Методы разрешения конфликта в ООО «ЛИНКОМ ПЛЮС»

1. Методы диагностики конфликта.
В рассмотренном конфликте, а также на будущее в работе трудового коллектива необходимо использовать следующие методы диагностики конфликта:
1. Интервьюирование персонала с целью проанализировать обстановку, а также социально-психологический климат в коллективе организации. Метод интервьюирования сотрудников сможет помочь оценить настроения сотрудников, а также их эмоциональный настрой в основном трудовом процессе, проанализировать отношения персонала, оценить эффективность их трудовой деятельности, а также выявить основные причины, которые препятствуют эффективной трудовой деятельности и благоприятствуют возникновению конфликтов. Проведение интервьюирование персонала ООО «ЛИНКОМ ПЛЮС» поможет лучше понимать своих сотрудников, благодаря чему в дальнейшем, возможно, будет создать для сотрудников наиболее комфортные условия трудовой деятельности, и, тем самым, увеличить эффективность трудовой деятельности сотрудников и усилить желание оставаться в организации.
2. Экспресс-методика О. С. Михалюк и А. Ю. Шалыто по изучению уровня конфликтности в выбранном отделе организации ООО «ЛИНКОМ ПЛЮС».
Проведение исследование по экспресс - методике О. С. Михалюк и А.Ю. Шалыто осуществляется как в группе, так и индивидуально. Время тестирования по данной методике составляет 5-10 минут.
3. Также в ходе диагностики в организации можно использовать методику диагностики стратегий поведения в конфликте К. Томаса. Стоит отметить, что самой распространенной методикой диагностики поведения личности в конфликтной ситуации является опросник Кеннета Томаса (Kenneth Thomas) Определение способов регулирования конфликтов».
В данном опроснике К

. Томас описывает каждый из пяти возможных вариантов о поведении сотрудника в возникающей конфликтной ситуации.
В различных ситуациях они сгруппированы в 30 пар, в каждой из которых респонденту предлагается выбрать то суждение, которое является наиболее типичным для характеристики его поведения.
4. Также, стоит рассмотреть еще одну методику диагностики, которая требует внимания – методика диагностики самооценки степени конфликтности личности, а также оценки экспертом степени конфликтности личности (Ладанов И.Д.)
Шкала используется для самооценки и для оценки степени конфликтности других лиц.
Сумма в 100 баллов указывает на очень высокую степень конфликтности;
60 баллов – на высокую;
50 – на выраженную конфликтность.
Сумма 0 - 15 баллов свидетельствует о склонности избегать конфликтных ситуаций.
Таким образом, на сегодняшний день выделяется много различных методик диагностики конфликтности в организации. К основным из них стоит отнести: интервьюирование, анкетирование, опрос, экспресс-методики и т.д.
2. Методы разрешения или урегулирования конфликта.
Опытные результаты по управлению организационными конфликтами показывают, что наиболее эффективными методами являются:
1. Метод сглаживания, который основан на убеждении конфликтующих сторон в том, что различия между ними не имеют никакого существенного значения, а общие интересы, наоборот, очень важны. Руководство исследуемого объекта должно взять на вооружение данный метод.
2. Метод сотрудничества основан на удовлетворении интересов обеих сторон, что важнее решения проблемы. Сотрудничество означает, что интересы одной стороны не удовлетворяются, если интересы другой не удовлетворяются хотя бы частично