Конкурентоспособность автосалонов на розничном рынке в рамках города Хабаровск
Зарегистрируйся в два клика и получи неограниченный доступ к материалам,а также
промокод
на новый заказ в Автор24. Это бесплатно.
Введение
Конкурентоспособность является одним из наиболее важных факторов коммерческой деятельности вне зависимости от вида рынка, на котором, собственно, и реализуется данная коммерческая деятельность. В сущности, понятие конкурентоспособности является в крайней степени обширным и многогранным и зависит от вида деятельности, в которой оно направленной. Понятие конкурентоспособности неразрывно связанно с понятием конкуренции. Так, не смотря на широкое применение двух данных понятий, как правило их обоих в большинстве случаев используют в экономической сфере деятельности. Конкуренция в данном контексте, как правило обозначает определённое соперничество между двумя и более коммерческими предпринимателями или организациями, за внимание потенциальных клиентов. В таком случае, конкурентоспособность подразумевает под собой, соответственно способность участвовать в данном соперничестве за внимание потенциального клиента на том или ином рынке. Конкурентоспособность зависит от большого перечня разнообразных факторов, а также внутренних и внешних воздействий. Актуальность данной курсовой работы обусловлена тем фактом, что на сегодняшний день, в частности на отечественном рынке, не перестаёт расти актуальность и востребовательность автомобильных салонов, а соответственно растёт их общее число вместе конкуренцией между ними. Цель данной курсовой работы заключается в том, чтобы определить конкурентоспособность на сегодняшний день автосалонов на розничном рынке в рамках города Хабаровск, на конкретном примере. Для осуществления поставленной цели необходимо выполнить яд следующих целей: Исследовать конкурентоспособность автосалона «Дальтехмашсервис Kia»; Подвергнуть анализу полученные данные конкурентоспособности автосалона «Дальтехмашсервис Kia» и сформировать оценочный вывод; Предметом исследования является автосалон «Дальтехмашсервис Kia». Объектом исследования является конкурентоспособность автосалона «Дальтехмашсервис Kia».
Описание методики исследования конкурентоспособности автосалона «Дальтехмашсервис Kia» на рынке города Хабаровск
С точки зрения авторынка автосалоны имеют массу преимуществ относительно других форм продажи и обслуживания автомобилей, и представляют собой предприятия, в которых собраны модели наиболее популярных и качественных оригинальных моделей автомобилей за...
Открыть главуРезультаты исследований конкурентоспособности автосалона «Дальтехмашсервис Kia» на рынке города Хабаровск
Выше были рассмотрены условия покупки, в обслуживании клиентов является важным фактом чьи интересы клиент представляет. Часть клиентов представляли юридическое лицо, которые оформляют покупку через корпоративного менеджера, их число небольшое (8% рес...
Открыть главуВыводы и рекомендации по результатам исследования конкурентоспособности автосалона «Дальтехмашсервис Kia» на рынке города Хабаровск
Автомобильная компания KIA, является на сегодняшний день одной из наиболее распространённых и прогрессивных компаний в своей отрасли, согласно мировому масштабу. В особенности, машины данной компании распространены на территории современной России. В...
Открыть главуЗаключение
Проведенный теоретический и эмпирический анализ услуг автосалона позволяет сделать следующие выводы. Услуги автосалона - как деятельность по изменению качества объекта, как трудовая деятельность, результаты которой выражаются в полезном эффекте, удовлетворяющем какие-либо потребности клиента с целью получения самых высоких показателей качества услуг является перспективным направлением социальной деятельности на территории Российской Федерации в целом и на территории г. Хабаровска в частности. Основными видами услуг автосалона являются: услуги по предпродажной подготовке, включающие в себя Тест-драйв и оформление документов и услуги по сервисному обслуживанию (постпродажный контакт), который объединяет плановое обслуживание, ремонт и гарантийные случаи поломки автомобиля. Многообразие услуг автосалонов способно удовлетворить запросы большого числа потребителей, а наличие большого числа предприятий, включающих весь комплекс услуг, создает обширную базу для повышения качества услуг с целью привлечения и удержания клиентов. Анализ рынка автопредприятий в г. Хабаровска, а также анализ проведенного опроса показал, что г. Хабаровск имеет возможности и условия для развития сферы обслуживания клиентов автосалонов, так как число дилерских центров растет и каждый новый салон старается удовлетворить потребности своих клиентов в полной мере. Предприятия, существующие в данный момент на авторынке Хабаровска, в полном объеме удовлетворяют потребности клиентов в товаре (автомобиле), но не в качественном обслуживании, не в полной мере используют потенциал персонала и организации в целом для повышения показателей качества услуг. В рамках выпускной квалификационной работы был проведен опрос клиентов автосалона «Дальтехмашсервис Kia», результатами которого стали показатели качества обслуживания данного дилерского центра г. Хабаровск г., были разработаны и начали внедряться в компанию рекомендации, выявленные в результате исследования. Разработка и внедрение рекомендаций выпускной квалификационной работы создадут перспективу для повышения качества обслуживания и завоевания лояльности клиента. может быть использован для создания подобных тематических экскурсий. Безусловно, требует дальнейшего развития научное изучение услуг автосалона как отдельного вида сервисной деятельности в целом и его места в структуре и классификации услуг, в частности. Наличие научной проработки российскими учеными темы качества услуг автосалона должно способствовать укреплению теоретической базы, а как следствие развитию отрасли в целом. В результате работы были изучены методические материалы по разработке педагогических тестов, а также представлен блок тестовых заданий по теме услуг и сервиса для студентов среднего-специального образования, которой может использоваться в дисциплинах по маркетингу и социологии. В ходе работы поставленная цель была достигнута, задачи работы выполнены, эмпирическое исследование проведено, в следствии чего сформированы и приняты к внедрению автосалоном «Дальтехмашсервис Kia» рекомендации по улучшению качества услуг.
