыночным условиям. Но рынок меняется, предъявляя новые требования к работе компаний, поэтому в настоящий момент Управление человеческими ресурсами становится все более актуальным, ведь от эффективности работы компании зависит ее функционирование. Управление персоналом - это целенаправленная деятельность корпоративного менеджмента, а также руководителей и специалистов подразделений системы управления персоналом, которая включает в себя разработку концепции и стратегии кадровой политики, а также методов управления человеческими ресурсами. Эта деятельность заключается в формировании системы управления человеческими ресурсами, планировании работы персонала, управлении персоналом, маркетинге, определении кадрового потенциала и потребностей персонала предприятия. Она обеспечивает информационную, техническую, нормативную, методическую, юридическую и канцелярскую поддержку системы управления человеческими ресурсами. Руководители и сотрудники интерфейсов системы управления человеческими ресурсами также решают вопросы оценки функционирования интерфейсов системы управления предприятием, оценивая экономическую и социальную эффективность управления человеческими ресурсами. В последние годы в научно-управленческих отраслевых организациях, в том числе и в малом бизнесе, произошли радикальные изменения в восприятии роли персонала в деятельности компании. Вопреки господствующим представлениям о том, что экономически вовлеченный персонал относится к категории затрат, которые подлежат строгому контролю и, возможно, большему сокращению, рождается концепция управления человеческими ресурсами, согласно которой персонал является одним из важнейших ресурсов предприятия, что его экономическая природа нуждается в эффективном и разнообразном управлении, в том числе и как необходимый элемент обеспечения развития социального, профессионального и структурного персонала. Согласно современным представлениям, Кадровая стратегия является неотъемлемой частью стратегии компании и должна разрабатываться и реализовываться в соответствии с долгосрочными целями развития компании. Анализ отечественных и зарубежных источников показывает, что система управления человеческими ресурсами в настоящее время понимается как сложное и многомерное явление, требующее серьезных исследований. Управлению человеческими ресурсами посвящены работы таких известных зарубежных ученых, как А. Чандлер, И. Ансофф, М. Х. Мескон, В. Вудкок, Б. Карлоф, В. Говард и др. Кроме того, отечественные ученые уделяют этой проблеме большое внимание. Базаров, О. С. Виханский, Г. Я. Гольдштейн, Ю. Ф. Гордиенко, А. П. Егоршин, Н.И. Кабушкин, А. Я. Кибанов, Е. В. Маслов, А. И. Наумов, Ю. Г. Одегов, Ю. М. Осипов, А. Г. Поршнев, З. П. Румянцева, Е. А. Уткин и др. В работе исследователей особое внимание уделяется деталям процессов поддержки административного персонала. Это произведения таких писателей, как С. В. Андреев, М. В. Глазырин, В. Г. Игнатов, А. А. Мерцалов, А. И. Шведов, Е. А. Шевцова и др. В то же время современные исследования не уделяют достаточного внимания проблемам формирования и развития эффективной системы управления человеческими ресурсами, и прежде всего в сфере услуг. Следует также отметить, что только сейчас критерии и показатели эффективности управления человеческими ресурсами были неоднозначно определены и систематизированы. Все это свидетельствует не только о важности, но и о недостаточной разработанности путей повышения эффективности управления человеческими ресурсами, а также методов его комплексной оценки, определяющих выбор, тематику исследования, его цели и задачи. Исследовательским направлением данной работы является небольшая организация ООО "Гарант". Целью данной работы является разработка мероприятий по развитию системы управления человеческими ресурсами ООО "Гарант". Для достижения этой цели в работе определены следующие задачи: - с учетом концепции развития и совершенствования кадровой системы; - охарактеризуйте основные факторы и принципы развития системы управления персоналом небольшой организации; - ООО «Гарант» организационно-экономические характеристики гаранта; - оценить действующую систему и стратегию управления человеческими ресурсами ООО «Гарант» проект; - определение путей развития системы управления человеческими ресурсами ООО " Гарант"; - рассчитать социально-экономическую эффективность предлагаемых мер по развитию системы управления человеческими ресурсами организации. Научно-практическая значимость исследований заключается в том, что впервые нами были выявлены проблемы в области управления персоналом "Гаранта", а также пути развития системы управления персоналом предприятия и рассчитана социально-экономическая эффективность развития системы управления человеческими ресурсами этого небольшого предприятия. Таким образом, материалы исследования могут быть использованы в управлении ООО "Гарант" для разработки мероприятий по развитию системы управления человеческими ресурсами данной организации. На основании полученных данных данная работа имеет законодательные и нормативные документы, дубликаты, работы российских и зарубежных исследователей из устава ООО "Гарант", бухгалтерской и статистической отчетности общества за период 2018-2019 гг., организационно-распорядительные документы и другие информационные материалы. Для написания работы использовались эмпирические (практические) и рациональные (теоретические) методы. Теоретические методы включают: - методы анализа и синтеза; - методы индукции и редукции. Среди эмпирических методов предпочтение отдавалось: - методу наблюдения; - тестированию анкет; -анализу статистических, бухгалтерских, официальных и других документов с использованием математико-статистических методов; - методу интерпретации результатов исследования. Структура работы соответствует поставленным целям и задачам. Работа состоит из введения; трех глав, раскрывающих сущность рассматриваемого предмета; выводов; библиографии и приложений.
