Исследование маркетинговой деятельности компании Азимут

В этом разделе рассматривается деятельность организации с точки зрения комплекса маркетинга согласно теории 7Р, которая имеет следующее представление:
PRODUCT
Компания предлагает услугу, актуальную для рынка, направленную на решение потребности в перемещении габаритных грузов между населенными пунктами РФ. Вследствие географической протяженности территории страны актуальность в перевозках имеет устойчивый спрос. Так как происходит постоянное движение товаров, как внутри страны, так и импортно-экспортного характера. Продукт предлагается узко специализированный, направленный на удовлетворение потребности перемещения груза, за максимально сжатые сроки перевозки. На выражение данной идеи направлен главный слоган компании «Быстрее только самолётом». Поэтому услуга нацелена на доставку груза максимально быстрым способом, который возможен наземным транспортом. В данном случае, это достигается за счёт перевозки в багажных вагонах, в составе скорых пассажирских поездов. Компания так же предоставляет дополнительные сопряженные услуги, направленные на увеличение удобства использования основного продукта, жд перевозки. Это экспедирование по городу, с целью организации доставки до «двери» клиента. Дополнительная упаковка и временное хранение грузов.
PRICE:
Цена определяется в зависимости от габаритно-весовых характеристик грузов , а так же удалённости пункта доставки от пункта отправки. Цена определена путём экономического расчёта себестоимости перевозки с учётом минимальной нормы прибыли. По большинству направлений перевозок ценовое предложение компании является одним из самых дорогих, по отношению к альтернативным способам доставки. Но по некоторым направлениям перевозок, ценовая политика скорректирована на уровень запроса рынка, что частично находится ниже точки безубыточности. Это осуществляется с целью удержания части рынка для поддержания регулярности отправок по направлениям с невысоким спросом. Проводиться также индивидуальная ценовая политика со стратегически важными клиентами.
PLACE:
Приёмка и выдача груза осуществляется в основных крупных городах РФ. Кроме того, в ряде филиалов есть возможность выбора нескольких доступных мест получения или сдачи грузов. Одним из требований при выборе места дисклокации, является то, чтобы погрузо-разгрузочная площадка и склад временного хранения находился в центральном районе города или максимально близко нему, с удобными подъездными путями. Компания целенаправленно осуществляет расширение мест своего присутствия, с целью охвата основных транспортно-логистических узлов. Складские площади всегда обеспечивают поддержание температурного режима хранения, для обеспечения сохранности режимных грузов в холодное время года.
PROMOTION:
Реклама, Стимулирование сбыта, PR, личные продажи
Анализ используемых для продвижения маркетинговых инструментов показал:
поисковая оптимизация и продвижение (СЕО);
При поиске ключевой фразы «ж/д перевозки» в поисковых системах «Яндекс» и «Гугл», ООО «Азимут» оказывается на 9 строке результатов

. Учитывая тот факт, что реклама 2gis находится в результатах выше, можно сделать вывод, что поисковая оптимизация неэффективно.
медийная реклама;
Баннерная, тизерная и иная медийная реклама не используется. Наружная реклама – два баннера.
контекстная реклама;
Инструменты контекстной рекламы не используются.
таргетинг;
Таргетированное продвижение сайта компании не используется.
продвижение в соцсетях;
Продвижение в социальных сетях не осуществляется.
директ-маркетинг;
Рассылки по электронной почте осуществляются в среднем 1-2 раза в месяц.
PR-кампании;
Коммуникационное продвижение не осуществляется, информационные поводы в средствах массовой информации отсутствуют
В каждом филиале работают менеджеры по продажам и работе с клиентами. Личные продажи построены на основании как холодных звонков, так и входящего обращения потенциального клиента.
Для продвижения своих услуг на рынке компания использует различные средства массовой рекламы. В разное время, это были рекламные ролики на радио, статьи в печатных бизнес изданиях, видео ролики на телевидении, размещение позиционированной рекламы в справочниках 2GIS, Деловой Хабаровск. В последнее время, это банерная реклама на билбордах, продвижение сайта посредством СЕО оптимизации, а также директ-маркетинг. Очевидно, что рекламные действия носят разрозненный характер как по содержанию, по времени запуска, так и методах достижения аудитории, без учёта специфики положения каждого филиала в отдельности.
PROCESS
Процесс осуществления услуги начинается с коммуникации с офис-менеджером, уточнения стоимости и возможности отправки по интересующему направлению. Кроме этого, есть возможность оформления заявки в электронном виде через ресурсы сайта. В этом случае офис-менеджер, либо самостоятельно осуществляет звонок заказчику с целью подтверждения некоторых параметров, либо отправляет подтверждение приёмки заявки в работу ответным электронным письмом. При приёмке/выдаче грузов, клиенты контактируют с сотрудниками склада и приёмосдатчиками сопровождающими груз. Информация о сроках, времени и месте получении груза передаётся в сопроводительных документах при оформлении перевозки. А так же аудиально посредством телефонограммы диспетчером оповещающем получателей грузов. Кроме того, при заказе услуги доставки «до двери», приёмка/выдача груза осуществляется через контакт с экспедитором. У клиента отсутствует возможность отслеживать перемещение грузов в личном кабинете посредством дистанционного доступа. Оформление документов происходит на бумажном носителе.
PEOPLE
Сотрудники предприятия имеют большой опыт работы, знают специфику оказываемых услуг. Относятся к разным возрастным категориям. Средний возраст 45-50 лет. В политике организации нет регулярных стажировок направленных на развитие профессиональных навыков и применения современных методов работы. Руководство компании не применяет мотивационно стимулирующие методы работы, уровень оплаты труда является средним по рынку. Последнее время замечено выражение недовольства отсутствием индексации заработной платы