Организационно-экономическая характеристика ООО «Гербалайф Интернэшнл РС»;

5.Оценка риска профессионального выгорания руководителей ООО «Интернэшнл РС»;
6.Разработка мероприятий по снижению риска профессионального выгорания как следствия профессионального кризиса руководителей ООО «Гербалайф Интернэшнл РС».
Теоретико-методологическая база исследования представлена трудами в области управления персоналом и методологии развития персонала (Кибанов А.Я., Одегов Ю.Г., Базаров Т.Ю. и др.), а также психологии профессионального становления индивида (Бодров В.А., Игнатова Т.В., Ковалевская Е.В. и др.), а также в области управления профессиональным выгоранием (Клевцова Н.А., Трущенко М.Н., Антипина У.Д. и др.).
В работе применяются общенаучные теоретические методы, а также прикладные социально-психологические методы исследования:
Методика OCAI Камерона/Куинна;
Методика В.В.Бойко «Исследование эмоционального выгорания»;
Анкетирование для определения внешних факторов развития синдрома профессионального выгорания.
В последние четыре десятилетия проблема исследования феномена психического «выгорания» встала особенно остро. Многочисленные исследования показали, что последствия выгорания сотрудников ощутимы не только для самих работников, но и для организаций-работодателей. Вследствие этого проблема профессионального выгорания стала широко разрабатываться в психологической и медицинской литературе. Однако отдельные аспекты проблемы, к которым относится выгорание руководителей, изучены широко и всесторонне. Профессиональное выгорание персонала других профессий изучено гораздо меньше. Этим определяется теоретическая актуальность темы исследования.
Практическая значимость темы исследования определяется целесообразностью и обоснованностью применения разработанных мероприятий в практике управления персоналом ООО «Гербалайф Интернэшнл РС».
Решение перечисленных задач проводится последовательно в основной части курсовой работы.
1 Теоретические и методические основы профессиональной деформации и профессионального выгорания руководителей
1.1 Понятие профессионального выгорания
Феномен профессионального выгорания является предметом изучения нескольких научных дисциплин. Так, изучением профессионального выгорания занимается психология, медицина, биология, физиология, управление персоналом, социальная психология, экономика.
История изучения феномена профессионального выгорания насчитывает около 50 лет, с начала 70-х годов XX века, когда психиатр H. J. Freudenberger поставил в своей статье проблему выгорания. Однако исследования синдрома выгорания в настоящее время остаются такими же актуальными, как и раньше, хотя по оценкам W.B. Schaufeli, C. Maslach, J. Halbesleben издано более 6.000 тысяч книг, диссертаций и научных статей, содержащих публикацию или упоминание о выгорании.
Современные подходы к определению понятия «выгорание» в профессиональной сфере (профессиональное выгорание, эмоциональное выгорание, burnout) представлены в сводной таблице 1.1.
Таблица 1.1. Подходы к определению «выгорания»
Автор Определение
А.Längle и V. Frankl «особая форма экзистенциального вакуума, в которой доминирует картина истощения»
Х. Фроуденбергер и Дж. Рейчелсон «хроническая усталость (утомление), депрессия и фрустрация, причиной которых в основном является то, что человек вынужден заниматься делом, которое не удовлетворяет его амбиции и не приносит желаемого вознаграждения»
Водопьянова, Н., Старченкова, Е. «многомерный конструкт, включающий в себя совокупность негативных психологических переживаний и дезадаптивного поведения как следствие продолжительных и интенсивных стрессов общения»
Рукавишников А.А. «негативное психологическое явление, проявляемое через психоэмоциональное истощение, развитие дисфункциональных профессиональных установок и снижение профессиональной мотивации, наблюдаемое у лиц без психопатологии»
Бойко В.В. «выработанный личностью механизм психологической защиты в форме полного или частичного исключения эмоций в ответ на избранные психотравмирующие воздействия».
