Конфликтоустойчивость и коммуникативные стратегии как предмет исследования: основные понятия и характеристики

Общение выступает специфической формой взаимодействия человека с другими людьми как членами общества, в которой реализуется их социальная функция. Однако увеличение количества объектов социального взаимодействия, наличие многообразия моделей межличностных отношений, а также положительные изменения в деятельности участников взаимодействия приводят к деструктивным ситуациям, которые определены наличием разных точек зрения и отношений к происходящему, которые в совокупности приводят к возникновению деструктивных ситуаций.
В связи с этим важной чертой характера выступает конфликтоустойчивость. Однако перед непосредственной ее характеристикой рассмотрим, что включает в себя само понятие конфликта в позиции разных исследователей.
В частности Б.И. Хасан [1] под конфликтом понимал особую форму межличностного взаимодействия, в процессе которого происходит столкновение различных точек зрения, индивидуальных целей и интересов, а также возникновение противоречий между субъектами взаимодействия, которые сопровождаются эмоциональными формами переживания.
По мнению А.Я. Анцупова [2], конфликт является одним из способов разрешения существующих противоречий, появляющихся в процессе взаимодействия людей. Его суть заключается в противодействии субъектов конфликта, которое зачастую сопровождается негативными эмоциями.
С точки зрения Н.В. Гришиной [3], конфликт представляет собой специфический вид общественных взаимоотношений субъектов, личностей, социальных групп и общностей.
Рассматривая психологический аспект сущности конфликта, можно отметить, что он является противоборством двух и более противостоящих сторон, или столкновением разнонаправленных сил. Однако при этом возможно пересечение интересов, но отсутствие возможности одновременного удовлетворения потребностей сторон, осознание ущемления своих интересов и отношение к противостоящей стороне как противнику.
Автор А.В. Дмитриев выделил основные причины возникновения социальных конфликтов, которые рассматривают конфликт с двух позиций [4]:
имеющие объективный характер и обусловленные процессом профессиональной деятельности;
порожденные субъективными причинами, связанные с психологическими особенностями взаимоотношения между людьми и проявлениями индивидуальных черт личности.
Так или иначе, конфликты имеют негативное воздействие как на эмоционально-психическое состояние его участников, так и на взаимоотношения каждой из конфликтующих сторон. По этой причине наиболее рациональным решением будет избегание и предотвращение конфликтных ситуаций.
С позиции Ф.М

. Бородкина [5], избежание негативного влияния конфликтов зависит от способности человека соблюдать нормы социально-психологического взаимодействия и профессиональной этики, а также возможности сохранять устойчивость при возникновении конфликтных ситуаций.
При этом значимым фактором устойчивости к конфликтам является личностный аспект – наличие характерных черт, увеличивающих устойчивость к действию факторов, способных вызвать конфликтную ситуацию, а в случае ее появления – к продуктивным эмоциональным реакциям и поведенческой стабильности. Таким образом, конфликтоустойчивость представляет собой способность избегать конфликт.
Проанализируем различные подходы к определению самого понятия устойчивости. Так с позиции А.Я. Анцупова [2], устойчивость представляет собой систему личностных и профессиональных качеств, способных обеспечить его социальную и профессиональную успешность.
Автор Б.Г. Мещеряков рассматривает устойчивость с нескольких ключевых сторон [6]:
помехоустойчивость – характеристика эргономического процесса;
нравственная устойчивость – учет социальных норм;
трансситуативная устойчивость – поведенческое реагирование;
эмоциональная устойчивость – способность противостоять эмоциогенным ситуациям.
Исходя из этого, непосредственно конфликтоустойчивость может представлять собой все перечисленные виды устойчивости.
Рассмотрим, что включают в понятие конфликтоустойчивости исследователи, охарактеризовавшие ранее само понятие конфликта.
Так по мнению Б.И. Хасана [1], конфликтоустойчивость выступает частным случаем психологической устойчивости, и представляет собой оптимальное функционирование психики человека в конфликтной ситуации. Иначе это способность человека сконцентрировать свои усилия на конструктивных действиях, чтобы прийти к оптимальному разрешению конфликта.
На формирование конфликтоустойчивости оказывает влияние тип нервной системы, жизненный и профессиональный опыт, навыки поведения и деятельности, а также уровень развития познавательной сферы человека.
Н.В. Гришина [3] под конфликтоустойчивость понимает одно из главных личностных качеств, заключающееся в способности человека сдерживать возникающие противоречия в проблемных ситуациях и регулировать отношения.
С позиции А.Я. Анцупов [2], конфликтоустойчивость определяется как психологическая устойчивость человека, которая базируется на его умении организовать наиболее приемлемую поведенческую траекторию в различных спорных ситуациях.
Исследователь Ф.М