Характеристика методов управления конфликтами на современном предприятии

Существует множество методов управления конфликтами и их предупреждения (см. рис. 2).
1. Внутриличностные методы – методы воздействия на отдельную личность. В данном случае работнику необходимо осуществить объективную самооценку.
К данным методам относятся:
- взгляд на ситуацию со стороны;
- высказывание своих мыслей другому человеку;
- перевод энергии в другие сферы деятельности и др. [12, с. 47].
Рис. 2. Методы управления конфликтами [16, с. 73]
Рассмотрим их подробнее:
2. Методы агрессии. Позиция силы в организации основана на преимуществах должностных полномочий руководителя перед подчиненными. Обычно эти методы применятся в ситуациях, которые требуют немедленного решения.
3. Переговоры – это широкий аспект общения, охватывающий многие области человеческой деятельности. Как метод разрешения конфликта, переговоры – это набор тактик, направленных на поиск взаимоприемлемых решений для сторон конфликта [11, c. 98].
Для того, чтобы переговоры были возможны, должны быть соблюдены определенные условия:
наличие взаимозависимости сторон конфликта;
отсутствие существенной разницы в силе субъектов конфликта;
проявление уважения к стадии развития конфликта с вариантами переговоров;
участие в переговорах сторон, реально способных принимать решения в сложившейся ситуации [9, c. 87].
4. Структурные методы – данные методы, включают профилактику, а также полное устранение конфликтов в трудовом коллективе

.
К ним стоит отнести:
- объяснение требований к должности; создание механизмов координации и унификации.
В случае конфликта даже подчиненные иерархические подразделения обращаются за помощью к своему начальству. Создание специальных координационных функций или служб, разрешающих конфликты между службами (координационный совет, специальные совместные собрания и т. д.);
- определение основных стратегических целей предприятия;
Руководству необходимо сформулировать межсистемные цели для организации, которые соответствуют целям отделов, и побудить их искать общее решение, которое поможет достичь целей более высокого уровня.
- использование системы вознаграждений [5, c. 84].
Суть состоит в том, чтобы мотивировать поведение сотрудников с целью разрешения конфликтов, выхода из конфликтных ситуаций и поиска способов взаимодействия между разными группами сотрудников.
5. Персональные методы. К ним относятся:
наказание или поощрение конфликтующих сторон, используя свои властные полномочия;
метод убеждения сторон, между которыми существуют конфликтные отношения;
перенаправление мотивации участников конфликта через использование административного ресурса;
разъединение участников конфликтной ситуации через увольнение, перераспределение внутри организации;
вхождение в конфликт, взяв на себя функции арбитра, для поиска разрешения ситуации через переговоры, что очень эффективно [3, c