Концепция развития и совершенствования системы управления персоналом
В современном мире работодатели считают человеческие ресурсы организации наиболее важными и эффективными. Успех организации, будь то небольшая частная компания или крупная компания, напрямую зависит от эффективности работы ее сотрудников. Высококвали...
Открыть главуОрганизационно-экономическая характеристика ООО «Гарант»
История ООО " Гарант "начинается в 1997 году, когда было образовано Общество с ограниченной ответственностью «Гарант». 20.05.2004 г. компания была зарегистрирована инспекцией Министерства Российской Федерации по налогам и сборам по г. .............ка...
Открыть главуХарактеристика действующей системы управления персоналом в ООО «Гарант»
Система управления персоналом предполагает формирование целей, функций, организационной структуры управления персоналом, вертикальных и горизонтальных функциональных связей руководителей и специалистов в процессе обновления, разработки, принятия и ре...
Открыть главуРекомендации по развитию системы управления персоналом ООО «Гарант»
На основе проведенного анализа организации разработают направление развития административной системы. В этом случае цели организации и задачи ее сотрудников должны быть сведены к общему знаменателю. Это касается и исследуемой системы управления персо...
Открыть главуЗаключение
Малый бизнес - это один из ведущих секторов экономики, который во многом определяет экономический рост, ситуацию с занятостью, структуру и качество валового внутреннего продукта. Развитие и управление малым бизнесом имеет свои особенности, что и стало основной целью выпускной квалификационной работы данного исследования. Целью исследования является небольшая организация ООО "Гарант", основной целью которой является получение прибыли от хозяйственной и хозяйственной деятельности. Для достижения этой цели основной деятельностью и организацией является оказание услуг по монтажу, ремонту и техническому обслуживанию инструментов, а также средств измерений, наблюдения, испытаний, навигации, локации и других целей. Общество вправе заниматься иной деятельностью, не запрещенной действующим законодательством Российской Федерации. Деятельность ООО "Гарант" за 2017-2019 годы нельзя охарактеризовать как одинаково эффективную, поскольку в ходе исследования произошло снижение экономических показателей, а также производительности труда, что свидетельствует о необходимости снижения затрат и повышения эффективности за счет использования трудовых ресурсов организации. В то же время следует отметить, что финансовое положение ООО "Гарант" остается стабильным, несмотря на снижение показателей деятельности. Однако определенное снижение ликвидности требует тщательного изучения активов компании и ее источников финансирования. Эффективное управление человеческими ресурсами, а также развитие системы управления, имеет не малое значение в повышении эффективности работы небольшой организации. ООО "Гарант", как и большинство небольших организаций, не имеет кадровой службы, эта работа осуществляется специалистом по кадрам, а некоторые вопросы остаются в компетенции директора организации. Следует отметить, что организация имеет высококлассный персонал, но недостатками являются небольшой дефицит и колебания численности персонала. В то же время ООО "Гарант" имеет отрицательную динамику коэффициентов мобильности персонала, что было подтверждено снижением приемки текучести кадров в течение года обследования, на фоне увеличения коэффициентов текучести кадров по выбытию, текучести кадров и отрицательного обменного коэффициента. Однако положительный фактор необходимо учитывать при увеличении постоянного фактора в течение исследуемого периода. Как уже отмечалось, ООО "Гарант" имеет снижение производительности труда, основными причинами которого являются снижение среднечасового оборота на одного работника и средней продолжительности рабочего дня. В то же время темпы изменения заработной платы опережают темпы изменения производительности труда. Все это говорит о том, что у организации есть проблемы с системой управления человеческими ресурсами. Все это на фоне сложной перестройки ООО "Гарант", изменившей ситуацию на конкурентном рынке, показывает, что необходимо развивать систему управления персоналом организации, что подтверждается опросом сотрудников организации, который показал, что большинство сотрудников считают, что у организации есть потребность в повышении эффективности управления персоналом. В целях повышения эффективности системы управления персоналом ООО "Гарант" в данной книге было предложено использовать продуктивные автоматизированные системы, снижающие объем рутинной работы и досуга, а также кадровые экспертные решения для решения задач по развитию системы управления человеческими ресурсами. Лучшая автоматическая система для ООО " Гарант "-это "Босс-директор по персоналу". Данная система занимает стабильное лидирующее положение на отечественном рынке систем управления человеческими ресурсами для малых, средних и крупных компаний и считается эффективной..
