Лояльность в структуре управления персоналом и мотивации

На фоне стремления к достижению стратегических целей и повышению конкурентоспособности, со стороны руководства экономических субъектов, повысился интерес к вопросу лояльности персонала.
Лояльность персонала выступает сложным и многоаспектным понятием. Если с одной стороны данное понятие раскрывается как верность и преданность [Артемьев, 2019], то с другой стороны лояльность персонала отождествляют с обязательством по отношению к кому-либо или чему-либо [Артемьев, 2019]. При этом последний подход характерен для зарубежных источников, раскрывающих сущность лояльности персонала.
Рассматривая сущность лояльности персонала, выделяют два подхода:
поведенческий;
установочный [Иванова, 2019].
С позиции поведенческого подхода лояльность персонала рассматривается в аспекте источника обеспечения организационной безопасности. Поведенческого подхода придерживается: Г. Беккер [Талтынов, Минакова, 2016], А.В. Ковров, К.В. Харский, И.Г. Чумарин [Иванова, 2019].
Установочный подход к раскрытию сущности лояльности персонала раскрывается за счет выделения эмоциональной привязанности персонала к организации. Установочного подхода придерживается: Л. Портер [Mowday, 1979], С.Г. Гордейко, В.И. Доминяк [Иванова, 2019].
В целом можно отметить, что лояльность персонала включает в себя:
эмоциональный компонент;
прагматический компонент;
нормативный компонент [Сандалова, 2015].
Эмоциональный компонент лояльности персонала заключается в том, что персонал идентифицирует себя как одно целое с организацией, близко принимает все успехи и неудачи, которые свойственны организации, а также стремиться иметь сопричастность, ко всем ее делам (как на прямую, так и косвенно). То есть эмоциональный компонент основывается на чувствах, испытываемых персоналом.
Прагматический компонент лояльности персонала заключается в том, что персонала сопоставляет все выгоды, которые он может получить будучи лояльным к организации, а также сопоставляет те потери, которые произойдут в его жизни в случае прекращения трудовых отношений с организацией. То есть прагматический компонент основывается на расчете со стороны персонала, в части получаемых и утрачиваемых выгод.
Нормативный компонент лояльности персонала заключается в том, что персонал строго придерживается правил, порядка и норм, установленных в организации. Данный компонент основывается на чувстве ответственности персонала, которое возникает на фоне обязательств, установленных в рамках оформленных трудовых отношений.
Лояльность персонала раскрывается в таких моментах как:
полное принятие персоналом ценностей, имеющих первоочередное значение для организации [Носова, 2019];
гордость персонала за объект лояльности;
постоянно присутствующее желание оказывать поддержку в развитии объекта лояльности.
верность персонала по отношению к объекту лояльности [Довлекаева, 2017].
В основе лояльности лежит фактор удовлетворенности персонала [Петрова, 2016]

. Поэтому высокий уровень лояльности персонала к организации обеспечивается в большей степени достижением мотивационных ожиданий персонала, и наоборот, чем ниже степень оправдания мотивационных ожиданий, тем хуже состояние лояльности [Доминяк, Родионова, 2016]. Поэтому между мотивацией и лояльностью персонала имеется прямая взаимосвязь, которая должна приниматься во внимание, в рамках управленческого процесса [Родионова, 2016].
В целом лояльность персонала выступает в виде моральных обязательств сотрудников перед организацией [Виноградова, 2017]. При этом уровни лояльности могут быть вариативны.
Уровни лояльности персонала наглядно продемонстрированы на рисунке 1.
644525276225
3416300169545749300255270лояльность на уровне идентичности
00лояльность на уровне идентичности
59055092710762000269875лояльность на уровне убеждений
00лояльность на уровне убеждений
4
396875041910Лояльность персонала
00Лояльность персонала
58102594615768350289560лояльность на уровне поступков
00лояльность на уровне поступков
3
5619751060452
5810251517657778759525лояльность на уровне внешних атрибутов
00лояльность на уровне внешних атрибутов
1
3482975245745762000271780нулевая лояльность
00нулевая лояльность
3886200172720Нелояльность персонала
00Нелояльность персонала
571500115570771525288925скрытая нелояльность
00скрытая нелояльность
0
561975123190-1
5810251384307715258890демонстративная нелояльность
00демонстративная нелояльность
-2
Рис. 1. Уровни лояльности персонала к организации [Киселева и др., 2016]
Таким образом, лояльность персонала имеет четыре уровня положительных проявлений и три вида отрицательных.
Лояльность персонала, отмечаемая на уровне внешних атрибутов, занимает самую низшую позицию среди положительных проявлений лояльности. На данном уровне лояльности персонал лишь внешне демонстрирует свою лояльность к организации, например, за счет использования фирменной одежды или использования фирменных знаков на канцелярских принадлежностях