Имидж и репутации, их значение для организации
Зарегистрируйся в два клика и получи неограниченный доступ к материалам,а также
промокод
на новый заказ в Автор24. Это бесплатно.
Введение
Актуальность курсовой работы. Имидж – важнейшая составляющая организации. Все успехи, продажи, взаимодействие с потребителями – напрямую зависят от него. Большинство организаций изначально вкладывают материальные активы в грамотную кампанию по построению имиджа. Если пропустить момент и попросту не создавать самостоятельно имидж и пустить это на самотек, то его формирование будет происходить стихийно. И нет никаких гарантий, что он будет выгодным для фирмы. Имидж является важнейшей составляющей для компании, что обуславливает актуальность выбранной темы. Интересно провести анализ, как же действительно влияет коммуникативные технологии на построение имиджа компании. Совершенно не важно, чем занимается компания – строительный бизнес, в сфере медицины, финансовая отрасль. Важно помнить, то, как именно компанию воспринимают аудитория на рынке. Подавляющее большинство не захочет обращаться и иметь дело с компанией, о которой заведомо известно, что она недобросовестна, никогда не исполняет обязательства в сроки. Если о компании наоборот же, говорят, что она социально ответственная, исполнительная, ценит своих клиентов и направлена на построение доверительных и долгосрочных отношений с нынешними и будущими клиентами, со своими партнерами, органами местной власти, также с жителями района, где находится предприятие. Что же касается важности коммуникаций, то это тесное переплетение с формированием базы для построения имиджевой составляющей компании и является одним из важнейших нематериальных активов компании. Целью курсовой работы является анализ коммуникативных технологий по формированию имиджа компании и разработка рекомендаций по эффективному применению коммуникативных технологий, для формирования положительного имиджа компании ООО «АДРЕСС». Объектом исследования является имидж компании. Предметом исследования являются коммуникативные технологии по формированию имиджа компании ООО «АДРЕСС». Гипотеза исследования – поддержание положительного имиджа и имиджевый капитал выступает важной составляющей коммерческого и социального успеха компании. Задачи курсовой работы: рассмотреть сущностные характеристики имиджа компании, его функции; проанализировать современные коммуникативные технологии, применяемые в формировании имиджа коммерческой компании; охарактеризовать компанию ООО «АДРЕСС»; проанализировать эффективность коммуникативных технологий, примененных в компании ООО «АДРЕСС»; разработать рекомендации по эффективности применения коммуникативных технологий для формирования позитивного имиджа компании ООО «АДРЕСС». Степень изученности проблемы. В процессе исследования были проанализированы труды ведущих отечественных и иностранных специалистов в области связей с общественностью, маркетинга, менеджмента, социологии и других. Начиная с двадцатого века, научными трудами по этой теме занимались многие исследователи. Такие как: Синяева И.М., Шишкина Д.П., Блэк С., Котлер Ф., Ко, Уолтермен Р., Роджерс Э., Друкер Д., Невзлина Л.Б., Почепцова Г.Г., Голубкова Е.П., Азарова Л.В., Ачкасова В.А., Иванова К.А., Кривоносов А.Д., Филатова О.Г. и др. В качестве методологической базы исследования использовались как теоретические (сравнительно-сопоставительный метод, обобщение, анализ), так и эмпирические методы (анкетирование, контент-анализ, SWOT-анализ, STEP- анализ). Научная новизна работы заключается: в самостоятельном анализе и разработке рекомендаций по эффективному применению коммуникативных технологий, для формирования позитивного имиджа компании ООО «АДРЕСС». Структура курсовой работы: введение, две главы, заключение, список литературы. В первой главе автором были рассмотрены теоретические аспекты коммуникативных технологий и их влияние на имидж компании. Во второй главе была анализирована компания ООО «АДРЕСС», на ее примере был рассмотрен имидж, PR-деятельность, влияние коммуникативных технологий на построение имиджа, также была разработана стратегия для формирования положительного имиджа компании.
Понятие имиджа и его сущностные характеристики
Важнейший фактор конкурентоспособности организации – формирование имиджа. Проблемой закономерности определения имиджа занимались: Блэк С., Котлер Ф., Уолтермен Р., Роджерс Э., Друкер Д. Имидж – основной инструмент достижения целей компании в далекой ...
Открыть главуИнструменты PR, способствующие формированию имиджа коммерческой компании
Понятие имиджа тесно связан с PR. На данный момент многие фирмы, медийные персоны, политические фигуры, государство используют PR технологии в своей деятельности. Особенно это важно для тех, чья репутация и то, как их видит общественность влияет на к...
