Инновационный подход в формировании имиджа медицинского центра
Зарегистрируйся в два клика и получи неограниченный доступ к материалам,а также
промокод
на новый заказ в Автор24. Это бесплатно.
Введение
Актуальность исследования. Формирование в России в рыночных отношений предполагает необходимость разработки и внедрения специфических методов, механизмов, инструментов управления и регулирования всех сфер жизни общества, в том числе и сферы здравоохранения. По мере того, как объектов здравоохранения, предлагающих аналогичные услуги, становится все больше, актуальными становятся вопросы имиджа медицинского учреждения. Становится сложнее привлекать потребителей услуг медицины, т.к. население имеет большие возможности выбора необходимых услуг, которые в настоящее время предлагают различные медицинские центры. Поэтому одним из главных факторов улучшения рыночного положения учреждения, работающего в сфере здравоохранения, выступает именно фирменный имидж, который позволяет активно конкурировать организации на рынке медицинских услуг. В последнее время в сфере медицины в большей степени становятся востребованы услуги более высокого качества. Население Российской Федерации становится все более грамотным и развитым, имея доступ к сети интернет. Потребители имеют возможность получать полную информацию о том, где и какого уровня услуги медицины они могут получить. Поэтому улучшение имиджа учреждения здравоохранения имеет большое значение для его успешной конкурентоспособности. Кроме того инновационный подход к умению формировать свой имидж позволит медицинскому учреждению регулировать социальные связи с разными контрагентами, чтобы повысить устойчивость на рынке услуг здравоохранения и сформировать благоприятные условий для осуществления целей и миссии медицинского учреждения, а также привлечения внимания к проблемам охраны здоровья населения. Степень разработанности. В научной литературе существует большое количество работ, где в полной мере представлены все вопросы формирования имиджа современной организации. Это работы И.А. Бланк, С. Блэк, Л.Ваген, О, Делл К., Т.И. Друкер и др. Среди отечественных авторов этими вопросами занимались О.С. Виханский, М.С. Вишнякова, А.В. Петровский, Р.В. Савкиной, Г.П. Сорокиной, М.В. Томиловой и др. авторов. Большое количество исследователей посвятили свои работы вопросам Public Relations. К их числу можно также отнести Синяева И. М., Смирнов С., Стенякина Е., Блэк С., Борисов Б. Л., Ваген Л., Бланк И. А., Ахмин А. М., Гасюк Д. П., O’Делл К., Друкер Т. И., М. А. Шишкина, А. Бекетов, Э. Галумов, А. Б. Зверинцев, Р. Ю. Почекаев, Э. Кондратьев, Р. Абрамов и так далее. В исследованиях О.В. Алаевой, Н.В. Андерс, Е.А. Нечаевой, М.Ю. Телегиной, А.В. Пепеляевой и др. отражены вопросы связей с общественность медицинского заведения. Однако анализ научной литературы показал, что практически отсутствуют исследования по вопросам инновационного подхода формирования имиджа организации сферы здравоохранения. Предмет исследования – инновационные методы, реализуемые при формировании имиджа медицинского учреждения. Объект исследования – учреждения здравоохранения, действующие в условиях рыночных отношений в Российской Федерации. Цель исследования – определение инновационных технологий формирования имиджа медицинского учреждения. Задачи исследования: - изучить теоретические основы понятия «имидж организации»; - выявить условия формирования имиджа медицинского учреждения; - проанализировать отечественную практику использования инновационных технологий для медицинских учреждений России; - изучить инновационные технологии, которые применяют зарубежные клиники для формирования своего имиджа; - рассмотреть опыт формирования имиджа медицинского учреждения на примере ФГБУ ФНКЦ ФМБА России; - разработать инновационный проект «Счастливый билет в жизнь». Изучение инновационного подхода в формировании имиджа медицинского центра использовались следующие методы познания: анализ литературы по теме исследования, анализ и практическое моделирование. Практическая значимость исследования заключается в том, что новые выводы исследования позволяют конкретизировать инновационные подходы к формированию имиджа для каждого отдельного медицинского учреждения для формирования устойчивого имиджа данной организации в целях стимулирования спроса на предлагаемые современные медицинские услуги высокого качества. Структура работы включает в себя введение, основную часть, состоящую из трех глав, заключение, список литературы и список интернет-источников.
