Мероприятия по снижению текучести кадров и удержания персонала ПАО «Сбербанк»

Проведенный нами анализ причин текучести в ПАО «Сбербанк» во второй главе позволил выявить некоторые проблемные моменты в системе удержания персонала данного банка. Именно поэтому нами предлагается усовершенствовать методы снижения текучести кадров путем совершенствования системы удержания персонала в ПАО «Сбербанк» по следующей схеме, которая включила в себя три блока:
1-ый блок. Внедрение «правильной» системы наставничества в деятельность банка.
2-ой блок. Усовершенствование системы премирования работников банка.
3-ий блок. Программа материального стимулирования молодых, вновь пришедших сотрудников в банк.
Ниже рассмотрим данные блоки поподробнее:
1. Система «Наставничества». Данный метод, прежде всего, будет направлен на снижение показателя кадровой текучести среди служащих работников (массовой специальности) ПАО «Сбербанк».
Программа наставничество в ПАО «Сбербанк» будет представлять собой так называемою «buddy program» внутри компании. По приходу нового работника (далее «новичок») с первого дня испытательного срока за ним будет закреплён лучший работник нужного отдела (в который устраивается данный новичок). От наставника отдел по работе с персоналом будет постоянно получать обратную связь о результатах деятельности нового сотрудника.
Такая программа будет дополнением к уже имеющейся программе обучения в ПАО «Сбербанк». Программа наставничество будет включать в себя три основных модуля (таблица 7).
Таблица 7 Программа «Наставничества» (Модуль №1,2,3) ПАО «Сбербанк»
Программа «наставничество» Описание
Модуль «система №1» Вводный тренинг «Добро пожаловать в семью Сбербанк». Обучающий тренинг. Лекция «Основы коротких операций в Сбербанк».
Итоговый тест «Основы коротких операций»
Модуль «система №2» Тренинг «Правила продаж». Тренинг «Стандарты сервиса Сбербанк». Лекция «Моя ипотека». Лекция «ДомКлик».
Модуль «система №3» Лекция «Основы длинных операции в Сбербанк». Тренинг «Кредитные карты Сбербанк». Тренинг «Сберегательный сертификат Сбербанк». Тренинг «Денежные переводы»

.
Итоговый тест «Основы длинных операций»
После прохождения всех этапов модулей программы «наставничество», наставником будет составляться «Отчет наставника» (приложение 3) на «новичка» путем раскрытия, каждого критерия отчета.
Труд самого наставника также будет стимулироваться в денежном эквиваленте, а лучшие наставники, выбранные по итогам года – дополнительно премироваться.
Еще одним этапом системы «наставничество» в ПАО "Сбербанк" будет разработка методической инструкции для быстрого и эффективного обучения новых сотрудников.
Методическая инструкция включит в себя 9 разделов таких, как:
− Раздел №1. Вся необходимая информация для «новичка» телефонные номера и почта сотрудников банка их должности, ФИО, а также список дел, которые необходимо сделать новому работнику в 1-ый день.
− Раздел №2. Основные правила работы в банке дресс-код работника, поведение за своим рабочим местом, правила пользования системой электронного документооборота и оборудованием банка.
− Раздел №3. Часто задаваемые вопросы − что делать, если сломался компьютер или не работает телефон, вы потеряли пропуск, заболели и т. д.
− Раздел №4. Документация − сборник документов, которые необходимы новичку во время мероприятий, которые организует банк на этапе испытательного срока.
Раздел №5. Профессиональное направление работника.
Раздел №6. История создания, деятельности банка.
Раздел №7. Рынок сбыта.
Раздел №8. Основные конкуренты банка.
Раздел №9. Приложение в приложении методической инструкции войдут вопросы, которые новый работник должен изучить самостоятельно.
По итогу изучения методической инструкции (2 недели) будут проводиться экзамены на предмет того, как хорошо усвоен данный методический материал.
Допуск к работе «новичок» сможет получить только после прохождения программы наставничества, изучения методической инструкции и успешной сдачи экзамена.
Тем самым, данная работа с «новичками» позволит выявить успешно прошедших испытательный срок, заинтересованных лиц к работе, а также тех, с которыми банк решил не заключать постоянных трудовых отношений.
2