Мероприятия внедрению системы обучения персонала Sokos hotel Olympia garden

Для того чтобы сотрудник на данной должности смог попасть на прочие тренинги, которые поспособствовали бы его профессиональному росту ему необходимо вырасти по карьерной лестнице. Также важно отметить такой момент, что самая большая текучесть персонала наблюдается именно на позиции менеджер. Руководители отделений объясняют подобную ситуацию тем, что работа на стартовой позиции является с точки зрения молодых специалистов не достаточно престижной, но при этом сложной и имеющей высокие нагрузки (большой клиентский поток, возможный негатив со стороны клиентов, необходимость принимать решения и многое успевать), а также у менеджеров низкий уровень мотивации к дальнейшему развитию, так как для продвижения по карьерной лестнице необходимо отработать не менее шести месяцев на этой позиции.
Для повышения профессионального уровня знаний, умений, навыков и компетенций необходимо создать проект «Высокое обслуживание» подобный вышеуказанным для менеджеров, которые успешно прошли период адаптации и испытательный срок. В рамках данного проекта на протяжении 6 месяцев будут обучаться все менеджеры Sokos hotel Olympia garden.
Целями проекта являются:
- профессиональное развитие менеджера (повышение уровня, имеющихся знаний, умений, навыков);
- развитие необходимых компетенций (готовность к изменениям, нацеленность на результат, умение работать в команде, стрессоустойчивость и прочих);
- сокращение сроков нахождения на позиции менеджера, возможность получения повышения в более сжатые сроки;
- повышение мотивации сотрудников, находящихся на стартовой позиции, к развитию именно в Sokos hotel Olympia garden;
- сокращение текучести персонала на позиции менеджер;
- возможность быстрее закрывать вакантные позиции, посредством участников «Высокого обслуживания», а не за счёт внешнего подбора кандидатов.
Для реализации запуска проекта потребуется три месяца, в течение которых будет разработана программа обучающих мероприятий, новый график обучения, раздаточные материалы (кейсы, рабочие тетради, презентации и т.п.), специалисты по обучению персонала изучат материал и составят сборник упражнений

. С материальной точки зрения у Sokos hotel Olympia garden есть абсолютно все ресурсы для реализации данного проекта, а именно: помещение для обучения, укомплектованный штат специалистов по обучению, мотивационные программы для наставников и заместителей руководителей. В рамках проекта будут проводиться мероприятия, как на рабочем месте, так и вне него.
Для организации обучения на рабочем месте за менеджером будет закреплён заместитель руководителя или сотрудник, имеющий статус наставника, который формирует программу развития сотрудника на рабочем месте. Вне рабочего места, специалисты по обучению формируют график обучающих мероприятий. На рабочем месте рекомендуем использовать такие методы как: метод усложняющихся задач, направленное приобретение опыта и наставничество. Так как, у менеджеров более узкий круг задач, чем у вышестоящих специалистов и при переходе на новую позицию этим сотрудникам будет сложно включиться в рабочий процесс.
Поэтому, используя метод усложняющихся задач, можно постепенно подвести менеджеров к новой должности, а также сократить уровень стресса в период адаптации. Таким образом, планируется начать данное обучение с документооборота в Sokos hotel Olympia garden, с которым сталкивается любой специалист в своей ежедневной деятельности, а закончить изучением программного обеспечения. Направленное приобретение опыта будет заключаться в формировании и контроле исполнения программы развития заместителем руководителя или наставником. В свою очередь программа развития будет отображать все мероприятия, которые будут проведены за время участия менеджера в программе «Высокое обслуживание».
Программа развития обязательно должна отвечать принципу SMART для того, чтобы менеджер понимал: когда, каким образом и в какие сроки будут достигнуты, поставленные перед ним цели, а также, для прогноза возможного продвижения по карьерной лестнице