Направления развития ПАО «Сбербанк России» с учетом факторов внешней среды

Банковский маркетинг следует рассматривать в качестве особой отрасли маркетинга, как вид деятельности государственных, коммерческих и других видов банков, направленной на поиск более выгодных банковских продуктов с учетом реальных потребностей клиентов.
Маркетинговая деятельность начинается с детального изучения и анализа внешней среды. Благодаря наличию спроса на продукцию банка, т.е. банковские услуги, осуществляется система маркетинговой деятельности. Сначала определив цену предоставляемых банком услуг в зависимости от понесенных затрат и конъюнктуры рынка, банк выходит на рынок с готовым портфелем услуг и получает прибыль.
На сегодняшний день, как и большое число крупных банков, почти во всех странах ПАО «Сбербанк» переходит на комплексное обслуживание клиентуры. Комплексное обслуживание означает, что кроме кассового и кредитно-расчетного обслуживания банк предлагает своим клиентам и целый ряд других услуг. Это помогает повысить конкурентоспособность банка и привлекает новых вкладчиков.
Таким образом, при переходе ПАО «Сбербанк России» к совокупному анализу всех факторов внешней среды, влияющих на банк, возможно благополучное внедрение новых услуг коммерческих банков на рынке. При анализе внешней среды руководители банка должны обладать достоверной информацией обо всех необходимых услугах и обо всех возможных клиентах на территории, которым необходимы предлагаемые банком виды услуг. Также важным критерием предлагаемого банком продукта - требования к качеству этих услуг. Выявление круга потенциальных и реальных клиентов - то, на что направлена маркетинговая деятельность банка.
То есть, особенность банковского маркетинга - это привлечение клиентуры и расширение сферы объекта своих услуг. К принципам маркетинговой деятельности банка можно отнести:
- над достижением конечных целей банковские сотрудники работают согласованно;
- банковская деятельность постоянно проходить через стадии планирования, анализа, регулирования и контроля;
- единство текущего и перспективного маркетингового планирования;
- регулярный контроль всех принимаемых решений;
- повышение квалификации сотрудников;
- подталкивание работника к творческой активности;
- повышение заинтересованности в достижении успеха в коллективе.
В условиях жесткой конкуренции для ПАО «Сбербанк» важным является достижение таких целей банковского маркетинга во внешней среде как:
- изучение конъюнктуры рынка;
- изучение предполагаемых клиентов;
- изучение способов привлечения и удержания клиентов;
- анализ спроса потребителей на банковские услуги;
- поощрение спроса на предлагаемые банком услуги;
- правильность, рациональность и логичность принимаемых решений;
- увеличение доходов банка и рост рыночной доли.
Для достижения поставленных целей необходимо решить следующие задачи:
- налаживание непрерывной прибыльной работы банка;
- повышение и сохранение репутации и имиджа банка на рынке среди конкурентов и клиентов;
- обеспечение мобильности банка;
-максимальное удовлетворение потребностей клиентов по качеству предоставляемых услуг, объему и структуре;
- налаживание отношений в коллективе, решение его социальных проблем.
В условиях осуществление маркетинговой деятельности ПАО «Сбербанк», немаловажным аспектом при реализации различных видов деятельности является выбор приемлемой политики ценообразования, к реализующейся в ряд этапов:
- постановка задач ценообразования;
-определение спроса на конкретный вид банковского продукта;
- оценка издержек;
- анализ цен на аналогичный банковский продукт конкурентов;
- выбор метода ценообразования;
- установление окончательной цены.
В настоящее время самыми распространёнными и самыми подходящими для банка являются следующие методы ценообразования:
- «средние издержки плюс прибыль»;
- анализ безубыточности;
- обеспечение целевой прибыли.
Окончательная цена на банковские операции и услуги обычно устанавливается с учетом ее наиболее полного благоприятного восприятия клиентами, сотрудниками банка, конкурентами

. Издержки банка и возможная цена на банковские услуги определяются после проведения общего и полного исследования внешнего окружения, выявления потребностей клиентов и их запросов.
Распространение банковского продукта является заключительным этапом маркетинговой деятельности. Для этого можно использовать традиционные приемы маркетинга. К ним можно отнести:
- общение с клиентом;
- прибыльность (рентабельность) деятельности;
- обеспечение дивидендами своих акционеров;
- создание преимущества для клиента.
При этом следует отметить, что отправной точкой при планировании этапов маркетинговой деятельности менеджерам следует учитывать два наиболее известных постулата, которые как никакие другие отражают суть конкурентной борьбы в банковской сфере:
- «Клиент всегда прав»;
- «Все для клиента».
Таким образом, банковский маркетинг представляет собой клиенто-ориентированную, интегрированную систему взаимодействия всех участников банковской деятельности и заинтересованных сторон с целью достижения баланса их интересов.
При организации работы с клиентами ПАО «Сбербанк России» выделил для себя следующие сегменты потребителей банковских услуг:
1. Физические лица.
2. Юридические лица и ИП.
3. Правительственные клиенты (государственные и муниципальные учреждения, бюджетные организации).
4. Финансово-кредитные посредники (страховые компании, паевые инвестиционные фонды, коммерческие банки, пенсионные фонды, кредитные кооперативы и другие).
Каждый потребитель банковского продукта или услуги имеет свои желания и потребности в услугах банка