Качество как объект управления

Первыми объектами, качество которых стали регулировать люди являлись необходимые в ежедневном потреблении товары – продукты питания, предметы обихода, одежда, ткани, жилье, дороги и т.д.
Однако при этом начали контролировать и оценивать работу сотрудников производства. Чем больше инструментов, приборов, механизмов и машин использовалось, тем чаще возникала необходимость в управлении их качеством.
С конца XX века объектом управления стало качество самого управлени. Несмотря на это, товар – продукция, услуги или работа, которая поставляется согласно договору, у которого имеется свой потребитель, оставался основным объектом управления качеством.
Качество товара зависит от качества внутренних факторов влияния, по этой причине управление качеством включает в себя управление качества внутренних факторов влияния и есть требованиями к качеству продукции (Рисунок 1).
Рисунок 1 - Управление качеством товара
Для того, чтобы успешно осуществлять управление качеством и результатами производственной деятельности необходимо анализировать, организовывать, планировать и контролировать действия всех сотрудников предприятия, которые могут повлиять на него.
Помимо непосредственного персонала предприятия, в его жизни нередко принимают участие иные организаций, оказывающие необходимые услуги и партнеры

. К ним относятся дистрибьюторы и дилеры, субконтракторы, поставщики.
Работа персонала таких организаций также значительно влияет на успешность производственной деятельности, в том числе на фактический уровень качества выпускаемой продукции, работ или услуг.
Соответственно, для руководителей компании, которая выполняет некоторые работы, оказывает услуги или производит продукцию, объекты управления включают действия собственных работников и менеджеров дистрибьюторов, дилеров, субконтракторов и поставщиков.
Помимо этого, важную роль играет поведение потребителей (заказчиков, клиентов и покупателей). Их действия для производственной деятельности является важнейшим элементом. Оказывать на него влияние, в целях обеспечения высокой прибыли и спроса – необходимый процесс, для любого коммерческого предприятия.
Кроме этого, на деятельность производителя и качество его продукции значительное влияние общественные организации, надзорные органы, законодатели разного уровня, страховщики, инвесторы, кредиторы, акционеры, владельцы, законодатели разного уровня. Данную группу принято называть заинтересованными сторонами.
В полной мере руководители организации-производителя управлять действиями заинтересованных сторон не способны, но оказывать на них влияние они могут. По этой причине любое предприятие должно организовывать, анализировать, планировать и контролировать действия по отношению к заинтересованным сторонам