Характеристика существующей системы мотивации в АО «Гостиничный комплекс «Славянка»

Акционерное общество «Гостиничный комплекс «Славянка» (ИНН 7702706914, ОГРН 1097746240987) зарегистрировано по адресу: г. Москва, Суворовская площадь, д. 2, строение 3. Основной вид деятельности АО «Гостиничный комплекс «Славянка»: деятельность гостиниц и прочих мест для временного проживания. АО «Гостиничный комплекс «Славянка» ставит перед собой основную цель деятельности – получение прибыли. Что зафиксировано в уставе общества. В свою очередь стратегическая цель исследуемого общества – максимизация прибыли.
Основные финансово-экономические показатели деятельности АО «Гостиничный комплекс «Славянка» за 2016-2018гг. представлены в таблице 1.
Таблица 1
Основные финансово-экономические показатели деятельности АО «Гостиничный комплекс «Славянка» за 2016-2018гг.
Наименование показателя 2016г. 2017г. 2018г. Изменение
2017г. к 2016г. 2018г. к 2017г.
абс. отн. % абс. отн. %
Выручка от продаж, тыс. руб. 1090844 1111365 1212563 20521 101,88 101198 109,11
Себестоимость продаж, тыс. руб. 866660 1038689 1100943 172029 119,85 62254 106,00
Валовая прибыль, тыс. руб. 224184 72676 111620 -151508 32,42 38944 153,58
Прибыль (убыток) от продаж, тыс. руб. 168190 26008 61103 -142182 15,46 35095 234,94
Чистая прибыль (убыток), тыс. руб. 187657 48612 59382 -139045 25,90 10770 122,16
Рентабельность продаж, % 15,42 2,34 5,04 -13,08 15,18 2,70 215,38
Рентабельность деятельности, % 17,20 4,37 4,90 -12,83 25,41 0,53 112,13
Как видно из таблицы 1, за анализируемый период уровень получаемой выручки от продаж в АО «Гостиничный комплекс «Славянка» в целом увеличился на 11,16 %, что обусловлено ростом числа посетителей гостиницы. На фоне роста выручки от продаж отмечается и увеличение показателя себестоимости продаж, которое составило в целом за 2016-2018гг. 27,03 %, что вполне закономерно.
Прирост выручки от продаж в 2016-2018гг. в целом был ниже, чем прирост себестоимости продаж что способствовало сокращению объема получаемой АО «Гостиничный комплекс «Славянка» валовой прибыли. Данный показатель в рассматриваемом периоде снизился с отметки 224 184 тыс. руб. до 111 620 тыс. руб., что составило 50,21 %. Высокий уровень расходов способствовал и снижению показателя прибыли от продаж, значение которого за 2016-2018гг. снизилось на 63,67 %. Снижение прибыльности негативно отразилось на показателях, характеризующих рентабельность, так за 2016-2018гг. показатель рентабельности продаж снизился с уровня 15,42 % до 5,04 %, а значение показателя рентабельности деятельности сократилось с 17,20 % до 4,90 %.
Таким образом, на фоне роста выручки от продаж отмечается снижение ключевых показателей, что является негативным моментом, который свидетельствует о наличие в АО «Гостиничный комплекс «Славянка» проблем в области финансового менеджмента.
Организационная структура управления АО «Гостиничный комплекс «Славянка» представлена на рисунке 2.
2004060236855Генеральный директор
00Генеральный директор
2901315220345
395668529972039376351396913468351397000right156845Бухгалтерия
00Бухгалтерия
133731013970327660175895Заместитель генерального директора
00Заместитель генерального директора
704850297180Служба бронирования
00Служба бронирования
48006018351500right235585Финансово-экономический отдел
00Финансово-экономический отдел
4991101435103952875161925
71056579375Отдел по работе с клиентами
00Отдел по работе с клиентами
49530021907539243002933704232910132080Отдел кадров
00Отдел кадров
701040172720Отдел снабжения
00Отдел снабжения
4953002679704223385168275Юридический отдел
00Юридический отдел
695325269875Служба питания
00Служба питания
3933825279404213860213995Отдел делопроизводства
00Отдел делопроизводства
4857751441453943350102235
Рисунок 2 – Организационная структура управления АО «Гостиничный комплекс «Славянка»
Таким образом, в АО «Гостиничный комплекс «Славянка» придерживаются линейно-функциональной структуры управления, для которой характерны:
простые подходы к организации управленческого процесса;
согласованность действий;
разграничение ответственности.