Открыть главуТрансформация коммуникативной политики в процессе формирования имиджа
Диалог с потребителем очень важен для любой компании. Если показать, что компания готова идти на диалог с потребителем, ей важно мнение целевой аудитории, то тогда лояльность к компании со стороны аудитории будет возрастать. Конкуренция на рынке заст...
Общая характеристика компании ООО «АДРЕСС» и анализ текущего имиджа
OOO «АДРЕСС» – это магазин мультибрендовых российский дизайнеров. В магазине представлены такие дизайнеры и бренды, как: Александр Богднов, «Fashion.Love.Story», «RUXARA» и многие другие компании, которые готовы идти на сотрудничество. В названии исп...
Открыть главуАнализ эффективности коммуникативных технологий, применяемых компанией
После анализа общих характеристик компании ООО «АДРЕСС», были выявлены ее недостатки и преимущества. Уровень использования PR-инструментов, а теперь рассмотрим уровень использования коммуникативных технологий. При построении стратегии использования к...
Открыть главуРазработка рекомендаций по эффективному применению коммуникативных технологий для формирования позитивного имиджа компании ООО «АДРЕСС»
По мнению автора курсовой, одним существенным минусом компании является отсутствие сайта. Как было сказано ранее, в Санкт-Петербурге находится один магазин, также в Москве находятся два филиала, с похожим ассортиментом и схожей политикой ведения. Одн...
Открыть главуЗаключение
В представленной курсовой были рассмотрены все поставленные цели и задачи. Были изучены теоретические особенности влияния коммуникативных технологий на формирование имиджа компании, а также был проведен анализ их применения при построении имиджа компанией «ADRESS». Первая глава была посвящена теоретическим аспектам вопроса и формированию базы для дальнейшего анализа компании. Были рассмотрены вопросы построения имиджа, его составляющих и классификация. Для изучения вопроса была прочитана литература соотечественников и зарубежных авторов. Также был рассмотрен вопрос о роли коммуникативных технологий в формировании имиджа. Применение многочисленных PR-инструментов оказывают большое влияние на образ организации среди потребителей и конкурентов. В настоящей ситуации организации формируют собственные PR-отделы, нанимают отдельных сотрудников, которые отвечают за коммуникации и общественное мнение или же отдают данный вопрос на аутсорсинг. Исходя из желаемой цели, формируется стратегия и инструменты. Во второй главе была раскрыта теоретическая часть курсовой на примере конкретной организации – магазина с российскими дизайнерами «ADRESS». Компания была рассмотрена с внутренней и внешней среды, для это был применен SWOT-анализ и STEP. Компания «ADRESS» поддерживает коммуникацию с аудиторией по средствам личного общения и через социальные сети. К сожалению, компания не использует большинство инструментов для формирования имиджа и повышение узнаваемости среди покупателей, из чего планомерно вытекает малая узнаваемость. По мнению автора курсовой руководство магазина не желает вкладывать средства в продвижение, при этом хотя больше продаж, что без узнаваемости проблематично. Компания проводит клиентские дни, мастер-классы, для личного общения с клиентами, но только этого инструмента недостаточно. Также, одна из рекомендация автором курсовой для компании была – нанять профессионального SMM-специалиста для построения эффективной стратегии ведения социальных сетей и ведение коммуникаций с покупателями, и создание собственного контента. Самостоятельный анализ автора курсовой используемых инструментов магазина «ADRESS» и предложение рекомендаций по увеличению использования коммуникативных технологий по формированию положительного имиджа – представляет собой новизну работы. Предложенные рекомендации помогут компании повысить узнаваемость и построить положительный имидж в глазах потребителя, поставщиков и конкурентов.
