Описание маркетинговой стратегии ПАО «Сбербанк»

Несмотря на активную деятельность ПАО «Сбербанк России» и его безусловное лидерство, однако в связи с развитием других банковских учреждений существует огромная конкуренция. Банки борются за привлечение внимания потенциальных клиентов, удержание постоянных, по этой причине ведущую роль играют потребительское предпочтение и требование к рынку банковских услуг. Достичь понимания таких потребностей позволяет банковский маркетинг.
Банковский маркетинг – это способ регулярного повышения эффективности работы банка посредством применения инструментария маркетинга, партнерских отношений и рыночной стратегии, строящейся на учете потребностей и предпочтений потенциальных и реальных клиентов.
Основные функции маркетингового отдела ПАО «Сбербанк» представлены на рисунке 7.
Маркетинговые исследования
Маркетингове планирование
Ценовая политика и экономический анализ
Реклама и стимулирование продаж
Управление банковскими продуктами
Маркетинговые исследования
Маркетингове планирование
Ценовая политика и экономический анализ
Реклама и стимулирование продаж
Управление банковскими продуктами
Рис. 7 – функции отдела маркетинга ПАО «Сбербанк»
Ссылаясь на рисунок 7 отметим, что функции отдела маркетинга разнонаправлены и охватывают управление всеми маркетинговыми инструментами.
С целью достижения стабильного роста и развития компания планирует сфокусироваться на таких основных направлениях, которые предполагают модификацию областей его деятельности:
1

. Максимальная ориентация на клиента. ПАО «Сбербанка» является «сервисной» компанией. В сервисной деятельности важен не только ассортимент оказываемых услуг, но и процесс их оказания. Компания проводит регулярные исследования на тему того, что происходит в процессе взаимодействия с банком, старается решить проблемы посредством обучения сотрудников или переноса части услуг в онлайн-кабинет. Качество и глубина отношений с клиентом, а также навыки и возможности банка в области продаж и обслуживания, должны стать важнейшей основой конкурентного преимущества банка.
2. Модернизация. ПАО «Сбербанк» предполагает комплексную перестройку процессов и систем. «Индустриализация» систем и процессов в банке повысит уровень управляемости, снизит затраты, и позволит банку более результативно править рисками. Предполагается пересмотр множества основополагающих процессов, большая формализацию методик работы и построение систем электронного документооборота, что требует существенного развития информационных систем.
3. Формализация производственной системы «Сбербанка». Разрабатываемая на базе технологий Lean2, новая система включает в себя интегрированную работу по оптимизации деятельности по направлениям «снизу-вверх», модификация менталитета и ценностных установок сотрудников.
Первым направлением работы банка, которое будет затронуто этим процессом, станет организация работы розничных отделений и внутренних структурных подразделений, однако поэтапно «Производственная Система Сбербанка» получит повсеместное распространение.
4