Обзор рынка КИС

Одним из традиционных подходов к совершенствованию процесса продаж является внедрение информационных систем класса CRM. Данные системы позволяют хранить централизовано информацию о клиентах, проводить ее анализ, выявлять проблемных клиентов, устанавливать связи с клиентами по различным каналам взаимодействия, а также решать другие задачи.
CRM (англ. Customers Relationship Management) – это система, выполняющая функции управления взаимоотношениями с клиентами. Она является комплексной клиентоориентированной системой, в которой применяются как информационные технологии, так и управленческие стратегии. Система позволяет найти взаимовыгодные условия для компании и клиента.
Согласно исследованиям, наиболее распространенными в России являются следующие системы [7]:
CRM Битрикс24;
Creatio;
Система Мегаплан;
CRM «Простой Бизнес»;
Microsoft Dynamics 360.
Рассмотрим каждую из систем и сравним с типовыми модулями и функциями, рассмотренными ранее.
Битрикс24 является не только CRM-системой, но и многофункциональным средством для организации функционирования компании. Битрикс24 – это полноценный корпоративный портал, подходящий как для малого бизнеса, в том числе для стартапов, так и для корпораций. Основной упор указанного CRM-сервиса – управление проектами, задачами, документацией, отчетами и планами, а также оптимизация отношений с клиентами.
CRM Битрикс24 предназначена для выполнения следующих функций:
ведения и управления клиентской базой;
предоставление доступа к облачному хранилищу данных;
полного управления задачами и проектами;
управления продажами, отслеживанием заказов и оплаты, складского учета;
аналитики (графики, воронки продаж);
планирования дел- таск- и тайм-менеджмента для сотрудников;
работы с документами и финансовыми операциями;
интеграции с сайтами, социальными сетями, популярными веб-приложениями, а также 1С;
сохранения историй переписки внутри системы;
предоставления мобильных приложений для ОС iOS и Android.
Мегаплан – является корпоративной облачной системой преимущественно для малого и среднего бизнеса, способствующей максимальной оптимизации работы с клиентами, а также управлению проектами, задачами и воронкой продаж.
Система Мегаплан предназначена для выполнения следующих функций:
полного управления продажами (планирования многоэтапных продаж, отслеживания каналов сбыта, формирования аналитических отчетов);
создание базы данных по клиентам с сохранением истории взаимоотношений с клиентами;
внутреннего менеджмент – выставления задач для сотрудников, анализа их продуктивности, а также контроля сроков выполнения ими работы;
интеграции с телефонией, почтовыми сервисами и 1С.
CRM-систему можно получить через облако и коробочное решение, также возможно управление через приложения на устройствах с операционными системами iOS и Android.
«Простой Бизнес» является отечественным CRM-проектом, предназначенным для автоматизации бизнеса (управления проектами, финансами и административными сотрудниками) и выполнения следующих задач:
учета клиентов (ведения полной клиентской базы, сохранения контактов и звонков, учета документов по сделкам);
управления проектами (task-менеджмента, календарей дел, диаграмм, графиков продаж);
шефства над персоналом организации (time-менеджмента, управления удаленными сотрудниками, отслеживания личной эффективности, внутреннего чата и телефонии);
ведения классического документооборота (с шаблонами для оформления документов, отправкой документации по e-mail, электронной цифровой подписью);
ведения бухгалтерии и учета по складу (движения денежных средств, электронных отчетов, проводок, управления складом);
наличия встроенных коммуникаций (интеграции с телефонией и почтовыми мессенджерами).
Creatio – это система для управляющая всем циклом продаж, от анализа потребности клиента в покупке до заключения сделки, выполнения заказа и контроля оплат.
Функциональные возможности Creatio:
создание единой базы контактов (клиентов, контрагентов) с возможностью сегментации на динамические группы; автоматическое ведение истории и сохранение взаимоотношений с клиентами и контрагентами;
управление коммуникациями – ведение тайм-менеджмента для сотрудников;
интеграции с телефонией и почтовыми сервисами, ведения стандартной документации, общения в корпоративной социальной сети;
управление бизнес-процессами (проектирование, исполнение и мониторинг бизнес-деятельности компании);
управление лидами и продажами; управление заказами и счетами (в том числе отслеживание статуса заказа, управления счетами и контролем оплат, бухгалтерская аналитика).
Microsoft Dynamics CRM — это пакет программного обеспечения для управления взаимоотношениями с клиентами, разработанный компанией Microsoft и ориентированный на организацию продаж, маркетинга и предоставления услуг.
Sales – предполагает индивидуальный подход к каждому покупателю, благодаря объединению работы интернет-магазина, розничной сети и бэк-офиса