Оценка фактического состояния и эффективности функционирования системы управления персоналом отеля «Эрмитаж»

Для оценки фактического состояния и эффективности функционирования системы управления персоналом предлагается провести анализ внутренней среды отеля «Эрмитаж» по следующим срезам:
1. кадровый состав организации, анализ его потенциала, квалификации, интересов и т.д.;
2. организация управления;
3. предоставляемые услуги;
4. финансы;
5. маркетинг;
6. климат внутри организации.
Результаты проведённого анализа по указанным параметрам представлены в Таблице 5.
Таблица 5 - Анализ внутренней среды отеля «Эрмитаж»
Фактор Сильные стороны Слабые стороны
Кадровый состав 1. Высокий уровень квалификации руководства и сотрудников.
2. Успешное решение вопросов планирования, контроля.
3. Система отбора построена достаточно продуманно и грамотно. 1. Преобладает материальный вид мотивации, при этом нематериальная мотивация сотрудников практически отсутствует.
2. Высокие показатели текучести кадров
3. Отсутствует система развития и обучения персонала
Фактор Сильные стороны Слабые стороны
Организация управления В компании разработаны должностные инструкции, в соответствии с которыми распределяются права и обязанности всех сотрудников. Несмотря на существующую формализацию, не все бизнес-процессы протекают так, как запланировано.
Услуги 1. Соблюдение соотношения цена/качество.
2. Разнообразие предоставляемых услуг.
1. Недовольство гостей некоторыми аспектами обслуживания (уборка, комфорт).
2. Фактор сезонности.
Маркетинг 1

. Отель представлен на самых популярных сайтах бронирования.
2. Наличие сайта и группы в сети ВКонтакте.
3. Возможность онлайн-бронирования.
4. Наличие логотипа отеля. 1. Недостаточно активное продвижение сайте и сообществ в социальных сетях.
2. Низкая эффективность бренда.
3. Отсутствие серьёзных маркетинговых кампаний.
Финансы и учет 1. Высокая квалификация работников и современное программное обеспечение.
2. Компания характеризуется финансовой устойчивостью, платежеспособностью. Отсутствуют
Таким образом, сильные стороны компании – это наличие большого опыта, высокая квалификация персонала, соблюдение соотношения цена/качество предоставляемых услуг и их широкий ассортимент, финансовая устойчивость и платежеспособность. Также преимуществом компании является стремление не отставать от прогресса, что проявляется в поддержке самых актуальных способов бронирования онлайн, наличии сайта компании и сообществ в социальных сетях, а также непрерывный поиск новых клиентов. Однако, у компании обнаружено и наличие слабых сторон, таких как недостаточная мотивация персонала (практически полное отсутствие нематериальной мотивации), отсутствие программ обучения и развития сотрудников, наличие жалоб на качество услуг, низкая эффективность бренда.
Также проведём анализ микросреды компании на основе модели McKinsey 7S, представленной на Рисунке 8.
Рисунок 8. Модель McKinsey 7S
Модель 7s (см. Рис. 8) предназначена для оценки эффективности деятельности организации