Характеристика объекта исследования

Организационно-правовая форма «Аэрофлот» - публичное акционерное общество [30].
ПАО «Аэрофлот» - это один из наиболее крупных игроков в сфере отечественной гражданской авиации России.
Ключевыми направлениями деятельности ПАО «Аэрофлот» выступают:
1.Внутренние и международные авиационные перевозки багажа, пассажиров, почты и грузов на коммерческой основе.
2.Обслуживание пассажиров и клиентов, предоставление им достаточно широкого спектра услуг.
3.Организация летно-штурманского, метеорологического и наземного обеспечения полетов с целью обеспечения их безопасности и регулярности.
4.Техническое обслуживание и ремонт воздушных судов.
Организационная структура ПАО «Аэрофлот» представлена на рис. 3.
Ревизионная комиссия
Совет директоров
Внешний аудит
Комитет по кадрам и вознаграждениям
Комитет по аудиту
Комитет по стратегии
Правление
Генеральный директор
Комитет по аудиту
Комитет по финансам и инвестициям
Комитет по инновационному расширению
Общее собрание акционеров
Ревизионная комиссия
Совет директоров
Внешний аудит
Комитет по кадрам и вознаграждениям
Комитет по аудиту
Комитет по стратегии
Правление
Генеральный директор
Комитет по аудиту
Комитет по финансам и инвестициям
Комитет по инновационному расширению
Общее собрание акционеров
Рис

. 3. Организационная структура ПАО «Аэрофлот»
Высшим управляющим органом выступает общее акционерное собрание, которому подчиняется совет директоров, а также внешний аудит и ревизионная комиссия.
Сегментирование потребителей можно провести следующим образом:
По отношению к стране: внешние и внутренние;
По географическому признаку в рамках страны: центральный регион, южный, северо-западный, северо-кавказский, приволжский, уральский, сибирский, дальневосточный;
По частоте совершения покупок: постоянные клиенты или непостоянные;
По цели приобретения билетов: отдых, деловая поездка, поездка в иных целях (к родственникам, друзьям и иное);
По отношению к компании: приверженцы компании, иное.
Ключевые показатели деятельности отражены в таблице 3 [30].
Таблица 3 – Ключевые показатели деятельности ПАО «Аэрофлот»
Показатели 2018 2019 2020 Прирост
абс