Определение недостатков осуществления бизнес-процессов в компании

Сотрудникам была представлена анкета с целью выявления проблем в бизнес-процессах:
Вы считаете в компании достаточный уровень автоматизации?
А) да
Б) нет
2. В какой области можно увеличить автоматизацию на ваш взгляд:
А) реализации;
Б) закупке услуг;
В) продвижение туристических продуктов;
Г) документообороте;
Д)иное
3. Что бы предложили изменить в продвижении турпродуктов:
А) презентацию турагентам;
Б) увеличить количество акционных предложений;
В) увеличить информацию в печатной прессе;
Г) иное
Данный опрос был направлен на выявление проблем в бизнес-процессах, чтобы выявить мнение самих сотрудников относительно данного процесса.
В опросе приняли участие 2 сотрудника маркетинга, 4 менеджера по продаже.
В результате каждый из них сказал, что необходима автоматизация.
При этом 2 сотрудника ответили о необходимости автоматизации бизнес-процессов в продвижении, а 3 сотрудника реализации продукта, а один отметил необходим автоматизации документооборота (интеграцию сайта с программным обеспечением).
Для более эффективного продвижения необходимо делать презентацию турагентам (сейчас полностью отсутствует, хотя и крупный оператор, после разработки нового тура, для него используются регулярные рейсы, что невыгодно туроперату с экономической точки зрения, можно было бы повысить эффективность нового тура благодаря презентации и рассылки рекламных материалов).
Также маркетологи отметили, что сейчас есть боты для различных социальных сетей, когда есть возможность рассылки в автоматическом режиме этим ботом в любое время и любой день согласно настройки.
На основании проведенного исследования было выявлено следующее:
- анализ показал, что на всех бизнес-процессах на сайте нет онлайн-продаж, нет согласования сайта и учетной программы, хотя в настоящее время есть CRM программа, но она работает только на телефонные звонки, т.к

. анализ показал, что все заявки от клиентов менеджерами в конце подтверждения заявок они вносятся в журнал, соответственно, они принимаются по телефону, по email и звонку (об этом свидетельствуют и данные сайта, а также социальных сетей), а также мессенджерам и полностью обрабатываются менеджерами в полуавтоматическом режиме (нет онлайн данных о доступных номерах в рамках каждого из направлений, хотя селятся в одних и те же отелях туристы от компании (их не более 5 на каждое направление, о чем свидетельствуют данные сайта))