Мероприятия по разработке программы лояльности компании АО «Авилон АГ»
Зарегистрируйся в два клика и получи неограниченный доступ к материалам,а также
промокод
на новый заказ в Автор24. Это бесплатно.
В рамках мероприятий по разработке программы лояльности компании «Авилон» требуется проработать три ключевых аспекта программ лояльности: клиентская база данных, комплекс условий, комплекс коммуникаций. Кроме этого, необходимо установить цели разработки программы и выбрать ее вид.
Цели разработки программы лояльности для компании «Авилон»:
1. Повышение коэффициента удержания потребителей;
2. Увеличение количества повторных покупок потребителями;
3. Рост уровня лояльности потребителей.
Для достижения указанных целей предлагается выбрать такой вид программы лояльности как гибкая программа лояльности, так как она применяется основным конкурентом, а также позволит предоставить клиентам компании «Авилон» максимальную ценность и выгодные условия.
Основные компоненты программы лояльности компании «Авилон»:
1. Клиентская база данных. Компании требуется специально для программы лояльности на базе CRM-системы создать клиентскую базу, которая будет включать следующие данные:
ФИО клиента и дата рождения;
Контактные данные и предпочитаемый способ коммуникации;
Бренд автомобиля клиента, дата и условия покупки;
Даты истечения сроков страхования, прохождения техосмотров;
История покупок и обращений в компанию;
Уровень в программе лояльности, сумма совершенных покупок.
На основе данных клиентской базы будут осуществляться коммуникации с клиентом, отслеживание его статуса в программе лояльности, а также будет происходить формирование индивидуальных предложений, основанных на данных о его автомобиле, приобретаемых ранее услугах, сроках совершении необходимых процедур (продление страховки, прохождение техосмотра и др.).
Для того, чтобы клиенты также могли отслеживать свои достижения и уровни в программе лояльности, осуществлять заказ услуг, а также для удобного способа коммуникаций с ними, компании «Авилон» необходимо разработать мобильное приложение – «Авилон Привелегия».
Для участия в программе лояльности клиенту необходимо будет совершить покупку автомобиля или любых услуг в дилерских центрах «Авилон» и скачать мобильное приложение
Зарегистрируйся, чтобы продолжить изучение работы
.
2. Комплекс условий. Программа лояльности будет включать условия материального и нематериального стимулирования, а также формирование индивидуальных предложений для клиентов
50% курсовой работы недоступно для прочтения
Закажи написание курсовой работы по выбранной теме всего за пару кликов. Персональная работа в кратчайшее время!
