Информационно-аналитическая системы для автосервиса
Зарегистрируйся в два клика и получи неограниченный доступ к материалам,а также
промокод
на новый заказ в Автор24. Это бесплатно.
Введение
С ростом количества компаний с каждым годом усиливается конкуренция на рынке. Чтобы побеждать в конкурентной гонке, необходимо внедрять новейшие технологии и отвечать требованиям клиента. Выстраивание долгих отношений с клиентами требует серьезного отношения к качеству обслуживания. Внедрение CRM-системы позволяет повысить уровень обслуживания клиентов, менеджерам не придется держать в голове информацию по нескольким сделкам, переспрашивать информацию, количество ошибок станет меньше, доверие клиентов выше, обработка сделок быстрее. CRM-система автоматизирует бизнес-процессы организации и позволяет сократить затраты на найм новых сотрудников, с ее внедрением появится возможность выполнять больше сделок, делать это качественнее. Кроме этого, полученные с помощью системы данные можно в дальнейшем использовать для обработки аналитиками, по результатам полученных отчетов получать достоверные данные о работе компании и принимать управленческие решения на их основе. Для этого вместе с CRM-системой требуется внедрять BI-систему, которая автоматизирует работу аналитиков. По итогу получается эффективный тандем, интеграция этих систем позволяет внедрять новые методики работы с клиентами и сразу же отслеживать результаты и принимать новые решения. Одной из проблем при внедрении является выбор. На рынке программного обеспечения представлен большой выбор различных систем с большим разбросом функционала, стоимости и других критериев использования систем. Стоит учитывать и сложность внедрения системы, совместимость между собой. Эта работа должна упростить выбор требуемой системы благодаря сравнительному анализу. А также ее результаты могут быть использованы для внедрения систем в организацию автосервиса как рекомендации благодаря подготовленному выбору систем и показательному плану проведения работ по внедрению, а также понимания ориентировочной стоимости внедрения. Основная часть исследования включает в себя характеристику организации, определение требований к системам, проведение анализа рынка программного обеспечения CRM и BI систем, выбор подходящих систем и реализация внедрения в организацию. Основными задачами курсовой работы являются: Реализация и анализ работы организации автосервиса; Сравнительный анализ рынка CRM и BI систем; Определение оптимального тандема систем; Описание работы систем после внедрения в организацию; Проведение проекта по внедрению систем.
Описание работы автосервиса и требований к внедряемым системам
Автосервис – это организации по ремонту и обслуживанию автомобилей. Сформируем самостоятельно работу организации, примем название «РемМаш». Для начала разберемся в текущем положении дел на рынке автосервисов. Рост числа автовладельцев создает положит...
Открыть главуСравнение различных CRM- и BI- систем
Для начала разберемся в классификации и существующих на рынке системах. На рисунке 4 представлена классификация CRM-систем, а на рисунке 5 – BI. Рисунок 4 – Классификация CRM-систем Рисунок 5 – Классификация BI-инструментов Для сравнения будут взяты...
Открыть главуОписание работы организации с использованием CRM и BI
Наиболее подходящей CRM-системой для внедрения в работу автосервиса «РемМаш» является amoCRM. Во-первых, эта система имеет достаточно низкую стоимость, во-вторых, она интегрируется со всеми необходимыми инструментами, в-третьих, дает возможность упра...
Открыть главуЗаключение
Задачи, поставленные во введении были выполнены. Исследован рынок CRM и BI систем, выявлены лидеры рынка, их преимущества и недостатки. Сформирована и реализована работа автосервиса «РемМаш». С помощью исследования выбраны подходящие характеристике предприятия системы, это оказались amoCRM и Microsoft Power BI. Эти системы имеют наименьшую стоимость, но при этом отвечают требованиям, которые были сформированы в 1 главе. Была охарактеризована дальнейшая работа с системами, описаны решаемые задачи и представлены интерфейсы. Для проекта внедрения создан план проекта и описаны возможные риски, влияющие на результат, а также способ их минизации. Наилучшим тандемом CRM и BI для работы автосервиса «РемМаш» являются amoCRM и Microsoft Power BI, на их внедрение будет затрачено 47 дней.
Список литературы
17.Федяева, А.Ф. Критерии оценки эффективности интегрированных маркетинговых коммуникаций при внедрении CRM-системы / А.Ф. Федяева, А.Л. Бабинцева; ВятГУ, ИГСН, ФФМ, каф. ЖК — Текст: электронный // Общество. Наука. Инновации (НПК-2020): сборник статей: XX Всероссийская научно-практическая конференция, 17 февраля — 26 апреля 2020 г. / ВятГУ. — Киров: ВятГУ, 2020. 3 Т. 1: Гуманитарные и социальные науки. — С. 697-702 Трофимов, В.В. Информационные системы и технологии в экономике и управлении в 2 ч. Часть 2: учебник для вузов / ответственный редактор В. В. Трофимов. — 5-е изд., перераб. и доп. — Москва: Издательство Юрайт, 2020. — 324 с. Орлова, А.Ю. Автоматизация процессов взаимодействия с клиентами [Электронный ресурс]: учебное пособие (лабораторный практикум) / А.Ю. Орлова, А.А. Сорокин — Электрон. текстовые данные. — Ставрополь: Северо-Кавказский федеральный университет, 2018. — 109 c. — Режим доступа: http://www.iprbookshop.ru/92673.html (дата Лещёв В. А. Эффективность применения CRM-системы // Молодой ученый. — 2016. — №12. — С. 165-168. Бочков, А.П. Информационные системы управления экономическими объектами: учебник / А.П. Бочков, А.А. Графов. — 2-е изд., перераб. и доп. — Санкт-Петербург: Лань, 2019. — 160 с. Рязанцев, А.В. Как внедрить CRM-систему за 50 дней / А.В. Рязанцев. —Москва: Омега-Л., 2017. — 188 с. Варфоломеева, А.О. Информационные системы предприятия / А.О. Варфоломеева, А.В. Коряковский, В.П. Романов. — Москва: Инфра-М, 2019. — 330 с.
