Использование социальных сетей как средства маркетинговых коммуникаций на предприятии
Зарегистрируйся в два клика и получи неограниченный доступ к материалам,а также
промокод
на новый заказ в Автор24. Это бесплатно.
Введение
Актуальность темы курсовой работы обусловлена тем, что согласно Котлеру и Келлеру, маркетинг является ключевым фактором эффективного взаимодействия компании со своими клиентами, основой для повышения лояльности клиентов и ценности бренда. Маркетингом территорий называется маркетинг, который проводится в интересах территории, ее внутренних субъектов, а также внешних субъектов, во внимании и инвестициях которых заинтересована территория. Следовательно, исследования в области маркетинга и современных способов актуальны. Социальные медиа - это инструмент или канал маркетинга, который помогает территориям и брендам повысить узнаваемость и социальную популярность. Социальные сети - это не только общение с потенциальными туристами или людьми как-то иначе заинтересованными в конкретных территориях, но и возможность клиентам найти услуги и товары, которые им необходимы. Социальные сети в настоящее время являются одной из лучших возможностей для контакта с потенциальными клиентами. Эти новые средства массовой информации завоевывают доверие клиентов, связываясь с ними на более глубоком уровне. Сообщество онлайн-маркетинга является новой мантрой для производителей товаров и услуг, а также для маркетинга территорий. Промоутеры рассматривают множество различных возможностей социальных сетей и начинают применять новые социальные проекты с большей скоростью, чем когда-либо прежде. Сообщество онлайн-маркетинга и компании, которые его используют, стали более изощренными. Никто не может позволить себе не существовать в социальных программах, когда конкуренты создают видимость и популярность своего бренда в массах. Касается это различных брендов, в том числе, и названий стран, городов, местечек. То есть в данном случае речь идёт о маркетинге территорий, конкретно, маркетинге города Рига. Цель работы: проанализировать возможности использования социальных сетей в маркетинге территорий. Задачи работы: Изучить теоретические аспекты использования социальных сетей как средства маркетинга территорий; Провести анализ социальных сетей в Латвии, их использования и популярности; Дать характеристику территории и исследовать Ригу как бренд; Сделать выводы и разработать предложения для территории Риги по использованию социальных сетей. Методы исследования: Информативно-целевой анализ теоретической литературы по исследуемой теме; Анализ статистических данных. Период исследования: 01.04.2018-30.04.2018. Основная литература по теме работы Теории маркетинга в социальных сетях, используемые в этом исследовании, включают в себя теорию Чаффи (Chaffey, 2005) о важности человеческого взаимодействия для создания лояльности к организации. Чаффи утверждает, что коммерческая ценность для бизнеса может быть достигнута путем облегчения взаимодействия с клиентами и его постоянного мониторинга, а также поощрения участия клиентов в обсуждениях и обмена контентом через социальные сети. Такое общение и взаимодействие ведется в социальных сетях, на страницах компаний, а также на других платформах в Интернете. Важно отметить, что эти взаимодействия должны выглядеть и чувствоваться как настоящее человеческое общение, поэтому социальные сети представляют собой идеальную платформу для маркетинга организации. Майорова, Никишин и Панкина (2016) рассматривают социальные сети в деятельности розничных торговых организаций, в то время как Kiecker and Cowles (2002) рассматривают социальные медиа как онлайн-версию сарафанного радио, а Kaplan и Haenlein (2011) предполагают его применимость для кампаний вирусного маркетинга. Kim & Ko (2012) предлагают использовать маркетинг в социальных сетях наряду с традиционными методами маркетинга для достижения лучших результатов. Работа Ричардсона (Richardson, 2016) использована для описания структуры социальных сетей. Структура работы. Работа состоит из введения, трех глав и выводов. В первой главе рассмотрены и проанализированы теоретические аспекты использования социальных сетей как средства маркетинговых коммуникаций на предприятии. Во второй главе проведен анализ социальных сетей в Латвии, их использования и популярности. В третьей главе дана характеристика территории Риги и разработаны предложения для усовершенствования маркетинга территорий. В заключении сделаны выводы и обобщены предложения для усовершенствования маркетинга территорий.
Структура социальных сетей
Теория социальных сетей, описанная Ричардсоном, помогает лучше понять структуру и механизмы социальных сетей. Согласно этой теории, в социальной сети есть конкретные узлы, которые представлены социальными структурами или действующими лицами. Эти узлы...
Открыть главуСоциальные сети как инструмент маркетинга
Социальные сети позволяют маркетологу создать успешную кампанию, выполнив несколько шагов: 1) Создание осведомленности аудитории; 2) Ориентация на конкретную и релевантную аудиторию; 3) Усиление сообщения; 4) Использование изображений и видео для при...
Открыть главуТенденции пользования интернетом в Латвии
Согласно исследованию Линды Эгле, главы интернет-исследовательской компании Gemius Latvia, жители Латвии являются активными пользователями социальных сетей и Интернета как такового. Глядя на ситуацию, которая существовала раньше, мы можем сделать выв...
