Коммуникационные барьеры

В практике организации общения и управления приемлемо появление коммуникационных барьеров-барьеров, снижающих способность к эффективному общению. Они могут быть выражены в межличностном и организационном общении.
На всех этапах коммуникационного процесса, из-за коммуникационных барьеров, потеря информации доходит до 80%, что значительно снижает эффективность общения. По этой причине важным вопросом для менеджеров считается снижение стоимости информации за счет нарушения коммуникационных барьеров.
Коммуникационные барьеры в межличностном общении являются:
- У разных людей разное понимание одной и той же информации обусловлено воспринимаемыми барьерами-различиями в ценностях, переживаниях и восприятиях;
- Семантические барьеры-различия в способе применения слов и их значении.
Семантика-это дисциплина, которая изучает, как применяется текст и что они передают. Поскольку предложения (знаки) могут иметь разные значения для целей разных людей, в этом случае содержание, которое адресат хочет сообщить, не всегда интерпретируется и понимается адресатом.
Эти символы далеки от своего первоначального фиксированного значения

. Их значение понимается людьми на основе их собственного опыта и варьируется в зависимости от контекста, в котором используются символы.
Семантические барьеры часто являются проблемой для компаний, работающих в транснациональной среде. Например, General Motors, латиноамериканская рыночная модель Chevi Nova, не ждала ожидаемого уровня продаж. После анализа компания обнаружила, что слово « Nova «на испанском языке означает» не идти « (no va)! Понятно, что семантические барьеры, вызванные культурными различиями, могут также быть большие проблемы в деловых переговорах[13, с. 95].
- Невербальные барьеры-различные интерпретации символов (кроме слов), искажающие смысл сообщения;
Как и в случае с семантическими барьерами, культурные различия являются основным барьером для невербального общения. Например, если вы берете японскую визитку, то вам нужно внимательно прочитать все без исключения, а также доказать, что вы это сделали. Положив его в карман, вы скажете ему, что не думаете о его важной личности.
- Плохая или нет обратной связи-нет доказательств правильной интерпретации информации;
- Неспособность услышать-недостаточная способность получать информацию[2, с