Характеристика государственного учреждения «Мои документы»

На сегодняшний день важное место для граждан, организаций и предпринимателей, занимают Многофункциональные центры, предоставляющие различные виды услуг, связанные с регистрацией, приемом и выдачей документов. На территории Российской Федерации, пользуется наибольшей популярностью центры «Мои документы», расположенные по разным регионам, областям, республикам страны.
Многофункциональный центр «Мои документы» — это государственное учреждение, предоставляющее на бесплатной основе определенные муниципальные, а также государственные услуги. На сегодняшний день список услуг, предоставляемых учреждением «Мои документы», исчисляется более 550.
Исторически сложилось, что развитие центров «Мои документы» началоась еще с 2005 года. На протяжении нескольких лет, до 2013 года, многофункциональные центры не имели как такового названия. Поэтому государство поставило стратегически важную цель – разработать единый, узнаваемый для граждан бренд. Именно в 2013 году был создан бренд многофункциональных центров «Мои документы», и уже в 2014 году, новые центры по городам стали открываться именно под этим названиям. Дополнительно стоит отметить, что ребрендинг произошел и в ранее функционирующих отделениях МФЦ. Поэтому постепенно, действующие до принятия нового бренда центры, были изменены в соответствии с новым положением.
Деятельность, предоставляемые услуги, особенности функционирования многофункциональных центров «Мои документы» регламентируются и указаны в законодательном документе от 22 декабря 2012 года «Об утверждении правил деятельности МФЦ предоставления муниципальных и государственных услуг».
Ценности МФЦ «Мои документы»:
внимание к потребностям людей;
дружелюбный сервис и комфорт;
близко, рядом, именно для меня.
Также, МФЦ «Мои документы», имеет следующую миссию: «Работать с людьми и для людей, стать надежным спутником человека в любой жизненной ситуации, сделав получение государственных услуг в России максимально комфортным, простым и быстрым».
За последние несколько лет, многофункциональные центры «Мои документы», стремятся предоставлять высокий уровень сервиса и постоянно совершенствовать регламенты обслуживания граждан по любым государственным и муниципальным услугам.
Цель МФЦ «Мои документы» — это предоставление сервиса для граждан страны, который позволит упростить процедуру муниципальных, а также государственных услуг.
Таким образом, можно сделать вывод, то многофункциональные центры «Мои документы» — это не нечто новое в сфере предоставления государственных и муниципальных услуг, а ребрендинг ранее существовавших центров, предоставляющих такие же услуги

.
Учреждение «Мои документы» направлено на предоставление определенных услуг и исполнение функций. Так, среди основных функций учреждения, стоит выделить следующие:
во-первых, учреждение «Мои документы» занимается формированием необходимых пакетов документов граждан страны на получение требуемых государственных услуг. В период личного приема, у заявителя сотрудниками принимаются и обрабатываются все заявления и документы с ориентиром на принцип «одного окна»;
во-вторых, учреждение «Мои документы» имеет еще одну важную функцию – это отслеживание этапов предоставления выбранных заявителем государственных услуг, а также последующее уведомление о том, какой на данный момент происходит этап оказания выбранной услуги. Во время любого этапа получения государственной услуги, заявитель может отправить запрос и получить соответствующий ответ;
в-третьих, учреждение «Мои документы» также помимо бесплатных государственных услуг, может оказывать и платные услуги, относящиеся к дополнительным.
Каждое учреждение МФЦ в городах Российской Федерации, наделено базовыми структурными подразделениями. На рисунке 3 отобразим структуру управления в типовом учреждении МФЦ «Мои документы».
Отображенные на рисунке 1 подразделения, характеризуется несколькими должностями: специалисты, управленцы, вспомогательный персонал и основные работники.
Для каждого учреждения МФЦ «Мои документы», действует отдельный кадровый состав, поэтому количество сотрудников может варьироваться исходя из потребностей того или иного учреждения.
-37407978563Руководитель МФЦ «Мои документы»
Заместитель руководителя
Заместитель руководителя
Отдел кадров
Отдел УЭК, СМЭВ
Отдел выдачи, приема, регистрации и обработки документов граждан
Отдел автоматизации
Отдел безопасности и административного обеспечения
Первичное обеспечение
Бухгалтерия
Хозяйственное обеспечение
Отдел информационно-аналитического обеспечения
0Руководитель МФЦ «Мои документы»
Заместитель руководителя
Заместитель руководителя
Отдел кадров
Отдел УЭК, СМЭВ
Отдел выдачи, приема, регистрации и обработки документов граждан
Отдел автоматизации
Отдел безопасности и административного обеспечения
Первичное обеспечение
Бухгалтерия
Хозяйственное обеспечение
Отдел информационно-аналитического обеспечения
Рисунок 1 – Организационная структура учреждений МФЦ «Мои документы».
Выводы: таким образом, можно сделать следующие выводы. Многофункциональные центры «Мои документы» — это одно из важнейших для населения учреждений, предоставляющих муниципальные и государственные услуги