Теоретические основы изучения имиджа медицинского учреждения
Понятие «имидж» ассоциируется у каждого человека. прежде всего, с образом организации. С точки зрения общественного представления позитивный имидж способствует повышению конкурентоспособности субъекта рынка. Он привлекает потребителей и партнеров, ув...
Открыть главуАнализ практики использования инновационных технологий для медицинских учреждений
Позитивный имидж медицинского учреждения организации складывается на основе имидж формирующей информации (прямой и косвенной), основанной на комбинациях сознательного и бессознательного путей трансляции информации. При этом необходимо использовать ра...
Открыть главуАнализ зарубежной практики использования инновационных технологий для медицинских учреждений
В данном параграфе хочется подробно остановится на формировании имиджа компании в сети Интернет, который образуется с помощью разнообразных инструментов и интернет-технологий. За рубежом медицинские учреждения активно пользуются данными технологиями,...
Открыть главуАнализ практики применения инновационного подхода в формировании имиджа ФГБУ ФНКЦ ФМБА России
ФГБУ "Федеральный Научно-клинический центр специализированных видов медицинской помощи и медицинских технологий ФМБА России" (Далее - ФГБУ ФНКЦ ФМБА России) – это одно из крупнейших в стране многопрофильных медицинских учреждений для оказания специал...
Разработка инновационного проекта «Счастливый билет в жизнь»
В 2020 году исполняется 35 лет с начала деятельности ФГБУ "Федеральный Научно-клинический центр специализированных видов медицинской помощи и медицинских технологий ФМБА России". В связи с такой датой медицинское учреждение имеет прекрасную возможнос...
Открыть главуЗаключение
Изучение инновационных технологий формирования имиджа медицинского центра позволило сделать некоторые выводы. Потребители имеют возможность получать полную информацию о том, где и какого уровня услуги медицины они могут получить. Поэтому улучшение имиджа учреждения здравоохранения имеет большое значение для его успешной конкурентоспособности. Анализ научной литературы по теме исследования показал, что в настоящее время понятие «имидж организации» окончательно не сформирован в науке, что связано, прежде всего, с многочисленными аспектами на данный феномен. Под имиджем медицинского учреждения следует понимать совокупность качеств, характеризующих образ организации, медицинских кадров, качества предлагаемых медицинских услуг, имеющих временный и территориальный характер и изменяющихся при воздействии огромного числа как внутренних, так и внешних факторов. Изучение условий формирования имиджа медицинского учреждения показало, что в современных условиях рынка эффективная деятельность медицинских учреждений определяется, прежде всего, положительным имиджем организации. Поэтому очень важно применять технологии, методы и средства, способствующие созданию положительного образа медицинского заведения и работающих в нем специалистов. Были выявлены внешние и внутренние факторы, оказывающие влияние на формирование имиджа организации. Был сделан вывод, что существуют различные каналы восприятия образа организации. Для формирования благоприятного имиджа, медицинскому учреждению необходимо использовать максимальное количество каналов восприятия. В ходе исследования была проанализирована отечественная практика использования инновационных технологий для медицинских учреждений. Установлено, что отечественные учреждения здравоохранения чаще всего применяют традиционные технологии формирования имиджа. В то время, как европейские и американские клиники разрабатывают более современные технологические приемы, средства и методы, улучшающие имидж организации. В ходе исследования были изучены многочисленные инновационные технологии и методы, применение которых улучшает имидж медицинского учреждения и повышает его конкурентоспособность на рынке. Анализ практики применения инновационного подхода в формировании имиджа медицинского учреждения осуществлялся на примере ФГБУ ФНКЦ ФМБА России. Анализ внешних и внутренних условий формирования имиджа показал, что данная организация имеет высокую деловую репутацию среди пациентов и граждан. Было установлено, что медицинский центр проводит огромную работу по формированию положительного образа среди общественности, которая имеет возможность в открытом доступе анализировать деятельность данного заведения. С целью дальнейшего улучшения имиджа медицинского центра в исследовании был разработан благотворительный проект, реализация которого будет способствовать повышению деловой репутации ФГБУ "Федеральный Научно-клинический центр специализированных видов медицинской помощи и медицинских технологий ФМБА России". Проект «Счастливый билет в жизнь» позволит пациентам своевременно получить необходимую медицинскую помощь даже в том случае, если человек проживает в глубинке и не имеет доступа к квалифицированной медицинской помощи.
