Особенности коммуникативной стороны общения. Вербальная и невербальная коммуникация

Если мы рассматриваем тезис «общение» как коммуникативный механизм взаимодействия между людьми, то выделяем две роли: коммуникатор — это тот, кто является зачинателем процесса, является источником информации и рецепиент — тот, кому поступает информация через структуру вербальных и невербальных механизмов, а также знакомых систем, для её последующей кодировки и восприятия.
Тезаурус понятий определённой деятельности направлен на благоприятное и облегчённое восприятие коммуникативных партнёров для дальнейшего достижения целей. В процессе общения коммуникатор и реципиент могут меняться местами в зависимости от ситуации. Данный процесс называется деловое общение. По мнению Г.А. Андреевой [8, стр. 6-16], данный подход не совсем корректен, поскольку не затрагивает психологические особенности людей при использовании деловой этики. Исходя из этого формируются вербальные и невербальные характеристики взаимодействия:
1. В условия коммуникативного взаимодействия происходит активный процесс работы с информацией — не просто её передача, а осмысление услышанного участниками общения, что является характерной чертой успешного выполнения коммуникативной функции; также стоит отметить, что один из участников всегда является активным субъектом, посредством взаимного информирования в какой-либо деятельности.
2. Свойство обмена и передачи информационного потока состоит в том, что один из партнёров обязательно подвержен психологическому воздействию, тем самым измеряя эффективного коммуникационного процесса процентом воздействия.
3. Результативность обмена информации и коммуникативного канала возможно при условии единой или схожей системой кодирования и декодирования потока, поскольку в разных видах деятельности одни и те же слова трактуются по-своему, создания «языковой барьер» между участниками.
4. В частности возникают барьеры в процессе общения из-за конфликтующих взглядов партнёров в политике, религии, мировоззрении и прочих индивидуальных особенностях [20, стр.200].
Исходя из вышеперечисленного, можно сказать, что речь по своей специфики становится универсальным инструментом в условия профессиональной деятельности при использовании невербальных речевых форм.
В качестве знаковой системы в вербальной коммуникации выступает человеческая речь, т

. е. естественный звуковой язык. Невербальную коммуникацию по признаку средств предъявления информации можно разделить на кинестетику, пара- и экстралингвистику, проксемику и «контакт глаз» (визуальное общение).
Речь выполняет две основные функции - сигнификативную и коммуникативную.
Сигнификативная речь представляет собой способность произвольного воспроизведения предметов в очертаниях образов, а также позволяет воспринимать содержание услышанного.
Специфика слова помогает анализировать вещи вокруг, наделяя их основные и второстепенные признаки.
Цель коммуникативной функции состоит в том, чтобы речь оппонента показывала не только информационную составляющую, но и его личное отношение к происходящему [19, стр.432].
Точность понимания слушающим смысла высказывания, говорящего зависит от обратной связи. Данный процесс возникает только в том случае, если коммуникатор и рецепиент меняются местами, позволяя второму оппоненту высказать своё мнение по поводу услышанного, как он понял информацию, позволяя тем самым создать последовательную смену коммуникативных ролей.
Успешность достижения поставленных целей зависит от успешности обмена и передачи информационного потока. Способность точного выражения мыслей и внимательного слушания своего оппонента являются важными элементами в коммуникативном процессе. Отсутствие данных инструментов приводит лишь к неправильному толкованию слов и неловкой ситуации, тем самым искажая информационный поток и его суть.
Нерефлексивное слушание предполагает минимальное вмешательство в речь собеседника при максимальном сосредоточении на ней. Следовательно, чтобы овладеть нерефлексивным слушанием, надо научиться внимательно молчать, демонстрируя понимание, доброжелательность и поддержку. Такой приём облегчает для говорящего процесс самовыражения и помогает слушателям лучше понимать смысл высказываний, уловить, что стоит за словами.
В своей специфике рефлексивное слушание позволяет установить активную обратную связь с собеседником, устраняя барьеры и преграды между коммуникатором и реципиентом, снижая вероятность искажения информационного потока до минимума