Обзор рынка CRM-систем

Для того чтобы выбрать наиболее оптимальную CRM-систему для web-студии, необходимо провести обзор рынка современных CRM-систем.
Онлайн-сервис Бизнес.ру [19] содержит следующие модули, предназначенные для автоматизации работы организаций различного типа:
Торговля и Склад.
CRM.
Почта и SMS.
Задачи и календарь.
Сотрудники.
Внешний вид сервиса с демонстрационными данными показан на рисунке 2.
Рисунок 2 – Сервис Бизнес.ру
Программный продукт предназначен для ведения учета, взаимодействия с клиентами и контрагентами, организации совместной работы сотрудников, контроле расходов, прибыли, цен на товары. Система позволяет строить большое количество наглядных отчетов, графиков и диаграмм.
К недостаткам программы относятся:
Требовательность к ресурсам.
Периодические зависания системы.
Высокая стоимость тарифов.
Зависимость от поставщика услуг, так как все данные хранятся в облаке.
AmoCRM – система для работы с клиентами, рассчитанная на компании любого типа и размера. Интерфейс системы показан на рисунке 3.
Рисунок 3 – Интерфейс AmoCRM
Функции и возможности [20]:
фиксация обращений от клиентов;
мобильное приложение со сканером визиток, который позволяет сразу добавлять контакты;
хранение переписки по email внутри CRM;
исходящие звонки из системы;
встроенный мессенджер для общения с сотрудниками;
автоматическая воронка продаж и воронка повторных обращений;
интерфейс разработчика — можно добавлять свои функции.
Система имеет только облачную версию

. К недостаткам стоит отнести медленную техподдержку и периодические сбои в работе API системы.
Мегаплан [21] – инновационная система для решения бизнес-задач, в частности, по работе с клиентами. Внешний вид представлен на рисунке 4.
Рисунок 4 – Мегаплан
Возможности CRM Мегаплан:
Сохранение истории общения с клиентами по всем каналам связи: звонки, переписка;
Постановка задач с контролем над их выполнением;
Хранение истории выполненных задач;
Построение воронки продаж;
Формирование счетов и коммерческих предложений;
Построение отчетов для управления бизнесом;
Мобильное приложение.
К недостаткам системы следует отнести платную интеграцию другими сервисами, что создает дополнительные расходы при переносе данных.
Система «Простой бизнес» [22] позволяет автоматизировать не только работу с клиентами, но и все остальные бизнес-процессы