Модели потребительской лояльности

Моделей потребительской лояльности существует довольно большое количество. Разные исследователи по-разному определяют модели поведения клиентов и их потребительскую лояльность.
Дей определил лояльность как повторные покупки, основанные на сильном внутреннем расположении, и ложную лояльность как покупку, не основанную на таком же сильном отношении. Лояльность в этих рамках имеет два аспекта – композитные отношения и композитное поведения. Когда человек имеет четкое решение покупать определенный продукт из набора альтернатив, выбор основывается на оценке данных альтернатив. Предложенная модель лояльность Дея, основывалась на использовании составного индекса, который состоял из лояльного отношения и последующего поведения

. Поведенческий аспект лояльности был мерой доли покупки определенного бренда. Последовательность покупок не обязательно означала, что покупатель был лоялен к бренду. Последовательность покупок может означать, что поведение было спонтанно обусловлено ценой или другими факторами, а не лояльностью.
Jacoby предложил модель мультибрендовой лояльности, используя психологическую основу. В данной модели бренды рассматриваются заменителями друг друга, если они обладают примерно одинаковыми характеристиками и качеством.
В другой модели лояльность определяется как неслучайная покупка потребителем одного бренда из ряда альтернатив с использованием явного процесса оценки товара или услуги