Маркетинг и менеджмент в фармации

Введение

Актуальность работы заключается в том, что в современных условиях интернационализации мировой экономики вопросы этики ведения бизнеса выходят на передовые позиции, а аптечная организация совмещает в себе две функции: медицинскую помощь и получение коммерческой прибыли. Фармацевтическую деонтологию можно рассматривать как составляющую этики бизнеса, но со своей спецификой. В аптеку чаще приходят люди в болезненном состоянии или с тревогами о ком-то из близких. Они не выбирают товар аптечного ассортимента абсолютно самостоятельно, - им надо помочь выбрать то, что им необходимо и при этом не выглядеть лицом, которому важно получить побольше сумму с покупателя. В таком случае очень важна форма общения с потребителем аптечного товара. Поскольку аптечные специалисты являются медицинскими работниками, то Гиппократовский принцип «не навреди» является для них незыблемой заповедью. Слова оказывают влияние на сознание, чувства и эмоции человека, его самочувствие. Больной должен уйти в уверенности, что лекарство, приобретённое в аптеке, принесёт ему или его близкому благо. Существует тонкая специфика в работе аптечных специалистов, - нужно обеспечивать прибыльность организации, обеспечивая лекарственную потребность посетителей. Знание и соблюдение принципов фармацевтической деонтологии сотрудниками создают имидж аптеки. Важны принципы деонтологии при общении с деловыми партнёрами: поставщиками, институциальными потребителями, органами власти, надзирающими органами. Это продиктовано статусом аптечных организаций как проводников социальной политики государства. Все обозначенные факторы важны для успешной деятельности аптечной организации. Маркетинговые решения не принесут пользу, если с потребителями и поставщиками общаются с нарушениями принципов культурного, делового общения и профессионально-психологических и этических основ. Поэтому знание психологии продаж, соблюдение основ фармацевтической деонтологии являются актуальными вопросами деятельности аптечных специалистов. Целью работы является изучение основ делового, культурного общения в аптеке с позиции фармацевтической деонтологии и этики со всеми членами круга общения в аптеке: с покупателями, поставщиками, коллегами, работниками медицинских организаций. Для достижения поставленной цели выдвинуты следующие задачи: Изучить этику бизнеса. Сформулировать принципы деонтологии в аптечной организации как составляющей этики бизнеса. Дать понятие фармацевтической деонтологии. Ознакомиться с основами делового общения, профессиональной психологии и этики в работе провизора и фармацевта. Исследовать технику продаж товаров аптечного ассортимента. Описать методы общения аптечных специалистов с покупателями. Охарактеризовать этический кодекс фармацевта. Объектом работы является фармацевтическая этика и деонтология на в практической деятельности фармацевтических предприятий. Предметом – применение принципов фармацевтической этики и деонтологии в работе аптечных специалистов. Структура работы включает введение, две главы по исследуемой теме, заключения и списка использованных источников. В ходе написания работы использованы методы: анализ имеющейся информации по вопросам, касающимся темы, систематизация и обобщение. Список литературы представлен 14 наименованиями.