Определение и сущность имиджа компании

Прежде, чем говорить о формировании позитивного имиджа организации, необходимо разобраться в сущности данного понятия.
Слово «имидж» происходит корнями от латинского imago, которое в свою очередь исходит от латинского слова imitari, означающего «имитировать». При этом в переводе с английского image означает образ.
Понятие имиджа можно рассматривать как в широком, так и в узком смысле. В широком понимании имидж – это совокупность каких-либо характерных свойств чего-либо или кого-либо. В более узком значении – это намеренно определённый образ объекта, предоставляющий последнему дополнительные ценности и дающий возможность продуцировать те впечатления об объекте, отношения к нему и его оценки, которые необходимы его создателю.
Тульчинский Г.Л. в свое книге «Бренд-интегрированный менеджмент» обозначил следующее по поводу определения имиджа компании: «Имидж фирмы — трудноопределимое понятие, прежде всего потому, что речь идет о комплексе качеств и свойств, которые чаще всего невозможно представить в качестве зрительного образа. Как представить имидж фирмы? Разумеется, имидж организации — это представления о профиле, виде деятельности, о том, что и как делает фирма, о качестве ее товаров и услуг, их особенностях».
Безусловно не существует единственно верного определения понятию имиджа. Различные авторы трактуют его совершенно по-разному, более распространенные авторские определения представлены в таблице 1.
Таблица 1 – Определение понятия «имидж предприятия»
Автор Определение Родовое определение
1 2 3
Блинов А.О, Захаров В.Я. Восприятие индивидуальности предприятия, осознание его специфических черт, особенностей Восприятие, осознание
Муромкина И.И. Персональное восприятие предприятия Восприятие
Сотникова А.С

. Предложенный организацией образ, представляющий собой систему характеристик, основанных на результатах её социально-экономической деятельности, который является спланированным и продвигается в различные целевые группы с целью вызвать у их представителей устойчивый набор ощущений и убеждений в её отношении Образ
Шкардун В.Д., Ахтямов Т.М. Синтез представлений о предприятии, присущих различным группам общественности Представление
Бурцева Т. Совокупность представлений, мнений, взглядов различных контактных групп о предприятии Представление, мнение, взгляд
Важенина И.С. Поверхностное, сравнительно быстро и легко трансформирующееся представление об объекте, не требующее обязательной рациональной оценки её реальных качеств, которое складывается в сознании людей Представление
Полянская И.Л., Полянский Л.Н. Видение людей относительно уникальных характеристик, котроыми, по их мнению, обладает магазин и его деятельность: качество, дизайн, известность торговых марок; представляемые предприятием сервисные услуги и система скидок, цены на товары, его фирменный стиль Видение
Попова Н.В. Сложившийся образ фирмы, репутация, мнение широкой публики о престиже Образ, репутация
Гоц Л.Н. Складывающееся у сотрудничающих с предприятием бизнес-субъектов впечатление, образ Впечатление, образ
Песочкая Е.В. Социально-психологические характеристики, которые формируют благоприятное общественное восприятие фирмы Характеристики
Томилова М.В., Ромащенко И. Целостное восприятие (понимание и оценка) организации различными группами Понимание, оценка
Продолжение таблицы 1
общественности, формирующееся на основе хранящейся в их памяти информации о различных сторонах деятельности предприятия
Алешина И.В