Открыть главуТенденции использования социальных сетей в Латвии
По данным анализа данных TNS Digital, результаты исследования агентства TNS Latvia Digital показывают, что в последние годы социальные сети стали более популярными в Латвии, о чем свидетельствует увеличение количества пользователей. Детальный анализ...
Открыть главуТеоретические аспекты маркетинга территорий
Маркетинг территорий постоянно вводит в практику эффективное стратегическое планирование за рубежом. Во второй половине XX века многие американские менеджеры начинают говорить о таком аспекте деятельности. Изданная впервые в 1993 году книга Филиппа К...
Открыть главуАнализ маркетинговой стратегии города Рига
Началом целенаправленной деятельности Рижской думы в области городского маркетинга можно считать 1996 год, когда началась подготовка к празднованию 800-летия Риги. В 1997 году для содействия и ускорения развития города было создано некоммерческое акц...
Открыть главуИспользование социальных сетей для маркетинга территорий города Рига
Для маркетинга территорий городские власти Риги активно используют социальные сети. В Фейсбуке активно ведётся страница города Риги. Помимо основной страницы, которая считается таковой только из-за наибольшего по сравнению с другими страницами количе...
Открыть главуПредложения по использованию социальных сетей в маркетинге города Рига
Исходя из результата анализа литературы и статистических данных по использованию социальных сетей в первой и второй главе работы, выяснено, что социальные сети имеют ряд преимуществ перед другими инструментами онлайн-продвижения (например, поисковая ...
Открыть главуСписок литературы
Dwivedi, Y. K., Kapoor, K. K., & Chen, H. (2015). Social media marketing and advertising. The Marketing Review, 15(3), 289-309. Egle L. Informācijai: Latvijas iedzīvotāju interneta lietošanas paradumi. db.lv, 2016. gada 22. Februāris Доступно: http://www.db.lv/zinas/informacijai-latvijas-iedzivotaju-interneta-lietosanas-paradumi-445753 Hoffman, D. L., & Novak, T. P. (1996). Marketing in hypermedia computer-mediated environments: conceptual foundations. The Journal of Marketing, 50-68. Kā mobilās interneta ierīces ietekmē interneta patēriņu. TNS. Доступно: http://www.tns.lv/newsletters/2016/49/?category=tns49&id=mp_a_interneta_lietosana Kallas, P. (2018). World Map of Social Networks 2018. Доступно: https://www.dreamgrow.com/world-map-of-social-networks/ Kotler, P. (2002). Marketing places. Simon and Schuster. Marketing Sherpa (2015). MarketingSherpa Consumer Purchase Preference Survey: Demographics of customer reasons to follow brands’ social accounts. Доступно: https://www.marketingsherpa.com/article/chart/demographics-why-customer-follow-brands-social-media Peppers, D., & Rogers, M. (1995). A new marketing paradigm: share of customer, not market share. Managing Service Quality, 5(3), 48-51 Podoprigora, M. G., & Nazvanova, I. A. (2015). Territory Marketing: Its Notion, Specific Features and Implementation Stages. Mediterranean Journal of Social Sciences, 6(3 S4), 165. Regulāri internetu lieto jau 68% Latvijas iedzīvotāju. TNS. 29.05.2015. Доступно: http://www.tns.lv/?lang=lv&fullarticle=true&category=showuid&id=4797 Rīgas Domes Pilsētas Attīstības Departaments. Atzinums par Rīgas pilsētas mārketinga aktivitātēm, Rīgas domes izstrādātajiem pilsētas plānošanas dokumentiem un Rīgas pilsētas mārketinga stratēģijas izveidi (projekta BaltMet Inno ietvaros). Доступно: http://www.sus.lv/lv/petijumi/atzinums-par-rigas-pilsetas-marketinga-aktivitatem-rigas-domes-izstradatajiem-pilsetas Richardson, P. S., Choong, P., & Parker, M. (2016). Social Media Marketing Strategy: Theory and Research Propositions. Journal of Marketing Development and Competitiveness, 10(2), 24. Sociālo tīklu lietošanas paradumi. TNS. 23.04.2014. Доступно: http://www.tns.lv/newsletters/2014/40/?category=tns40&id=mp_socialo_tiklu_lietosana Statista (2018). Daily time spent on social networking by internet users worldwide from 2012 to 2017 (in minutes). Доступно: https://www.statista.com/statistics/433871/daily-social-media-usage-worldwide/ Вебер, Л. (2010). Эффективный маркетинг в Интернете. Социальные сети, блоги, Twitter и другие инструменты продвижения в Сети. Манн, Иванов и Фербер. Гагарский, М. Д. (2005). Маркетинг местностей (мест): общественно-географические аспекты. Географический вестник, (1-2), 52-67. Котлер, Ф., & Келлер, К. Л. (2016). Маркетинг менеджмент. Экспресс-курс. Издательский дом Питер" МАЙОРОВА, Е. А., НИКИШИН, А. Ф., & ПАНКИНА, Т. В. (2016). Социальные сети в деятельности розничных торговых организаций. Экономика. Бизнес. Банки, (3), 57-67. Языкова, П. В. (2011). Современные подходы к определению категории территориального маркетинга. Социально-экономические явления и процессы, (5-6).
