Маркетинговой анализ деятельности магазина «АльтПрайм» на розничном рынке мебели

Магазин «АльтПрайм» - это шоу-рум производителя мебели с одноименным названием. По заказу клиента компания имеет возможность произвести практически любой тип и вид мебели, декора или предмета интерьера. Заказчик может выбрать любой цвет и даже любой размер мебели в зависимости от особенностей своего жилища.
В этом заключается одно из конкурентных преимуществ магазина «АльтПрайм» по сравнению с другими магазинами, торгующими готовой мебелью других компаний. Дело в том, что мебель на заказ – это возможность обзавестись разнообразной уникальной мебелью, идеально подходящей под ваш домашний интерьер. Конечно, мебель на заказ дороже серийной, но заказать ее могут не только состоятельные люди.
Магазин «АльтПрайм» расположен в районе станции метро «Электрозаводская» в Басманном районе Центрального округа города Москвы по адресу: ул. Почтовая Б., д 38, в соответствии с рисунком 1.
Рисунок 1 – Расположение магазина «АльтПрайм» на карте Москвы
Красивая и правильно подобранная мебель всегда являлась признаком отличного вкуса и тонкого дизайнерского мастерства. А качественно произведенная мебель всегда являлась признаком ответственности компании и её работников. Ведь важно сделать не просто красивую мебель, но такую мебель, которая бы радовала глаз не один год.
Компания «АльтПрайм» производит мебель на заказ самого высокого качества по тем индивидуальным пожеланиям, которые выражает клиент. Компания следит за своей положительной репутацией, поэтому для нее важен отзыв каждого клиента.
Мебель изготавливается только из материала высокого качества, за что изготовитель несет ответственность. Компания разумно экономит на расходных материалах и фурнитуре для мебели, выбирая только проверенных поставщиков с хорошей репутацией, так как прекрасно понимает, что от этого собственная репутация зависит не меньше, чем от качества исполнения. При этом цены на мебель находятся в разумных пределах, а не завышены, по сравнению с многими другими компаниями.
Компания «АльтПрайм» производит мебель из таких материалов как пластик, МДФ, дерево. Используются разнообразные фасады российского и итальянского производства.
Компания «АльтПрайм» не экономит и на инструменте, так как от качества инструмента зависит качество и точность исполнения мебели, позволяющая избегать сколов, неровностей и шероховатости.
Компания «АльтПрайм» предлагает изготовить мебель по индивидуальному проекту, максимально точно воплощая идеи клиентов и удовлетворяя все его желания.
Компания «АльтПрайм» не завышает цены и не обдирает клиентов за счет включения в нее излишних основных и расходных материалов, брака, просчетов или недоделок. Ответственность за сверхлимитные издержки ложится на непосредственных исполнителей заказа. Излишки материала никогда не выбрасываются, а используются при изготовлении прочей мебели мелкого формата, например, полок, этажерок, журнальных столиков, табуреток и тому подобное.
Основа ценовой политики компании «АльтПрайм» – это стоимость реально используемого материала надлежащего качества и стоимость плодотворного труда, а не бесполезных действий.
Таким образом, компания «АльтПрайм» изготавливает целую линейку разнообразной мебели: шкафы, шкафы-купе, кухни, гостиные, прихожие, гардеробные, спальни, витрины, мебель для ванных комнат, детскую мебель, кабинеты, буфеты, столы, тумбы.
Как было выяснено ранее, М. Портер разработал теорию пяти факторов, или так называемых сил для оценки потенциальных рисков, которые могут оказать влияние на бизнес в будущем. Первым из них числятся покупатели или клиенты.
Для анализа портрета клиентов магазина «АльтПрайм» автором была разработана опросная анкета. Опрос был проведен в субботу 18 мая 2019 года в магазине «АльтПрайм». Анкета была предложена 84 посетителям магазина «АльтПрайм», согласились ответить на вопросы 27 посетителей.
Была разработана следующая легенда: Добрый день! Студент проводит исследование покупателей мебели Москвы. Целью опроса является определить наиболее популярный ценовой сегмент мебели на современном российском рынке, выявить предпочтения потребителей и учесть их пожелания. Каждому респонденту после заполнения анкеты в подарок купон на бесплатную доставку мебели от магазина «АльтПрайм».
К сожалению, администрация магазина не согласилась предоставить в подарок купоны на бесплатную доставку мебели от магазина «АльтПрайм»