Список литературы
Об обществах с ограниченной ответственностью [Текст]: федер. закон от 08.02.1998 года № 14-Ф3 (в ред. Федерального закона от 29.06.2015 года № 210-ФЗ) // Справочная правовая система «Консультант Плюс». Разд. «Законодательство». Информ. банк «Российское законодательство». О развитии малого и среднего предпринимательства в Российской Федерации [Текст]: федер. закон от 24.06.2007 года № 209-ФЗ (в ред. Федерального закона от 29.12.2015 года № 408-ФЗ) // Справочная правовая система «Консультант Плюс». Разд. «Законодательство». Информ. банк «Российское законодательство». Агапцов, С.А. Мотивация труда как фактор повышения эффективности производственно-хозяйственной деятельности предприятия [Текст]: учебное пособие / С.А. Агапцов, А.И. Мордвинцев, Л.С. Шаховская. – М.: ЮНИТИ, 2015. – 164 с. Базаров, Т.Ю. Психология управления персоналом. Теория и практика [Текст]: учебник для бакалавров / Т.Ю. Базаров. – М.: Юрайт, 2017. – 381 с. Баскакова, О.В. Экономика организаций (предприятий) [Текст]: учебное пособие / О.В. Баскакова. – М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К0», 2017. – 743 с. Баскакова, О.В. Экономика предприятия (организаций) [Текст]: учебник / О.В. Баскакова, Л.Ф. Сейко. – М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К0», 2018. – 372 с. Борисов, А.Б. Большой энциклопедический словарь [Текст] / А.Б. Борисов. – М.: Книжный мир, 2015. – 895 с. Бутова, Т.В. Мотивационный менеджмент [Текст]: учебник / Т.В. Бутова. – М.: Теис, 2016. – 345 с. Вайсбурд, В.А. Экономика труда [Текст]: учебное пособие / В.А. Вайсбурд. – М.: Омега-Л, 2017. – 376 с. Веснин, В.Р. Основы менеджмента [Текст]: учебник / В.Р. Веснин. – М.: Проспект, 2016. – 312 с. Виханский, О.С. Менеджмент [Текст]: учебник / О.С. Виханский, А.И Наумов. – М.: Гардарики, 2017. – 520 с. Генкин, Б.М. Экономика и социология труда [Текст]: учебник / Б.М. Генкин – М.: Издательская группа «НОРМА – ИНФРА-М», 2015. – 384 с. Гордиенко, Ю.Ф. Управление персоналом [Текст]: учебник / Ю.Ф. Гордиенко, Д.В. Обухов, С.И. Самыгин. – Р-н/Д: Феникс, 2015. – 352 с. Дейнека, А.В. Современные тенденции в управлении персоналом [Текст]: учебное пособие / А.В. Дейнека, Б.М. Жуков. – М.: Издательство «Академия Естествознания», 2016. – 297 с. Дерябина, Е.В. Организация, нормирование и оплата труда на предприятиях отрасли [Текст]: учебное пособие / Е.В. Дерябина. – Томск: ТМЦДО, 2018. – 224 с. Добровинский, А.П. Управление персоналом в организации [Текст]: учебное пособие / А.П. Добровинский. – Томск: Издательство ТПУ, 2017. – 416 с. Дубровин, И.А. Экономика труда [Текст]: учебник / И.А. Дубровин. – М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К0», 2016. – 405 с. Егорова, Е.А. Экономика труда [Текст]: учебник / Е.А. Егорова, О.В. Кучмаева. – М.: МФПА, 2017. – 80 с. Егоршин, А.П. Организация труда персонала [Текст]: учебник / А.П. Егоршин, А.К. Зайцев. – М.: ИНФРА-М, 2018. – 320 с. Жулина, Е.Г. Экономика труда [Текст]: учебное пособие / Е.Г. Жулина. – М.: Издательство «Эксмо», 2017. – 298 с. Кабушкин, Н.И. Основы менеджмента [Текст]: учебное пособие / Н.И. Кабушкин. – Мн.: Новое знание, 2017. – 336 с. Кейлер, В.А. Экономика предприятия [Текст]: курс лекций / В.