Список литературы
Федеральный закон РФ от 08.02.1998 г. № 14-ФЗ (последняя редакция) «Об обществах с ограниченной ответственностью». Федеральный закон РФ от 13.03.2006 г. № 38-ФЗ (последняя редакция) «О рекламе». Азарова Л.В., Ачкасова В.А., Иванова К.А., Кривоносов А.Д., Филатова О.Г. //Ситуационный анализ в связях с общественностью: Учебник для вузов. – СПб.: Питер, 2019. – 27 с. Азарова Л.В., Иванова К.А., Шишкин Д.П., Яковлев И.П. //Связи с общественностью: Теория и практика: Учебное пособие. – СПб.: Изд-во СПбГЭТУ «ЛЭТИ», 2016. – 4-5 с. ADRESS_SPB[Электронныйресурс]//Instagram.com. – URL: https://www.instagram.com/adress_spb/. – (дата обращения: 16.05.2021). Бландел Р. //Эффективные бизнес-коммуникации. – СПб.: Питер, 2018. Блинов А.О. //Имидж организации как фактор ее конкурентоспособности. Менеджмент в России и за рубежом. - 2017. - № 4. - 35-44 с. Блинов О.А, Захаров В.Я // Менеджмент в России и за рубежом. -2017. - №4. - 35-44 с. Блюм М.А., Молоткова Н.В. // «PR- Технологии в коммерческой деятельности: учебное пособие», 2017. Бодуан Ж.П. //Управление имиджем компании. Паблик рилейшнз: предмет и мастерство. М.: ИНФРА-М, 2016. – 223 с. Бодуан Ж. //Паблик рилейшенз: предмет и мастерство: Пер. с фр. – М.: Имидж-Контакт, 2017. – 232 с. Бочкарева Л. //Значение имиджа компании в современных условиях. Л. Бочкарева. [Электронный ресурс] – URL: www.4p.ru – (дата обращения: 26.04.2021). Бурцева Т. //Исследование корпоративного имиджа. Маркетинг. – 2018. – № 3. –24-35c. Восковский А. //Имидж фирмы и его учет. Экономика и жизнь. - 2018. – №47. – 6-13c. Морган Г. // «Имиджи организации: восемь моделей организационного развития», 2016 –.33 с. Гордина И. Имидж организации как объект управления // Лаборатория рекламы, маркетинга и PR. – 2017. – № 1. – 38-42 с. ГорфинкельВ.Я.,ТопорцовВ.С.,ШвандорВ.А. //Коммуникациии корпоративное управление. – М.: Юнити. – 2016. Давыдов А.П. //Имидж как психологический феномен. - СПб.: Питер, 2019 – 221 с. Дементий Д. Бизнес портал. // «Корпоративная культура организации». [Электронный ресурс] – URL: http://copdoc.ru – (дата обращения 25.04.2021). Котлер Ф. //Управление маркетингом. / Ф. Котлер. – М.: Международные отношения, 2017. – 607 с. Кривоносов А. Д, Филатова О.Г, Шишкина М.А. // «Основы теории связей с общественностью: Учебник для вузов». 2018 год. – 35-47 с. Ластовецкая В.//Имидж организации. / Семинары АМК «Альянс-Клуб», 2016. Логунцова И.В. Имидж российских территорий как объект управления // Вестн. Моск. ун-та. Сер.21. Управление (государство и общество). – 2017. – № 1. – 29-38 с. Марков А.П «Проектирование маркетинговых коммуникаций», 2018. Марков А.П. Реклама и PR как социально-культурный феномен. / А.П. Марков. / Материалы V Всероссийской научно-практической конференции «Реклама и PR в России: современное состояниеи перспективы развития». – СПб.: СПбГУП, 2018. Методические рекомендации. // «Организация и проведение мероприятий». 2018. Михальченко В.Л. //Коммуникационная стратегия PR: бренд, имидж, репутация. Вестн. Моск. ун-та. Сер.10. Журналистика. – 2017. – № 4. – 207-218 с. Морган.Г «Имиджи организации: восемь моделей организационного развития», 2016. Татаринова. Н. // «Введение в специальность «Связи с общественностью»». Учебно-методическое пособие, 2019. Романова Т.В. // «Коммуникативный имидж и речевой портрет современного политика»: Статья. Журнал – «Политическая лингвистика», 1(27)’2019 Синяева И.М. //Паблик Рилейшнз в коммерческой деятельности: Учебник. Под редакцией профессора Г.А. Васильева. – М.: ЮНИТИ, 2018. – 287 с. Соколов А.В. //Введение в теорию социальной коммуникации: Учебное пособие. – СПб.: СПбГУП, 2019. – 320 с. Силин А.Н., Резник С.Д. //Организационное поведение: – Тюмень: Вектор Бук, 2018. – 55 с. Тарусин Р. //Имидж компании. Взгляд изнутри. Правильный автосервис. – 2017. – № 11. Феликс Ш. // Имидж фирмы. Технологии управления, 2016. Шишкина М.А. //Паблик рилейшнз в системе социального управления. – СПб.: Паллада-медиа, 2016. – 444с. Электронная библиотека. // «Понятие мероприятий в сфере PR». [Электронный ресурс] – URL: www.studlib.info – (дата обращения: 19.05.2021). Яковлев И.П. //Основы теории коммуникаций. Учебное пособие. - СПб.: Издательство института управления и экономики, 2018. – 230 с. Shivani.V. // «Five places to shop in St.Petersburg,Russia». [Электронный ресурс] – URL:https://www.nytimes.com/2021/04/18/travel/five-places-to-shop-in- st-petersburg-russia.html – (дата обращения: 29.04.2021).
