Институты урегулирования предпринимательских конфликтов: понятие и виды

В разрешении конфликтов большую роль играет социальный институт – институт конфликторазрешения. Под институтом конфликторазрешения понимают «систему учреждений, устойчивую форму жизнедеятельности людей, направленную на удовлетворение потребностей общества и индивидов».
В задачи институтов конфликторазрешения входит создание организации, которая бы способствовала нахождению, предупреждению (на фазе предконфликтной), регулированию (на фазе конфликторазрешения) конфликта. Виды данной организации: государственная, муниципальная, гражданская.
Итак, мы можем выделить следующие функции институтов регулирования конфликтов:
1. Разрешение конфликтов.
2. Урегулирование конфликтных ситуаций.
3. Устранение ситуаций, которые приводят к конфликтам.
Существуют и скрытые функции, проявление которых не соответствует ожиданиям общества. Институты конфликторазрешения в большей степени относятся к социально-политическим институтам, деятельность которых направлена на «наступление позитивных последствий». Они также образуют с другими институтами институциональную подсистему общества.
В широком смысле под альтернативными способами разрешения конфликтов понимаю альтернативу государственному правосудию.
В узком смысле: альтернативный способ разрешения конфликта – это способы урегулирования конфликтов, основанные только на достижении компромисса. К ним относят: медиацию, переговоры, третейский суд. Частым методом разрешения конфликтов в разных странах является медиация.
Медиация – решение конфликта с помощью независимого лица – посредника. Особенностью медиации является то, что не оппоненты решают спор, которые не могут судить объективно, а спор или конфликт помогает решить третье лицо, которое может предложить объективное решение определенного конфликта.
Несмотря на участие третьего лица, для медиации характерно саморегулирование: стороны конфликта приходят к принятию решения, при этом они определяют, каким образом будет проходить процедура разрешения спора. Таким образом, мы можем говорить, что сторонники спора во время медиации реализуют свою правосубъектность.
Задача посредника предлагать различные и оптимальные пути разрешения конфликта, которые отличаются объективностью и учитывают интересы всех сторон конфликта, и создавать процедуру разрешения конфликта таким образом, чтобы она не нарушала нормы этики и законодательства. При выборе посредника нужно основывается на том: какими знаниями, из каких областей он обладает. В идеале модератор должен знать психологию, юриспруденцию и основы предпринимательской деятельности.
Медиация является гражданским институтом, так как в большинстве странах медиаторы являются неюридическими лицами, а действуют, в основном, на основе саморегулирования. Только в малой части стран медиация закреплена на законодательном уровне. На сегодняшний день медиация законодательно закреплена в юридическом пространстве лишь 13 стран.
Во всех странах процедура медиации имеет общие признаки:
1. Добровольность. Суть данного признака заключается в том, что данная процедура разрешения конфликта может произойти только по желанию обеих сторон, также добровольность проявляться в том, если одного из участников принятое решение не устроит, то он не обязан его выполнять.
Принцип добровольности является основополагающим, так как реализуется на всех стадиях процедуры медиации, а также распространяет свое действие на всех ее участников.
2

. Сотрудничество и нахождение решения, которое устроит все стороны конфликта. Как было отмечено в первом пункте: если одну из сторон не устроит принятое решение, то он может отказаться его выполнять, тем самым конфликт не будет разрешен. Таким образом, важной составляющей медиации является принятие решения, которое устроит обе стороны.
3. Объективность медиатора. Медиатор должен стремиться к справедливому и объективному решению, которое устроит обе стороны.
4. Независимость медиатора. Медиатор не должен состоять в личных или деловых взаимоотношениях с одной из сторон конфликта, не должен финансово зависеть от нее.
5. Равноправие. Калашникова С.И. пишет, что признак «равноправия сторон означает правило, согласно которому ни одна из сторон не имеет преимуществ по отношению к другой стороне, стороны имеют равные возможности на совершение всех процедурных действий».
Медиация как альтернативный способ сторонникам конфликта помогает не разрушить деловые отношения, а, напротив, сохранить их, что позволит предпринимателям взаимодействовать дальше.
Следующим альтернативным способом разрешения конфликта являются переговоры. Переговоры отличаются большей свободой их проведения, чем медиация. Целью переговоров, как и медиации, является принятие решения, которое будет устраивать обе стороны. Однако процедура переговоров не имеет таких точных требований, как медиация.
«Здесь стороны вообще свободны в выборе форм и приемов урегулирования спора, не связаны ни императивными, ни даже диспозитивными нормами права. Конечно, определенные пределы для осуществления переговоров присутствуют – не должен нарушаться закон (в том числе уголовный закон)».
Если стороны хотят сохранить дружелюбные отношения, но при этом прийти к общему решению, то самой эффективным методом проведения переговоров является принципиальный метод, «суть которого заключается в концентрировании внимания на базовых интересах, на удовлетворяющих обе стороны вариантах и справедливых критериях, в результате, как правило, приводит к разумному соглашению».
Данный метод позволяет построить личные и организационные отношения. Поэтому он часто используется при разрешении конфликтов предпринимателей.
Нужный результат можно будет достичь только при выборе правильной переговорной стратегии. Переговорные стратегии – определенный план, который помогает достичь конкретной цели во время переговоров. «Стратегию переговоров можно определить как предварительно выбранный подход к достижению определенной задачи или цели для соглашения или контракта в ходе переговоров с другой стороной или сторонами».
Существуют различные стратегии проведения переговоров:
1. Стратегия избегания. Суть данной стратегии заключается в том, что стороны просто избегают переговоров, или ведут их максимально не эффективно, не приходя к какому-либо результату. Обычно такую стратегию выбирает та сторона, которую устраивает положение дел. Но она не подходит для тех переговоров, в которых важно решить проблему.
2. Стратегия приспособления. Суть стратегии заключается в том, что одна из сторон готова принять точку зрения другой стороны.
Данную стратегию нужно применять, если взаимоотношения выгодны для дальнейшего сотрудничества. Но если человек чувствует себя ущемленным, то лучше применить другую стратегию