Анализ применения принципов и положений фармацевтической этики и деонтологии в аптеке-базе практики

Для проведения анализа применения принципов и положений фармацевтической этики и деонтологии объектом исследования было выбрано исполнение своих обязанностей по отпуску лекарств фармацевтами аптеки А и Б.
Для оценки были выбраны показатели: сумма индивидуальной выручки, время обслуживания, количество отпущенных дорогостоящих препаратов безрецептурного отпуска, количество положительных отзывов. Время наблюдения, - 4 недели.
По результатам анализа получены следующие результаты:
Фармацевт А затрачивает на обслуживание посетителей в среднем 3 минуты, а фармацевт Б – 5 минут.
Фармацевт А отпустила за период наблюдения 4 дорогостоящих препаратов (свыше 2 тыс. руб.) безрецептурного отпуска, а фармацевт Б, - 8.
По сумме отпущенных товаров фармацевт А обеспечила реализацию на сумму 107 тысяч рублей, а фармацевт Б, - 92 тысячи рублей.
Фармацевт А имеет одну благодарность в Книге отзывов и предложений, а фармацевт Б – две.
Оба фармацевта при отпуске проводили консультирование покупателей, т.к это является обязательной нормой для первостольников, зафиксированной в должностной инструкции. Ведётся аудиозапись общения специалистов аптеки с покупателями. Но фармацевт Б даёт более расширенную консультацию, чаще предлагает товары по акциям, сообщает о планируемых акциях.
Негативных отзывов о работе фармацевтов нет, но к фармацевту Б часто приходят «свои» покупатели, которым импонирует общаться в аптеке именно с этим специалистом.
Оба фармацевта соблюдают правила деонтологии, но фармацевт Б более внимательно выслушивает пожелания покупателей, больше с ними общается.
Результаты анализа влияния применения принципов деонтологии на практике отражены на диаграммах (рис. 1-4).
Рисунок 1 – Среднее время обслуживания посетителя (в минутах)
Как видно из диаграммы, фармацевт А быстрее обслуживает покупателей, значит потенциальное количество продаж больше у неё.
Рисунок 2 – Анализ продаж дорогостоящих препаратов
Возможно, именно расположение покупателей к фармацевту Б позволило ей реализовать больше дорогостоящих безрецептурных товаров аптечного ассортимента, что показывает диаграмма (рис. 2).
Рисунок 3 – Сумма реализованной продукции (в тыс. руб)
Как видно из диаграммы, фармацевт А, с экономической точки зрения, за период наблюдения показала себя, как более эффективный сотрудник (рис. 3).
Рисунок 4 – Количество положительных отзывов
Как показывает диаграмма, количество положительных отзывов у фармацевта Б, возможно, за счёт более внимательного обслуживания.
Таким образом, нельзя сказать однозначно, кто из специалистов более эффективен. Это противоречие заложено изначально в двойственном положении аптечной организации

. С одной стороны, - это коммерческая организация, с другой стороны она выполняет социальную задачу по охране здоровья населения, в т.ч. и психического.
Анализ применения принципов деонтологии в аптеке также был рассмотрен на примере работы с возражениями покупателя.
Был проведён анализ продажи препарата Терафлекс. В аптеку обратилась женщина 40-45 лет с жалобами на боли в суставах и просьбой посоветовать ей лекарственное средство. Фармацевт встретила покупательницу доброжелательно, спокойно.
В первую очередь устанавливалось, как долго длятся боли, предшествовали ли появлению боли травмы. Оказалось, что травмы не было, боли появились 1,5 года назад, чаще беспокоят в осенний и зимний периоды. Следовательно, они являются проявлением дегенеративных изменений в суставах. Далее установили, есть ли у женщины какие-либо сопутствующие хронические заболевания, аллергический реакции на лекарства. Установлено, что нет аллергии, нет хронических патологий.
Предложен препарат Терафлекс Адванс. Препарат содержит два компонента, направленных на восстановлении хрящевой ткани в суставах, - глюкозамин и хондроитин. Ведь именно её разрушение способствует развитию болевых ощущений. Кроме того, в состав препарата включён противовоспалительный компонент ибупрофен, который также обладает анальгетической активностью. Терафлекс производится в России под брендом немецкой компании Байер. Его назначают при болях в суставах, позвоночнике, спине, артрозах. Препарат выпускается в виде капсул с гранулами внутри. Эффект наступает через 4 часа и сохраняется в течение суток. Но так как суставные боли требуют продолжительного приёма препарата, его следует пить в течение 3 недель. Стоит 1378 рублей 60 капсул и 2200, - 120 капсул.
Покупательница поинтересовалась, а есть ли какие-то препараты подешевле из этой группы. Специалист ознакомила с ассортиментом аналогов.
Из этой группы в аптеке имеется также французский препарат Структум, он немного дешевле, но в нём только один компонент, - хондроитин. Также имеется немецкий препарат Дона, но в нём содержится только глюкозамин. Есть также препарат азиатский препарат Артра МСМ. Его нужно меньше принимать, но это биологически активная добавка, не является лекарством. Можно также приобрести мази Хондроитин, Долгит, Мотрин, Терафлекс в мази. Но, конечно, внутренний приём лекарства всегда более эффективен, чем наружное средство.
Посетительница поинтересовалась, насколько дешевле или дороже препараты в других аптеках. По имеющейся информационной базе препарат стоит от 1300 до 1600 в разных аптеках города, т.е