А. Кейлер. – М.: ИНФРА–М, Новосибирск: НГАЭиУ, Сибирское соглашение, 2018. – 214 с. Кибанов, А.Я. Служба управления персоналом [Текст]: учебное пособие / А.Я. Кибанов. – М.: Кнорус, 2015. – 417 с. Кибанов, А.Я. Основы управления персоналом [Текст]: учебник / А.Я. Кибанов. – М.: Инфра-М, 2016. – 447 с. Кибанов, А.Я. Управление персоналом организации [Текст]: учебное пособие / А.Я. Кибанов. – М.: Инфра-М, 2017. – 638 с. Кирсанова, М.В. Курс делопроизводства. Документационное обеспечение управления [Текст]: учебное пособие / М.В. Кирсанова, Ю.М. Аксенов. – М.: Инфра-М, 2018. – 368 с. Ковалев, В.В. Анализ хозяйственной деятельности предприятия [Текст]: учебник / В.В. Ковалев, О.Н. Волкова. – М.: ПБОЮЛ, 2016. – 424 с. Колосова, Р.П. Экономика персонала [Текст]: учебник / Р.П. Колосова, Т.Н. Василюк, М.В. Артамонова, М.В. Луданик. – М.: ИНФРАМ, 2017. – 651 с. Любушин, Н.П. Анализ финансово-экономической деятельности предприятия [Текст]: учебник / Н.П. Любушин, В.Б. Лещева, В.Г. Дьякова. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2016. – 471 с. Лясников, Н.В. Экономика и социология труда [Текст]: учебник / Н.В. Лясников. – М.: КНОРУС, 2017. – 149 с. Маслов, В.И. Стратегическое управление персоналом в условиях эффективной организационной культуры [Текст]: учебник / В.И. Маслов. – М.: Финпресс, 2015. – 288 с. Меламедова, Л.С. Экономика труда [Текст]: учебник / Л.С. Меламедова. – Самара: Издательство СГА, 2017. – 120 с. Остапенко, Ю.М. Экономика труда [Текст]: учебное пособие / Ю.М. Остапенко. – М.: ИНФРА-М, 2017. – 272 с. Пашуто, В.П. Организация, нормирование и оплата труда на предприятии [Текст]: учебно-практическое пособие / В.П. Пашуто. – М.: КНОРУС, 2016. – 320 с. Ромашов, О.В. Социология труда и экономическая социология [Текст]: учебное пособие / О.В. Ромашов. – М.: Гардарики, 2017. – 315 с. Рофе А.И. Экономика труда [Текст]: учебник / А.И. Рофе. – М.: КНОРУС, 2016. – 400 с. Савицкая, Г.В. Анализ хозяйственной деятельности [Текст]: учебник / Г.В. Савицкая. – М.: ИНФРА-М, 2016. – 688 с. Селин, М.В. Производительность труда: методология определения и резервы роста: учебно-методическое пособие / М.В. Селин. – Вологда: ВМА, 2015. – 310 с. Скляревская, В.А. Экономика труда [Текст]: учебник / В.А. Скляревская. – М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К0», 2015. – 304 с. Управление организацией [Текст]: учебник. / Под ред. А.Г. Поршнева, З.П. Румянцевой, Н.А. Саломатина. – М.: ИНФРА-М, 2015. – 669с. Управление персоналом [Текст]: учебник для вузов / Под ред. Т.Ю. Базарова, Б.Л. Еремина. – М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 2016. – 423 с. Управление персоналом [Текст]: учебник / Под общ. ред. А.И.Турчинова. – М.: Издательство РАГС, 2017. – 488с. Управление персоналом [Текст]: энциклопедия / Под ред. А.Я. Кибанова. – М.: ИНФРА-М, 2015. – 554 с. Управление человеческими ресурсами [Текст]: энциклопедия / Под ред. М. Пула, М. Уорнера. – СПб: Питер, 2016. – 482 с. Уткин, Э.А. Основы мотивационного менеджмента [Текст]: учебник / Э.А. Уткин. – М.: Издательство «ЭКМОС», 2017. – 458 с. Чеховских, И.А. Управление персоналом [Текст]: учебное пособие / И.А. Чеховских. – СПб.: Вектор, 2016– 192 с.