В АО «Гостиничный комплекс «Славянка» реализуется система мотивации труда персонала, подходы к которой регламентированы «Положением о мотивации сотрудников гостиничного комплекса»

. Указанное положение утверждено приказом генерального директора АО «Гостиничный комплекс «Славянка» и доведено под роспись до всех заинтересованных лиц.
Характеризуя систему мотивации персонала в АО «Гостиничный комплекс «Славянка» можно отметить, что она включает в себя как элементы материальной мотивации, так и элементы нематериальной мотивации.
Так, к числу элементов материальной мотивации в АО «Гостиничный комплекс «Славянка» относят:
премии (ежемесячные и ежеквартальные);
отдельные премии к праздничным датам.
Среди элементов нематериальной мотивации, применяемых в АО «Гостиничный комплекс «Славянка» можно выделить:
выговоры и замечания;
благодарности;
добровольное медицинское страхование персонала.
В процессе исследования было установлено, что система мотивации в АО «Гостиничный комплекс «Славянка» основывается на принципах:
открытости;
объективности;
реальности достижений;
соблюдением баланса между поощрением персонала и его наказанием.
В целях анализа мотивирующего влияния конфликтов на деятельность исследуемой организации было проведено социологическое исследование. В рамках него применялся метод анкетирования и метод опроса.
На первом этапе исследования выявлялось отношение персонала АО «Гостиничный комплекс «Славянка» к текущей системе мотивации. Для этого был применен метод анонимного опроса, в котором приняло участие 27 сотрудников организации из отдела по работе с клиентами (выборка случайная). В рамках опроса респондентам был задан вопрос: «На сколько Вы удовлетворены текущей системой мотивации, реализуемой в деятельности АО «Гостиничный комплекс «Славянка»?». На данный вопрос предполагался закрытый перечень ответов.
Результаты оценки отношения персонала АО «Гостиничный комплекс «Славянка» к текущей системе мотивации представлены в таблице 2.
Таблица 2
Результаты оценки отношения персонала АО «Гостиничный комплекс «Славянка» к текущей системе мотивации
Вариант ответа Количество ответов Удельный вес, %
В полной мере 7 25,93
Частично 16 59,26
Не удовлетворен 4 14,81
Всего 27 100,00
Как видно из таблицы 2, наибольшая часть респондентов, а именно 59,26 % от общего числа опрошенных лишь частично удовлетворены текущей системой мотивации, реализуемой в деятельности АО «Гостиничный комплекс «Славянка».
На следующем этапе исследования определялась частота возникновения организационных конфликтов в деятельности отдела по работе с клиентами АО «Гостиничный комплекс «Славянка». Для этого был применен метод анонимного анкетирования, в котором приняло участие 22 сотрудника организации из отдела по работе с клиентами (выборка случайная). В рамках анкетирования респондентам был задан вопрос: «Какова частота возникновения организационных конфликтов в деятельности отдела по работе с клиентами в АО «Гостиничный комплекс «Славянка»?». На данный вопрос предполагался закрытый перечень ответов.
Результаты оценки частоты возникновения организационных конфликтов в деятельности отдела по работе с клиентами в АО «Гостиничный комплекс «Славянка» представлены в таблице 3.
Таблица 3
Результаты оценки частоты возникновения организационных конфликтов в деятельности отдела по работе с клиентами в АО «Гостиничный комплекс «Славянка»
Вариант ответа Количество ответов Удельный вес, %
Редко ( не более 1 в месяц) 7 31,82
Часто (2-4 раза в месяц) 11 50,00
Очень часто (более 5 раз в месяц) 4 18,18
Всего 22 100,00
Таким образом, 50,00 % респондентов высказались о том, что в деятельности отдела по работе с клиентами в АО «Гостиничный комплекс «Славянка» организационные конфликты возникают часто.
Для выяснения природы происхождения организационных конфликтов в деятельности отдела по работе с клиентами в АО «Гостиничный комплекс «Славянка» было проведено анонимное анкетирование