Факторы влияния на поведение потребителей образовательных услуг
Зарегистрируйся в два клика и получи неограниченный доступ к материалам,а также
промокод
на новый заказ в Автор24. Это бесплатно.
Введение
В условиях глобализации экономических процессов изучение потребительского на рынке образовательных услуг становится все более важным. В частности, успешность продвижения образовательных услуг находится в непосредственной зависимости от реакции потребителей на появление данных услуг на рынке. Потребители являются ключевой движущей силой развития рынков, а их лояльность и удовлетворенность является одной их важнейших маркетинговых задач, что обуславливает актуальность данной работы. Целью работы является исследование факторов влияния на поведение потребителей образовательных услуг. В соответствии с целью работы необходимы к исполнению следующие задачи: Исследовать сущность индивидуального потребительского поведения; Изучить особенности поведения потребителей образовательных услуг; Исследовать факторы влияния в разрезе этапов процесса принятия решения о покупке; Объект исследования – потребительское поведение. Предметом исследования являются факторы влияния на поведение потребителей образовательных услуг. Практическая значимость исследования заключается в проведении дальнейших научных исследований трендов потребительского поведения в качестве движущей силы развития образовательного рынка.
Особенности поведения потребителей образовательных услуг
Образовательные услуги представляю собой услуги с отсроченным эффектом действия. Воздействие таких услуг на личность, экономическая и неэкономическая выгода от их получения могут быть оценены спустя довольно длительный временной промежуток с момента ...
Открыть главуФакторы влияния в разрезе этапов процесса принятия решения о покупке
Потребительское поведение на рынке образовательных услуг – специфическая деятельность, ориентированная исключительно на получение, потребление и распоряжение приобретенными знаниями, навыками и умениями, включая процессы принятия решений, предшествую...
Открыть главуЗаключение
Поведение покупателей – это безостановочный процесс формирования рыночного спроса потребителей, производящих выбор необходимых им благ, который формируется из их потребностей и предпочтений, вкусов, предпочтений, традиций и привычек. Потребитель является независимым, то есть его поведение всегда имеет конкретную цель, товары им или одобряются, или отвергаются в зависимости от степени соответствия его предпочтениям. Ключевые виды поведения различных потребителей зависят от двух, зачастую очевидных факторов: готовность к осуществлению некоторых усилий для поиска сведений, выбор и оценку товаров разных производителей в процессе покупки и частота покупки продукта. На процесс совершения потребителями покупки также значительное влияние оказывают факторы культурного, социального, личного и психологического вида. на сегодняшний день механизмы потребительского поведения на рынке образовательных услуг в максимальной мере интересуют руководителей образовательных учреждений, бизнесменов, работающих в области образовательной деятельности и исследователей-маркетологов. Ключевые из этих механизмов обусловлены реальной или грамотно продвигаемой привлекательностью образовательного учреждения. Это, во-первых, масштабная известность, преобладание востребованных направлений подготовки и специальностей, возможности успешного трудоустройства в результате его окончания и фонд оплаты за получение образования. При этом, подобные позиции практически невозможно ранжировать вне привязки к определенным образовательным учреждениям. Их значимость отличается для различных групп потенциальных потребителей. Для части целевой аудитории в максимальной мере важен имидж, для других – возможности дальнейшего трудоустройства, для остальных – доступная стоимость обучения.
