Коммуникативные стратегии

Современными запросами общества и структурой взаимоотношений предполагается осуществление в организациях различных сфер деятельности коммуникационной программы, которая основывается на определенной коммуникационной стратегии.
Под коммуникационной стратегией понимается широкомасштабная и долгосрочная программа достижения главнейших коммуникационных целей организации в рамках ее маркетинговой стратегии. Иначе ведущими факторами успешной деятельности любой организации, и в частности каждого ее сотрудника, является навыки коммуникации и общительности [12].
Стоит отметить, что принципы коммуникации – это основополагающие положения и требования, которые составляют базис коммуникационной деятельности.
Управление коммуникациями в рамках организации обеспечивает поддержку системы взаимодействий между организацией и ее клиентами. Соответственно каждый сотрудник должен быть подготовлен к взаимодействию в соответствии с его функциональными обязанностями.
В профессиональной среде важным является совокупность и направленность коммуникативных установок, под которыми понимается готовность реагировать определенным образом на типы оппонентов по взаимодействию, что обусловлено имеющимися опытом общения, оценками и переживаниями их сущности, взглядов и поведения [13].
Таким образом, установка – это так называемое клише реагирования, привычка отвечать заученным способом на знакомые жизненные ситуации, повторяющиеся социальные явления и часто встречающиеся типы людей.
Из рассмотренного определения видно, что установка выступает носителем психической энергии. Данное энергетическое напряжение обусловлено состоянием готовности реагировать, для чего необходим соответствующий раздражитель, роль которого играет партнер по взаимодействию, обладающий признаками известного типажа [14]. Например, достаточно конкретному человеку появиться в поле сознания, как человек его тут же соотносит с имеющимся в памяти типом, и автоматически воспроизводит заготовленное клише реагирования.
Осознанно или бессознательно проявляя свои коммуникативные установки, личность направляет на партнеров концентрированный поток энергии – положительной или негативной

. Соответственно появляется положительная или негативная коммуникативная установка [15].
Позитивная установка к людям проявляется в готовности личности доброжелательно относиться к большинству окружающих ее людей. Ее формирование происходит под влиянием удачного личного опыта взаимодействия с другими людьми, вследствие положительных переживаний и оценок большинства жизненных эпизодов общения.
При этом наличие позитивной установки к людям является ценнейшим и важным качеством любого сотрудника, который работает в сфере коммуникаций и находится в постоянном общении и взаимодействии с людьми. Носитель позитивной установки фактически продуцирует положительную энергию, ему свойственно проявлять дружеский настрой практически ко всем людям и в большинстве ситуациях. В нравственном облике такой личности, как правило, преобладают положительные суждения о людях [16].
Негативная установка характеризует готовность человека недоброжелательно относиться к большинству окружающих. Такая коммуникативная установка формируется под влиянием неблагоприятного опыта взаимодействия человека, а также вследствие ярко выраженных эмоций отрицательного характера.
С позиции С.Л. Братченко [17], направленность личности в общении рассматривается как совокупность осознанных личностных смысловых установок и ценностных ориентаций в сфере межличностного общения, а также как индивидуальная коммуникативная парадигма, включающая представление о смысле общения, его средствах и допустимых способах поведении.
Коммуникативная направленность предполагает определенное отношение, как к другому человеку, так и к себе. Также она выступает определенным способом включения собственной личности во взаимодействие с другими. Она проявляется в форме готовности к восприятию воздействий партнера, а также к направленному коммуникативному поведению по отношению к нему.
В частности, С.Л