Формирование клиентоориентированного поведения у персональный тренеров в фитнес клубе

Введение

Актуальность темы исследования «Формирование клиентоориентированного поведения у персональных тренеров в фитнес клубе (на примере ООО «Bright Fit»)» определяется тем, что на сегодняшний день различный бизнес все больше в своей управленческой работе переходит от простой концепции маркетинга к клиент-маркетингу. Если еще недавно главной целью у руководства бизнес-деятельности было получение наибольшей прибыли и простой удовлетворенности клиентов, то сейчас у них в приоритете стали долгосрочные отношения на основе партнёрства с целью улучшить благополучие общества в целом. Клиентоориентированное поведение за счёт повышения качества обслуживания клиентов и удовлетворения их потребностей ведет к привлечению наибольшего числа новых клиентов и удерживает более прибыльных из них, тем самым, обеспечивая рост доходности всего бизнеса. В современном мире все больше и больше людей стали приверженцами здорового образа жизни. Они больше занимаются спортом, посещают тренажерные и фитнес залы. В чистом виде фитнес нельзя назвать спортом, в фитнесе спорт занимает лишь незначительную часть, то есть человек стремится не к завоеванию титулов и медалей, а лишь к тому, чтобы при помощи спортивных занятий достичь совершенствования своего тела и духа. В то же время фитнес помогает людям любого возраста избавиться от множества проблем, в том числе и чисто психологического характера. Следует сказать и о том, что абсолютно у каждого фитнес клуба есть свои клиенты, но в каком из них лучшее отношение к клиенту и качество услуги выше, туда они и будут обращаться вновь. Степень научной разработанности проблемы. Проблемам клиентоориентированного поведения уделяли внимание многие исследователи в области маркетинга, менеджмента, психологии, управления персоналом и других смежных наук. Так, различные аспекты проблемы клиентоориентированного поведения в бизнесе рассматриваются в работах следующих авторов. Например, Новелли М., Шоу Дж., Вебстер Ф.Е., Кохли А., Уиттингтон Р., Шоулз К., Чандлер А., А Б. Яворский, Зуба А.Т. Вологонова О.Д., Руднев Р.В., Горемыкина В.А., Яшина О.В. и др., рассматривали клиентоориентированное поведение, как одним из основ формирования стратегии предприятия. Работы Берри Л., Сакэ Р., Веитз Б., Хенинга-Турау, Рыжковского Б., Трофимовой С.А., Черкашина П.А., Шуремова Е.Л. были посвящены клиентоориентированности в маркетинговой деятельности, как эффективному аспекту взаимоотношения с клиентами. Объектом исследования являются персональные тренера в фитнес клубе. Предмет исследования формированию клиентоориентированного поведения у персональных тренеров в фитнес клубе. Целью исследования данной работы является разработка рекомендаций по формированию клиентоориентированного поведения у персональных тренеров в фитнес клубе. Задачи исследования: Рассмотреть теоретико-методологические аспекты клиентоориентированного поведения; Методами исследования работы составили общенаучные и специальные методы. При исследовании клиентоориентированного поведения персональных тренеров в фитнес клубе полученные данные были подвергнуты научному анализу и синтезу. В процессе исследования использовался системный подход и принцип объективности, метод анализа научной литературы, монографий, диссертаций, журнальных публикаций, документов; метод статистического анализа. В качестве источников информации использовались законы Российской Федерации и другие нормативные документы, касающиеся потребителей услуг, издания периодической печати и результаты различных исследований. Теоретическая значимость проведенного исследования в рамках данной работы связана с изучение и компиляцией различных источников, посвященных понятию формирования клиентоориентированного поведения у персональных тренеров фитнес клуба. Практическая значимость проведенного исследования, состоит в выводах и предложениях сделанных по результатам анализа, оценки действующей системы клиентоориентированного поведения у персональных тренеров в фитнес клубе. По результатам проведенного исследования были разработаны рекомендации для наилучшего формирования клиентоориентированного поведения у персональных тренеров в фитнес клубе «Bright Fit». Поставленные исследовательские задачи потребовали следующей структуры исследования, которое включает: введение, 0 главы и 0 подразделов в них, в которых решаются поставленные исследовательские задачи; заключения, списка использованных источников и приложений. В первой главе даются понятия теоретико-методологического аспекта клиентоориентированного поведения, раскрываются понятие и сущность клиентоориентированного поведения, клиентоориентированного поведения персонального тренера в фитнес клубе и рассматривается клиентоориентированное поведение персонала, как эффективность работы предприятия. Во второй главе В третьей главе Результаты научного исследования в данной работе изложены на 0 страницах основного текста, которые содержат 0 рисунков и 0 таблиц.