Ориентация на клиента в добавлении стоимости

Ориентация на клиента - это маркетинговая концепция, которая направлена ​​на максимизацию маркетингового успеха. Сплоченный ориентированный на клиента маркетинг зависит от правильной сегментации. В этой главе будет более подробно рассмотрен этот процесс в свете его конечной важности для предоставления продуктов и услуг с добавленной стоимостью. Существует четыре основных этапа ориентации на клиента, которые очень хорошо инкапсулируют процесс компании.
Мы можем достичь цели с помощью этих четырех шагов:
1. Разработка
- Разработка должна осуществляться с учетом потребностей клиентов
- Продукция должна быть ориентирована на клиента
- Время цикла разработки должно быть минимальным
2. Производство
- Что касается продукта, производство должно быть таким, чтобы оно дало покупателю лучшие продукты.
- Качество не должно быть поставлено под угрозу
- Время производственного цикла должно быть сокращено
3. Рынок
- Определение и ориентация на правильного клиента
- Обработка спроса как можно раньше
- Настройка продуктов для рынка
4. Доставить
- Доставить целевому клиенту
- сократить время доставки
- Соотношение цены и качества продукции
Маркетинг, ориентированный на клиента, еще более усиливается и поддерживается с помощью маркетинговой воронки, которая в качестве маркетинговой стратегии является мощным способом осмысления маркетинга компании и особенно процесса, в котором создаются продажи. Он был разработан в 1898 году Э. Сент-Элмо Льюисом. Отсюда следует, что как продукт с добавленной стоимостью, так и важность продаж в отношениях с клиентами. (Маркетинговая воронка 2009).
Маркетинговое воздействие устных коммуникаций обычно огромно, часто выше, чем запланированное общение. Из уст в уста подразумеваются сообщения об организации, ее кредитоспособности и надежности, способах ее обслуживания и т. Д., Передаваемые от одного человека другому. Поскольку услуги часто основаны на постоянных отношениях с клиентами, полезно понимать сарафанное радио в контексте отношений. Общение из уст в уста с точки зрения отношений основано на долгосрочном опыте потребителей и поведенческих обязательствах

. Их общение из уст в уста отражает характер и ценность их восприятия эпизодов отношений или встреч со службой, а также психологического комфорта и дискомфорта в отношениях.
Это зависит от того, насколько сильны отношения. (Grönroos 2017, 269.) Rampavallo Oy очень выигрывает от общения из уст в уста. Задача компании - продвигать на рынке все доступные услуги одинаково эффективно. Хотя реклама и маркетинг были эффективно распространены в журналах и сделаны заметными для людей, сарафанный маркетинг поможет им осознать клиентов.
Если с конкретным клиентом развиваются прочные отношения, может также развиться защита интересов фирмы и клиента. Такие клиенты рекомендуют фирму своим друзьям и коллегам, поэтому они приглашают своих друзей и деловых партнеров поделиться с ними опытом обслуживания. Они становятся сторонниками предложения услуг. (Grönroos 2000, 269). Маркетинговая модель воронки связана с CRM клиентами и культурой превышения ожиданий клиента. Речь идет о понимании и управлении влиянием людей на культуру организации.
Клиенты узнаются и рассматриваются как партнеры. Проще говоря, ценность построения отношений оценивается, и услуга рассматривается как добавочная стоимость. Людям требуется некоторое время, чтобы начать доверять сервисным компаниям или розничным торговцам в Интернете, поэтому компания должна изначально предоставить средства для развития отношений. Оказавшись в маркетинговой воронке, он продвигается к потенциальным покупателям, и они воодушевляются совершать пару покупок с более низкой стоимостью.
Узнав о качестве и / или преимуществах из первых рук, у вас появится хорошая возможность продвинуть этих клиентов к сути вашей маркетинговой воронки. Проще говоря, все, что вам нужно сделать, это привлечь много потенциальных клиентов наверху - в качестве решения клиенты и, следовательно, прибыль должны снизиться, а маркетинговые усилия также должны быть сосредоточены на этом