Список литературы
Андреева, С.В. Имиджелогия : конспект лекций для студентов / С.В. Андреева. - Кемерово : КемГИК, 2017. - 72 с. Андреева Г. М. Социальная психология. Учебник для высших учебных заведений / Г. М. Андреева. — М. : Аспект Пресс, 2001. — 376 с. Беляева М. А, Самкова В. А. Азы имиджелогии: имидж личности, организации, территории: Учеб-ное пособие для вузов / Беляева М. А., Самкова В. А. изд. 2-е допол-ненное. — Москва; Екатеринбург: Кабинетный ученый, 2017. — 228 с. Бобрун А.С. Роль pr-технологий на рынке медицинских услуг // Молодежный научный форум: Общественные и экономические науки: электр. сб. ст. по мат. VI междунар. студ. науч.-практ. конф. № 5(5). Виханский О. С. Менеджмент / О. С. Виханский, А. И. Наумов. — 4-е изд., перераб. и доп. — М. : Экономистъ, 2006. — 670 с. Гордеева О.В. Современные методы формирования имиджа организации // Вестник Поволжского государственного университета сервиса. Серия: Экономика. 2016. № 1 (43). С. 219-222. Григорьева Н.С. Оценка качества медицинских услуг и построение рейтингов медицинских организаций: опыт программы Medicare в США // Acta Biomedica Scientifica. 2016. №5 (111). Дагаева Е.А. Имидж как социально-психологический феномен: теоретикометодологические аспекты изучения // Вестник ННГУ. 2011. №4-1. – С. 74-78. Даулинг Г. Репутация фирмы: создание, управлениеиоценкэффективности / Даулинг Г. - М.: Имидж-контакт: Инфра-М, 2003. - 368 с. Зайкина К.А. Интернет-сайт как важная составляющая корпоративного имиджа компании // Теория и практика современной науки. – 2016. – №12(18) . Зайкина К.А. Формирование имиджа медицинского учреждения на основе современных интернет-технологий // Научное сообщество студентов: Междисциплинарные исследования: сб. ст. по мат. XVIII междунар. студ. науч.-практ. конф. № 7(18). Зубова В. А. Изучение сущности и трактовок понятия имиджа // Молодой ученый. 2019. №23. — С. 207-209. Кайнара О. 9 примеров гениального маркетинга в медицинской сфере. URL: http://symmetria-med.ru/blog/9-primerov-genialnogo-marketinga-v-meditsinskoy-sfere.html (12.12.2019). Кобякова О.С., Деев И.А., Тюфилин Д.С., Куликов Е.С., Табакаев Н.А., Воробьева О.О. Удовлетворенность медицинской помощью: как измерить и сравнить? // Социальные аспекты здоровья населения. 2016. №3. Козловская, С. Н. Теория и практика социальных коммуникаций / Козловская С.Н., - 2-е изд., сокр. - Москва :НИЦ ИНФРА-М, 2016 - 98 с. Коростелев С.А., Белостоцкий А.В., Песенникова Е.В., Марченко С.Д., Большакова Е.В. Формирование имиджа медицинского заведения // Дневник казанской медицинской школы. 2018. № 3 (21). С. 57-61. Котлер Ф. Маркетинг менеджмент. Экспресс курс / Ф. Котлер. — 2е изд. / Пер. с англ. под ред. С.Г. Божук. — СПб. : Питер, 2006. — 464 с. Лебедева А.П. Специальные мероприятия как инструмент коммуникационной политики // Вестник ГУУ. 2013. №23. Лысикова О. В. Имиджелогия и паблик рилейшнз в социокультурной сфере: учебное пособие / О. В. Лысикова, Н. П. Лысикова. — 3-е изд., стер. — Москва : ФЛИНТА, 2019.-168 с. Мамаева В.Ю., Мацько В.В. Стратегия формирования имиджа медицинской организации // Вестник ОмГУ. Серия: Экономика. 2012. №3. – С. 24-29. Малыхина М.А Коммуникации в системах управления качеством в отечественном и зарубежном здравоохранении // Коммуникология. 2016. №3. Мохов А.А. Защита деловой репутации медицинской организации // Правовые вопросы в здравоохранении. 2012. №8. – С. 12-23. Орлова В.В. Оптимизация взаимодействия с пациентами медицинского учреждения на основе развития Интернет - коммуникаций // Социальные аспекты здоровья населения. 