Анализ определений показывает отсутствие единой сформированной трактовки понятия «профессиональное выгорание» на момент исследования. Выгорание трактуется как конструкт, явление, механизм, форма поведения, психическое состояние. Более того, отечественные авторы в своих научных исследованиях даже переводят английский термин «burnout» по-разному: эмоциональное выгорание (В.В

. Бойко) и эмоциональное перегорание (В.Д. Вид, Е.И. Лозинская), а также психическое выгорание (Н.Е. Водопьянова) и профессиональное выгорание (Т.Н. Ронгинская). Перечисленные терминологические сочетания обозначают одно и то же явление. В рамках выпускной квалификационной работы в качестве основного принимается следующее определение:
«Профессиональное выгорание – негативное психическое состояние индивида, приводящее к дисфункциональному трудовому поведению вследствие нарушений в процессе профессионального становления и развития индивида».
Следствием отсутствия единой трактовки профессионального выгорания является отсутствие единой системы проявлений, симптомов этого состояния. Типовые симптомы представлены на рисунке 1.1.
Рис. 1.1. Симптомы профессионального выгорания
Разрозненные симптомы профессионального выгорания объединяются в синдром профессионального выгорания. В таком случае синдром профессионального выгорания следует трактовать как совокупность стойких симптомов, проявляющихся в негативных эмоциональных переживаниях и установках относительно своей работы (профессии) и субъектов профессионального общения.
Нарастание симптомов происходит постепенно, поэтому принято выделять несколько стадий профессионального выгорания, которые проходит сотрудник при негативном развитии ситуации:
Первая стадия (напряжение) затрагивает отдельные трудовые действия и функции. Сотрудник начинает менять последовательность трудовых действий, забывать отдельные действия, снижать интенсивность труда на определенных участках или этапах работы. Перебои в выполнении отдельных простых двигательных действий, как правило, не осознаются самим сотрудником, он еще не понимает наличия проблемы и совершенно точно не воспринимает проблемы всерьез.
Вторая стадия (резистенция) характеризуется снижением заинтересованности сотрудника в своей профессиональной деятельности. Начинают проявляться психофизиологические изменения, такие, как хроническая усталость, бессонница, астенизация, склонность к постоянной головной боли. Как правило, изменения в трудовом поведении, состоянии здоровья и отношении к профессии на этой стадии уже осознаются сотрудником. Появляется отвращение, отторжение по отношению к профессиональной деятельности или отдельным ее сторонам. Предпринимаются определенные действия с целью устранения негативных симптомов.
На третьей стадии (истощение) симптомы нарастают до такой степени, что выгорание становится стойким и хроническим, проявляется в деформации личности сотрудника. В поведении укореняется постоянная раздражительность, проявляется депрессия и сопровождающие ее дополнительные симптомы. На завершающих этапах выгорания сотрудник старается как можно больше уединяться, вести максимально обособленный образ жизни. Если он продолжает выполнять свои трудовые функции, то является типичным представителем т.н. «латентной» текучести персонала. У сотрудника могут появляться суицидальные мысли, которые в отдельных случаях претворяются в жизнь.
1.2 Проблема профессиональной деформации
Проблема профессиональной деформации (ПД) не является слишком актуальной для управленческой литературы. Хотя стоит отметить, что эта сложная научная проблема требует более детального рассмотрения через процесс профессионализации кадров, его элементов, содержания понятия «профессионализм».
Заметим, что профессиональную деформацию ученые трактуют по-разному: как разновидность профессионального заболевания (Е.Зеер) как нарушение структуры личности, сужение круга интересов и потребностей в исключительно профессиональных (А. Рубин) как влияние профессиональной деятельности на формирование у личности устойчивых образцов поведения и мышления (Г. Грановская) как отклонение от определенного социального ориентира, нормы, профессиональной требования, вызванные профессиональной работой, приводящие к стойким изменениям в поведении и деятельности (С. Геллерштейн, А. Рукавишников) как изменения, нарушающие целостность личности, снижают уровень адаптации и эффективность профессионального функционирования (Смирнов) как негативное влияние профессии на психологические характеристики человека, затрудняет его поведение в повседневной непрофессиональной жизни (С