. Поэтому пришлось отказаться от этого пункта.
Анкета состоит из трех разделов:
Раздел 1. Скрининг. Определение ключевой группы целевой аудитории.
Раздел 2. Основной блок вопросов.
Раздел 3. Паспортичка. Социально-демографический блок.
Для определения ключевой группы целевой аудитории были заданы 3 вопроса. Из 27 посетителей магазина, ответивших на вопросы анкеты, 25 уже бывали хотя бы один раз в магазине «АльтПрайм», а 2 посетили этот магазин в первый раз. Причем 15 посетителей хотя бы один раз покупали мебель в магазине «АльтПрайм», а 12 – не имеют такого опыта. Средний возраст посетителей равен 42 года.
Таблица 1 – Социально-демографический портрет респондентов
ПАСПОРТИЧКА. Социально-демографический блок
Возрастной интервал, лет
20-30 31-40 41-50 51-60 61-70
Пол респондентов
Мужской 1 4 4 2 2
Женский 2 6 5 1 0
Социальный статус респондентов
Студент 1 0 0 0 0
Рабочий 0 0 0 1 0
Служащий 0 4 5 1 0
Предприниматель 2 6 4 1 0
Безработный 0 0 0 0 0
Пенсионер 0 0 0 0 2
Персональный ежемесячный доход респондентов
до 30 000 руб. 1 0 0 0 1
30 000 – 60 000 руб. 2 1 1 1 0
60 000 – 240 000 руб. 0 5 6 2 1
240 000 руб. и выше 0 4 2 0 0
Как следует из данных таблицы 1, основная группа респондентов относится к среднему классу. Возраст основной группы от 31 до 50 лет, на которую приходится 70% респондентов. Также 70% респондентов относятся к служащим и предпринимателям. Кроме того, среди респондентов представлен один студент, один рабочий и два пенсионера.
Среди респондентов со средним, выше среднего и высоким ежемесячным доходом также числятся представители этой группы.
В соответствии с рисунком 2, гендерный образ респондентов сложился следующим образом: мужчин – 48,1%, женщин – 51,9% респондентов.
Рисунок 2 – Гендерный статус респондентов
В соответствии с рисунком 3, социальный статус опрошенных следующий: предпринимателей – 48%, служащих – 37%, пенсионеров – 7%, студентов и рабочих – по 4%.
Рисунок 3 – Социальный статус респондентов

В соответствии с рисунком 4, персональный ежемесячный доход 51,9% респондентов указали от 60 до 240 тыс. руб. , 22,2% – выше 240 тыс. руб., 18,5% – от 30 до 60 тыс. руб. и 7,4% – до 30 тыс. руб. в месяц.
Рисунок 4 – Персональный ежемесячный доход респондентов
Основной блок вопросов связан с конкретными характеристиками предполагаемой к покупке мебели, а также предпочтениями и пожеланиями потенциальных клиентов магазина.
В соответствии с рисунком 5, большинство клиентов не часто покупает мебель. Так, раз в 10 и более лет покупают мебель 37% опрошенных, раз в 5-10 лет – 33%, раз в 1-5 лет – 30% опрошенных. Раз в год мебель не покупает никто. Большинство респондентов предпочитают покупать отечественную мебель (25), и лишь 2 делают выбор в пользу импортной мебели.

Рисунок 5 – Выбор респондентами частоты покупки мебели
К оформлению магазина «АльтПрайм» и обслуживанию никто из респондентов не высказал претензий: всех респондентов оно устраивает.
В соответствии с рисунком 6, на вопрос, почему решили купить мебель в магазине «АльтПрайм», а не в другом магазине, 88% респондентов отметили оптимальное соотношение цены и качества, 8% устраивает цена, 4% отметили другое и никто не отметил престижность бренда. Следовательно, магазин еще не наработал на престиж бренда «АльтПрайм».
Рисунок 6 – Выбор респондентами причины покупки мебели
Доставка и сборка мебели из магазина «АльтПрайм» устраивает 15 респондентов из числа тех, кто уже покупал здесь. Остальные 17 затруднились с ответом, так как еще ни разу не сталкивались с этим.
Рисунок 7 – Выбор респондентами ценового сегмента мебели
На вопрос о том, как Вы поступите, если увидите в магазине новый мебельный декор, предмет интерьера, один респондент ответил, что готов купить, так как всегда любит пробовать что-то новое, 5 ответили, что купят, если устроит цена, категорично отказались покупать 17 респондентов, остальные 4 затруднились ответить.
В соответствии с рисунком 7, 66,6% респондентов предпочитают мебель среднего ценового сегмента от 30 до 240 тыс. руб. Мебель эконом-класса пожелали купить 25,9% респондентов. Мебель премиум класса выше 240 тыс. руб. планируют купить 7,4% респондентов.
По 19 ответов отдано в пользу покупки корпусной или мягкой мебели, что связано с тем, что некоторые респонденты выбирают оба варианта.
Твердую упаковку обычно предпочитают покупатели корпусной мебели, а для мягкой вполне применима легкая мягкая упаковка.
В соответствии с рисунком 8, 40,7% респондентов предпочитают цвет вишня и 29,6% - орех для своей корпусной мебели