Определение каким образом происходит управление качеством таможенных услуг
Зарегистрируйся в два клика и получи неограниченный доступ к материалам,а также
промокод
на новый заказ в Автор24. Это бесплатно.
Введение
В настоящее время внешнеэкономическая деятельность развивается высокими темпами в условиях глобализации и постоянного пополнения рынка новыми товарами и услугами, таким образом необходимо совершенствовать инструменты с помощью, которых мы можем потреблять и использовать материальные блага на территории страны. В данном случае речь идет о таможенных услугах. Сам факт улучшения их качества означает не только повышение эффективности работы таможен в рамках экономической деятельности страны, но и облегчение бремени и обязанностей таможенного персонала, а также уменьшение издержек участников ВЭД. В целом, с момента основания российской таможни прошло немало времени, в течение которого произошло много изменений, преобразований и реформ. Сам термин «таможенная услуга» в структуре таможенного дела и таможенного законодательства становится основополагающим, так же они являются основным рычагом взаимодействия таможни и таможенных органов с участниками ВЭД. Таможенную услугу можно охарактеризовать как совокупность действий, подлежащих совершению таможенными органами и лицами, осуществляющими деятельность в области таможенного дела, в целях обеспечения перемещения товаров и транспортных средств через таможенные границы государства при продвижении товаров от продавца к покупателю в соответствии с требованиями этих государств. Объектом данной курсовой работы являются таможенные услуги. Предмет исследования - качеством таможенных услуг Цель исследования- определить каким образом происходит управление качеством таможенных услуг Для достижения цели необходимо выполнить следующие задачи: -изучить основополагающую терминологию, виды и классификацию таможенных услуг; - определить показатели качества таможенных услуг и способы их оценки; - обозначить факторы, влияющие на оценку таможенных услуг; -изучить методологию и принципы управления качеством таможенных услуг; -ознакомиться со стандартами качества для таможенных услуг.
Методы управления качеством таможенных услуг
Относительно методологии управления качеством есть несколько точек зрения. В соответствии с одной из них методология качества есть сумма общих принципов, методов и организаций управления, формирующих закономерности и факторы, влияющие на качество про...
Открыть главуПринципы управления качеством таможенных услуг
Создание системы принципов является последним этапом для построения методики управления качеством таможенных услуг. При этом отсутствует какой-то единый подход для классификации принципов такого управления. Очевидно, что такая классификация должна бы...
Открыть главуСтандарты качества таможенных услуг
В сфере управления качеством и применимые к таможенной деятельности действуют международные стандарты ИСО серии 9000, в основу которых положены следующие восемь принципов управления качеством, изложенные в предыдущей главе. [4] Эти принципы являются ...
Методы повышения качества таможенных услуг
Согласно Стратегии развития таможенной службы Российской Федерации до 2020 года необходимость развития сектора государственных услуг в области таможенного дела обусловлена тенденциями административной реформы в Российской Федерации, а также принятием...
Заключение
Таможенные услуги делятся на государственные и негосударственные. Есть четыре фактора влияющие, на качество таможенных услуг: качество труда персонала, качество нормативного обеспечения, качество материально-технического и информационного обеспечения, качество информационного обеспечения участников ВЭД. Важными критериями по оценке качества являются: профессионализм специалистов по таможенному оформлению; время, затраченное на осуществление полного пакета услуг; уровень информационного обеспечения; уровень взаимодействия между таможенными органами, предприятиями таможенной инфраструктуры и другими гос. органами, участвующими в процессе оформления груза, перевозимого через границу; эффективность таможенного контроля; уровень культуры специалистов при работе с клиентами. Таможенные брокеры являются примером участника ВЭД, предоставляющего негосударственные таможенные услуги. Для подстраховки многие организации обращаются за помощью к таможенным брокерам, которые занимаются всеми сложными аспектами при оформлении груза, перемещающегося через границу. Методологией управления качеством таможенных услуг понимается, как система принципов и методов управления, сформированных на основе законов управления, экономических законов, закономерностей с учетом факторов, влияющих на качество таможенных услуг. Методология управления зиждется, как на закономерностях управления, так и на экономических законах и закономерностях. Есть 5 основных принципов управления применительно к таможенным органам: ориентация па потребителя; лидерство руководства; вовлечение работников; процессный подход. В сфере управления качеством и применимые к таможенной деятельности действуют международные стандарты ИСО серии 9000, в основу которых положены следующие восемь принципов управления качеством: ориентация на потребителя; лидерство руководства; вовлечение работников; процессный подход; системный подход к управлению; постоянное улучшение; принятие решений, основанное на фактах; взаимовыгодные отношения с поставщиками. Пути повышения качества были обозначены в стратегии развития таможенной службы Российской Федерации до 2020 года. Суть заключается в улучшении взаимодействия таможни с участниками ВЭД, общение двух сторон посредством единого портала государственных услуг, улучшение таможенного сервиса через опросы участников ВЭД со стороны государства, улучшение информационного обеспечения таможни посредствам СМЭВ, обмен опыта с зарубежными коллегами, а так же внедрение в систему мониторинга качества таможенных услуг для обратной связи с целью выявления уязвимых и слабых мест в системе для их устранения.
Список литературы
Афонин П.Н. Повышение качества таможенных услуг на таможенно-логистических терминалах. Российское предпринимательство, 2012. 140 с. Жигун Л.А. Выявление факторов, определяющих качество управления государственными таможенными услугами. Вестник Российской таможенной академии, 2013. 37 с. Макрусев В.В. Таможенный менеджмент. Берлин: Дирек-Медиа, 2015. 81 с. Рожкова Ю.В. Управление качеством таможенной деятельности. Вестник Оренбургского государственного университета, 2013. 56 с. Старкова О.А. Управление качеством таможенных услуг на современном этапе. Вестник Российской таможенной академии, 2012. 73 с. Черныш А.Я. Исследование проблемных вопросов управления качеством таможенных услуг : монография. Москва: Российской таможенной акад., 2012. 79 с. Шалыгина Н.П., Селюков М.В. Маркетинг таможенных услуг. Белгород. 2013. 68 с. Гупанова Ю.Е. МЕТОДОЛОГИЯ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ ТАМОЖЕННЫХ УСЛУГ КАК ОСНОВА СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ТАМОЖЕННЫХ ОРГАНОВ // Cyberleninka. 2014. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/metodologiya-upravleniya-kachestvom-tamozhennyh-uslug-kak-osnova-sovershenstvovaniya-deyatelnosti-tamozhennyh-organov/viewer (дата обращения: 10.05.2020). Зачем нужна Система межведомственного электронного взаимодействия [Электронный ресурс] // TADVISER: [сайт]. URL: http://www.tadviser.ru (дата обращения: 10.05.2020). Классификация таможенных услуг [Электронный ресурс] // Declarant.org: [сайт]. URL: https://declarant.org/articles/klassifikaciya-tamozhennyh-uslug.html (дата обращения: 10.05.2020). Кожарин А.А. ПОКАЗАТЕЛИ КАЧЕСТВА ТАМОЖЕННЫХ УСЛУГ // Cyberleninka. 2016. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/pokazateli-kachestva-tamozhennyh-uslug/viewer (дата обращения: 10.05.2020).
