Обоснование эффективности предложенных рекомендаций

Было выявлено, что 57% бизнесменов в возрасте 21-39 лет используют смартфоны для бронирования номеров. Бренд Marriott Hotels учел это и рассчитывает завершить глобальный переход к мобильной регистрации в 500 отелях в ближайшие сроки. Причем это только начало: в 2014 году запустили сервис онлайн-выписка из гостиницы.
Среди гостей гостиницы «HILLS HOTEL» был проведен опрос о заинтересованности в использование цифровых инновационных технологий при предоставлении услуг. В опросе приняли участие 20 человек в возрасте от 18 до 70 лет. Задавались вопросы по основным инновациям в сфере гостиничного бизнеса. Было выявлено, что многие сервисные инновации представляют собой параллельное продвижение по нескольким направлениям, а их согласованность определяет успех подобных нововведений.
Результаты опроса представлены на диаграмме.
Рисунок 1. Заинтересованность гостей гостиницы «HILLS HOTEL» в использование цифровых инновационных технологий
В качестве рекомендаций по внедрению цифровых инновационных технологий в гостинице «HILLS HOTEL» были предложены различные проекты.
Традиционно под эффективностью проекта подразумевается соотношение затрат и результатов проекта. Под затратами понимается совокупные затраты на приобретение, установку, настройку и поддержку программного обеспечения, а также расходы, связанные с приобретением и поддержкой требуемых технических средств, обучением персонала и т.д. Также в затраты могут включаться расходы, связанные с организационными изменениями, однако точно оценить их бывает проблематично.
Под результатами понимается тот эффект, который достигается при внедрении и последующей эксплуатации программного обеспечения. В некоторых случаях сложно сходу определить прямой эффект от проекта, будь то экономический или какой-либо другой

.
Терминал для регистрации гостей – инновация с помощью которой гость сможет самостоятельно зарегистрироваться в отеле.
Затраты на реализацию такого проекта составят от 200 до 800 тысяч рублей. Один терминал заменит 1–2 администраторов. Самая дорогая версия терминала – 780 000 рублей. Годовое обслуживание – всего 24 000 рублей в год.
Для обслуживания гостей при работе по сменам в 2/2, 1/3 необходимо 3 человека. Их зарплата 25 000 рублей + отпускные, больничные и праздники = 44 800 рублей. Умножаем на три человека и на 12 месяцев. Получаем расходы в 1 612 800 в год.
Следовательно, данные терминалы будут эффективны в использовании для отеля «HILLS HOTEL» . Когда отель «HILLS HOTEL» организует конференцию с большим количеством человек, при регистрации происходит столпотворение и суматоха, поэтому применение терминала регистрации является необходимым, чтобы минимизировать очереди и ускорить процедуру регистрации.
На этапе пробного маркетинга, когда услуга вводится в подлинную рыночную обстановку, основной задачей является доказательство её прибыльности, а также выявление допущенных на предыдущих стадиях ошибок и недочетов. Если создаваемой услугой отеля «HILLS HOTEL» являются инновации, то пробный маркетинг следует проводить на базе небольшого количества номеров.
На этой стадии должны оттачиваться и доводиться до совершенства все процессы и процедуры обслуживания, связанные с услугой, запускаться специальные программы обучения и подготовки обслуживающего и административного персонала, облегчающие продвижение услуги на рынок. Следует также окончательно уточнить планы коммерциализации услуги и утвердить программу маркетинга.
После устранения всех недочетов и окончательного принятия решения о производстве новой услуги руководством отеля, начинается этап её массового вывода на рынок либо коммерческая раскрутка