Проектирование бизнес-процессов туристского предприятия (компании, фирмы-Москва)
Зарегистрируйся в два клика и получи неограниченный доступ к материалам,а также
промокод
на новый заказ в Автор24. Это бесплатно.
Введение
В настоящее время туризм играет по-настоящему важную роль в развитии взаимопонимания между различными народами. Кроме того, туризм осуществляет свой вклад в направлении процветания целых стран или же отдельных регионов. Что касается развития туризма, то он выступает в качестве крупнейшего генератора валового мирового продукта, который способствует занятости населения. Именно к туризму относится почти десятая часть мировых показателей, при этом объемы инвестиций в сферу туризма по-прежнему остаются достаточно значительными. Актуальность выбранной темы заключается в том, что туроператорам отведена специфическая роль в сфере туризма. Они формируют турпродукт благодаря приобретению отдельных туристских услуг, в частности, транспортные услуги авиатранспорта и иных видов транспорта, размещение в отелях и услуги питания, экскурсионные услуги и иные, а затем реализуют их на прямую или с помощью турагентских компаний или отдельных турагентов на основании договора потребителям с целью получения прибыли. Туроператор может реализовывать отдельные компоненты турпакетов с целью увеличения прибыли. Этим обусловлено возникновение потребности в разработке бизнес-процесса организации деятельности туроператора, т.к. от их эффективности пребывает в зависимости эффективность деятельности и качество турпродуктов. Цель исследования – проанализировать особенности проектирования бизнес-процессов туристского предприятия на примере туроператора Coral Travel, и на основании выявленных недостатков предложить рекомендации по их совершенствованию. В рамках обозначенной цели необходимо решить следующие задачи: 1.Рассмотреть современные особенности туристских компаний 2.Рассмотреть бизнес-процессы в туристическом бизнесе: виды и функции. 3.Рассмотреть методы проектирования бизнес-процессов туристских предприятий. 4. Дать характеристику деятельности компании Coral Travel. 5. Провести анализ формирования и развития бизнес-процессов в компании. 6. Определить недостатков осуществления бизнес-процессов в компании. 7. Сформировать предложения по совершенствованию бизнес-процессов в Coral Travel; 8. Дать экономическое обоснование предложенных мероприятий. Предмет исследования - деятельность Coral Travel. Объект исследования – бизнес-процессы в Coral Travel Теоретической базой для написания данной работы выступили работы таких авторов как О. И. Долганова, Е. В. Виноградова, А. М. Лобанова, А. А. Зеленин, М. Г. Леухова и иных, а также отраслевые ГОСТы и статьи из интернета. Работа состоит из введения, трех глав, заключения. В первой главе рассматриваются основы проектирования бизнес-процессов, их виды и методы проектирования для туристической фирмы. Во второй главе дается анализ деятельности Coral Travel, спроектированы бизнес-процессы для компании, а также выявлены недочеты в деятельности на основании спроектированных бизнес-процессов. В третьей главе предлагаются мероприятия по устранению выявленных бизнес-процессов, а также проектируются они, дается их финансовое обоснование. Сколько в работе страниц, таблиц, рисунков, приложений? По итогам работы предполагается освоение следующих общекультурных и профессиональных компетенций (прил. 1): ОПК-1: Способность решать стандартные задачи профессиональной деятельности на основе информационной и библиографической культуры с применением информационно-коммуникационных технологий и с учетом основных требований информационной безопасности, использовать различные источники информации по объекту туристского продукта; ПК-1: Владение теоретическими основами проектирования, готовность к применению основных методов проектирования в туризме; ПК-2: Способность обрабатывать и интерпретировать с использованием базовых знаний математики и информатики данные, необходимые для осуществления проектной деятельности в туризме; ПК-3: Готовность к реализации проектов в туристской индустрии; ПК-6: Способностью находить, анализировать и обрабатывать научно-техническую информацию в области туристкой деятельности;
Теоретические основы проектирования бизнес-процессов туристических предприятий
Туристический бизнес дает возможность формировать пакеты предложения для турагентских компаний иных стран, а также регионов. Туристический бизнес привлекает туристов, что ведет к увеличению доходов компаний туристической отрасли, а также компаний ины...
Открыть главуХарактеристика деятельности компании Coral Travel
Миссия компании состоит в том, чтобы максимально способствовать созданию цивилизованного туристского рынка, где отношения в цепочке клиент - агент - оператор основаны на взаимном доверии и уважении. Компания на рынке России осуществляет деятельность...
Открыть главуАнализ формирования и развития бизнес-процессов в компании
Коралл Тревел реализует готовые турпродукты по таким сегментам, как: - сегмент B2B (турагентам, компаниям, приобретающим туры для их сотрудников или компании, приобретающие в качестве призов туры и иные компании); - сегмент B2C (население). Продажи в...
Открыть главуОпределение недостатков осуществления бизнес-процессов в компании
Сотрудникам была представлена анкета с целью выявления проблем в бизнес-процессах: Вы считаете в компании достаточный уровень автоматизации? А) да Б) нет 2. В какой области можно увеличить автоматизацию на ваш взгляд: А) реализации; Б) закупке услуг;...
Открыть главуПредложения по совершенствованию бизнес-процессов в Coral Travel
На основании выявленных недостатков есть возможность предложить следующие изменения в работе туроператора: 1. Внедрение онлайн-продаж на сайте. 2. Необходимо к программному продукту интегрировать сайт, чтобы происходил обмен заявками в автоматизирова...
Открыть главуЗаключение
Из данного исследования при изучении проектирования бизнес-процессов туроператора можно сделать выводы, что на основании рассмотрения бизнес-процессов и выявления недостатков можно оптимизировать работу компании. В данной работе оптимизация проводилась на примере компании «Коралл Тревел», которая является туроператором. Компания на рынке России осуществляет деятельность с 1995 г. В настоящее время она является одним из лидеров в сфере туризма, бренд ассоциируется с надежностью и качеством. Компания предлагает отдых в 40 странах мира. На основании данных об операторе было выявлено, что в компании нет консолидации сайта с программным продуктом. Также в компании отсутствует онлайн приобретение (без участия сотрудника компании), сейчас сотрудник получает заявку, проверяет, что есть отель и билеты на самолет, затем связывается с клиентом для уточнения деталей, после чего выставляется счет. Если клиент составил заявку на бронирование, то после выбора страны, есть возможность выбрать отель, сайт может связаться с отелем выявить свободные номера, а затем выставить счет на основании заложенного алгоритма и текущего курса валюты. Кроме того, анализ показал, что, хотя есть социальные сети, но контекстная реклама не размещается на ежедневной основе, для облечения работы с социальными сетями есть боты, которые можно запрограммировать на определенные действия. Стоимость предложенных мероприятий компании будет стоить в год 6240 руб., в случае принесения выручки в размере 2 %, у неё будет дополнительная величина прибыли от реализации в размере 56,20 тыс. руб.