Список литературы
1. Беленов, О. Н. Конкурентоспособность стран и регионов / О.Н. Беленов, А.А. Анучин. - М.: КноРус, 2016. - 144 c. 2. Березин, Артем Инновационно-инструментальный механизм повышения конкурентоспособности / Артем Березин. - М.: LAP Lambert Academic Publishing, 2014. - 156 c. 3. Бондаренко, С. И. Конкурентоспособность продукции металлургического комплекса России: моногр. / С.И. Бондаренко. - М.: Научная книга, 2016. - 104 c. 4. Волкова, Наталья Конкурентоспособность предпринимательских структур / Наталья Волкова. - М.: LAP Lambert Academic Publishing, 2016. - 176 c. 5. Головачев, А. С. Конкурентоспособность организации / А.С. Головачев. - М.: Вышэйшая школа, 2016. - 320 c. 6. Данилов, И. П. Конкурентоспособность регионов России. Теоретические основы и методология / И.П. Данилов. - М.: Канон+РООИ "Реабилитация", 2016. - 368 c. 7. Дмитрий, Григорьевич Семенчук Конкурентоспособность банков / Дмитрий Григорьевич Семенчук. - М.: LAP Lambert Academic Publishing, 2014. - 839 c. 8. Иванова, В. Н. Импортозамещение продукции АПК. Факторы конкурентоспособности / В.Н. Иванова, С.А. Иванов. - М.: Финансы и статистика, 2014. - 216 c. 9. Квасникова, В. В. Конкурентоспособность товаров и организаций. Практикум / В.В. Квасникова, О.Н. Жучкевич. - М.: Инфра-М, Новое знание, 2016. - 192 c. 10. Кершенбаум, В.Я. Конкурентоспособность и проблемы нефтегазового комплекса. Учебное пособие: моногр. / ред. А.И. Владимиров, В.Я. Кершенбаум. - М.: Национальный институт нефти и газа, 2015. - 640 c. 11. Коломиец, Андрей Конкурентоспособность российских банков в условиях инфляции: моногр. / Андрей Коломиец. - М.: Palmarium Academic Publishing, 2014. - 389 c. 12. Конина, Н. Ю. Конкурентоспособность фирмы в глобальном мире / Н.Ю. Конина. - М.: Проспект, 2014. - 368 c. 13. Конкурентоспособность предприятий и производственных систем. - Москва: СПб. [и др.] : Питер, 2015. - 126 c. 14. Крупорницкая, И. А. Конкурентоспособность ТНК газовой промышленности в условиях глобализации.: моногр. / И.А. Крупорницкая. - М.: Наука, 2015. - 348 c. 15. Лифиц, И. М. Конкурентоспособность товаров и услуг / И.М. Лифиц. - М.: Высшее образование, Юрайт, 2015. - 464 c. 16. Лифиц, И. М. Конкурентоспособность товаров и услуг / И.М. Лифиц. - М.: Юрайт, 2016. - 448 c. 17. Лифиц, И. М. Конкурентоспособность товаров и услуг. Учебное пособие / И.М. Лифиц. - М.: Юрайт, 2014. - 438 c. 18. Мария, Олеговна Потолокова Конкурентоспособность управления сетями предприятий на базе рекламы / Мария Олеговна Потолокова. - М.: LAP Lambert Academic Publishing, 2015. - 384 c. 19. Осадчук, Е. В. Конкурентоспособность в Интернете. Как сделать свой проект успешным: моногр. / Е.В. Осадчук. - М.: Бином. Лаборатория знаний, 2015. - 152 c. 20. Остяков, Ю. А. Курсовое проектирование конкурентоспособных машин / Ю.А. Остяков. - М.: Высшая школа, 2014. - 224 c.