2014. №6. Официальный сайт Академии постдипломного образования ФГБУ ФНКЦ ФМБА/ URL: http://www.medprofedu.ru/ (12/12/2019)/ Официальный сайт Федерального научно-клинического центра. URL: https://fnkc-fmba.ru/aktsii/apelsin-kazhdomu-po-dolke/ (12.12.2019). Парамонова Т. Н. Конкурентоспособность предприятия розничной торговли : [учебное пособие] / Т. Н. Парамонова, И. Н. Красюк. — М. : КНОРУС, 2013. — С. 62. Петровский А. В. Основы теоретической психологии / А. В. Петровский, М. Г. Ярошевский. — М. : ИНФРА-М, 1998. — 528 с. Приказ ФФОМС от 01.12.2010 N 230 (ред. от 16.08.2011) "Об утверждении Порядка организации и проведения контроля объемов, сроков, качества и условий предоставления медицинской помощи по обязательному медицинскому страхованию" (Зарегистрировано в Минюсте РФ 28.01.2011 N 19614). URL: https://kdc4.mos.ru/images/kdc-4/docs/Prikaz_Ffoms_Ot_01_12_2010_N_230_(Red__Ot_16_08_2011)__Ob_Ut.pdf (12.12.2019) Просалова В.С. Сергеевна Оценка имиджа медицинской организации // АНИ: экономика и управление. 2017. №3 (20). – С. 74-78. Сагидов А.К. Маркетинг в здравоохранении как основной фактор продвижения платных медицинских услуг // Вопросы структуризации экономики. 2012. №1. – С. 122-128. Скворцова Л.А. Современные проблемы формирования имиджа в медицинских учреждениях // В сборнике: Теория и практика управления человеческими ресурсами Сборник статей IV Международной очно-заочной научно-практической конференции. Ответственный редактор И.Р. Казарян. 2017. - С. 83-90. Тарасенко Е.А., Рыжкова Т.Б. Конкурентное позиционирование на рынке частной медицины в кризисных условиях: медицинские клиники в местах торговой розницы // Вестник РГГУ. Серия «Экономика. Управление. Право». 2017. №1 (7). – С. 178-184 Телегина М.Ю. Особенности PR всфере здравоохранения / М.Ю. Телегина, А.В. Пепеляева, Г.Ю. Окунева // Проблемы экономики, организации и управления в России и мире: Материалы VI международной научнопрактической конференции (22 октября 2014 года). – Отв. редактор Уварина Н.В. – Прага, Чешская Республика: Изд-во WORLDPRESSsr.o., 2014. – С. 218219. Токарева Ю. М. Особенности восприятия основных характеристик работы лечебно-профилактического учреждения с позиции врача и пациента // Молодой ученый. — 2009. — №10. — С. 329-332. Федеральный закон от 29.11.2010 N 326-ФЗ (ред. от 26.07.2019) "Об обязательном медицинском страховании в Российской Федерации" // Собрание законодательства РФ, 06.12.2010, N 49, ст. 6422. Феофанов О. А. Реклама. Новые технологии в России : [учебное пособие] для подготовки профессионалов в сфере рекламы / О. А. Феофанов. — Санкт-Петербург : Питер, 2000. Чебаева Л. П., Хусаенова А. А., Насретдинова Л. М. Формирование позитивного имиджа медицинского работника [Текст] // Образование: прошлое, настоящее и будущее: материалы III Междунар. науч. конф. (г. Краснодар, август 2017 г.). — Краснодар: Новация, 2017. — С. 5-7. Ячменева В.М., Пушкарева Е.В., Суетина Е.О. Имидж организации: сущность понятия, культура применения // В сборнике: Устойчивое развитие социально-экономической системы Российской Федерации: материалы XVIII региональной научно-практической конференции, посвященной 25-летию кафедры менеджмента. 2017.- С. 246-250. Электронный бенчмаркинг качества медицинской помощи как инструмент повышения эффективности работы амбулаторно-поликлинического звена // Управление качеством в здравоохранении. 2017. №1. – С. 41-48. Klazinga N., Fischer C., Asbroek A. Health services research related to performance indicators and benchmarking in Europe // J Health Serv Res Policy. 2011l;16 Suppl 2:38–47.
