Исследование коммуникационной политики компаний участников рынка сотовой связи

В настоящее время оказание услуг сотовой связи это одна из самых перспективных и наиболее быстрорастущих отраслей в каждой стране мира. Телекоммуникационную отрасль к ее такому увеличению привел технологический прогресс, а также развитие интернет-технологий.
Если говорить о взаимодействии внешней средой компании с современными внешними коммуникациями компании рынка сотовой связи как о комплексе средств и стратегий, то сейчас все более употребительным становиться термин «интегрированные маркетинговые коммуникации».
На сегодняшний день коммуникационная деятельность компании ориентируется больше на целевую аудиторию, чем на массовую. Вследствие развития компьютерных и информационных технологий идет тенденция возникновения новых коммуникационных каналов и средств. Помимо классических каналов распространения информации компании все больше и больше используют каналы, которые направлены, исключительно на узкую аудиторию, тем самым это позволяет более эффективно воздействовать не только на определенный сегмент рынка, но и на конкретного потребителя.
Соответственно с этим при применении классической коммуникационной стратегии компании, где отдельно используется каждое средство внешней коммуникации, отсутствует взаимосвязанная деятельность всех коммуникационных каналов. В следствие чего появляются проблемы с построением и восприятием у целевой аудитории целостного образа компании, ее товарах и услугах, которые она предоставляет.
Исходя из все вышесказанного, современные операторы сотовой связи применяют концепцию интегрированных маркетинговых коммуникаций

. Для налаживания связи с целевой аудиторией, компании разрабатывают четко скоординированную коммуникационную стратегию, чтобы достичь желаемого отклика аудитории.
Модель системы интегрированных коммуникаций, как правило, принято называть коммуникационной моделью TTL (Trough-The-Line). Сущность этой модели находиться в объединении всех видов коммуникаций в пределах единой стратегии продвижения компании, представленных на рисунке 5.
Рисунок 5 – Коммуникационная модель TTL.
Для того чтобы выявить нужды, запросы и потребности целевого сегмента на первоначальном этапе проводится опрос с помощью промоутеров или же по средствам сайта компании. В дальнейшем создается коммуникационная политика, соединяющая все идеи и коммуникации. После чего компания, в данном случае оператор сотовой связи начинает продвижение своих товаров или услуг через ATL и BTL-средства, совместно с размещением на web-сайте. Затем идет Event marketing – организация мероприятий, связанных с продвижением общественности бренда или компании. Для того, чтобы зафиксировать полученные результаты и выстроить долгосрочные отношения с целевой аудиторией, компания с помощью средств пиар-кампании проводит форум, консультативный центр и т.п. для распространения информации о ней.
Давайте рассмотрим более подробно, как применяется данная модель в ПАО «Вымпелком» (Оператор сотовой связи Билайн)