Список литературы
Алёшина И.В.: «Поведение потребителей». Москва. 2006. Аликперова Наталья Валерьевна Поведение потребителей: современные реалии и глобальные тренды // Гуманитарные науки. Вестник Финансового университета. 2019. №4. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/povedenie-potrebiteley-sovremennye-realii-i-globalnye-trendy (дата обращения: 03.12.2019). Баринова Наталья Владимировна Трансформация потребительского поведения: история и современность // Вестник РЭА им. Г.В. Плеханова. 2018. №3 (99). URL: https://cyberleninka.ru/article/n/transformatsiya-potrebitelskogo-povedeniya-istoriya-i-sovremennost (дата обращения: 05.12.2019). Блэкуэлл Р., П. Миниард, Дж. Энджел: «Поведение потребителей». 10 изд. Москва. 2007. Бутковская Г. В., Статкус А. В. Цифровой маркетинг: поведение потребителей // Вестник ГУУ. 2019. №5. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/tsifrovoy-marketing-povedenie-potrebiteley (дата обращения: 13.01.2020). Гажур А.А., Лукиянчук И.Н. Тенденции развития сферы услуг в России // Вестник ВГУИТ. 2018. №3 (77). URL: https://cyberleninka.ru/article/n/tendentsii-razvitiya-sfery-uslug-v-rossii (дата обращения: 13.01.2020). Ганаева Елена Аркадьевна, Масловская Светлана Викторовна Маркетинг взаимодействия субъектов образовательного процесса в системе дополнительного профессионального образования // Вестник ОГУ. 2018. №3 (215). URL: https://cyberleninka.ru/article/n/marketing-vzaimodeystviya-subektov-obrazovatelnogo-protsessa-v-sisteme-dopolnitelnogo-professionalnogo-obrazovaniya (дата обращения: 05.01.2020). Голубков Е.П.: «Маркетинговые исследования: теория, методология и практика». Москва. 1998. Гончарова Алла Васильевна, Брезе Юлия Владимировна Роль интегрированных маркетинговых коммуникаций в формировании лояльности потребительского рынка // УЭкС. 2015. №2 (74). URL: https://cyberleninka.ru/article/n/rol-integrirovannyh-marketingovyh-kommunikatsiy-v-formirovanii-loyalnosti-potrebitelskogo-rynka (дата обращения: 12.01.2020). Дементьева Ирина Николаевна Теоретико-методологические подходы к изучению потребительского поведения // Проблемы развития территории. 2018. №1 (93). URL: https://cyberleninka.ru/article/n/teoretiko-metodologicheskie-podhody-k-izucheniyu-potrebitelskogo-povedeniya (дата обращения: 21.01.2020). Дьяков Иван Иванович, Вологин Илья Сергеевич, Островская Ирина Эдуардовна Роль маркетинговых исследований в обеспечении конкурентоспособности вуза // КНЖ. 2016. №2 (15). URL: https://cyberleninka.ru/article/n/rol-marketingovyh-issledovaniy-v-obespechenii-konkurentosposobnosti-vuza (дата обращения: 08.01.2020). Елисеева Елена Николаевна Методы оценки лояльности потребителей образовательных услуг // Общество, экономика, управление. 2017. №2. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/metody-otsenki-loyalnosti-potrebiteley-obrazovatelnyh-uslug (дата обращения: 13.01.2020). Елисеева Елена Николаевна Оценка удовлетворенности и лояльности потребителей в сфере высшего образования // Общество, экономика, управление. 2018. №4. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/otsenka-udovletvorennosti-i-loyalnosti-potrebiteley-v-sfere-vysshego-obrazovaniya (дата обращения: 11.01.2020). Ерохина Т.Б. ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ ЛОГИСТИКИ И МАРКЕТИНГА В УПРАВЛЕНИИ ПОВЕДЕНИЕМ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ // Вестник РГЭУ РИНХ. 2018. №2 (62). URL: https://cyberleninka.ru/article/n/vzaimodeystvie-logistiki-i-marketinga-v-upravlenii-povedeniem-potrebiteley (дата обращения: 13.01.2020). Злоказова Ю. В. Финансовая грамотность как условие рационального потребительского поведения // Муниципалитет: экономика и управление. 2019. №2 (27). URL: https://cyberleninka.ru/article/n/finansovaya-gramotnost-kak-uslovie-ratsionalnogo-potrebitelskogo-povedeniya (дата обращения: 06.12.2019). Калиновская Н.А., Шевченко С.А. Разработка маркетинговой стратегии и развитие маркетинговых коммуникаций вуза // Экономика и бизнес: теория и практика. 2016. №6. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/razrabotka-marketingovoy-strategii-i-razvitie-marketingovyh-kommunikatsiy-vuza (дата обращения: 04.01.2020). Комаров С.В., Молодчик А.В. Трансформация маркетинга в платформенных организациях: управление поведением потребителей // Вестник ПНИПУ. Социально-экономические науки. 2019. №1. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/transformatsiya-marketinga-v-platformennyh-organizatsiyah-upravlenie-povedeniem-potrebiteley (дата обращения: 11.01.2020). Котлер Ф.: «Основы маркетинга». 2007. Куликов Олег Андреевич ФАКТОРЫ РЕСТРУКТУРИЗАЦИИ РЫНКОВ СОЦИАЛЬНЫХ УСЛУГ В УСЛОВИЯХ ИНФОРМАЦИОННОЙ ЭКОНОМИКИ В РОССИИ // Изв. Сарат. ун-та Нов. сер. Сер. Экономика. Управление. Право. 2019. №4. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/faktory-restrukturizatsii-rynkov-sotsialnyh-uslug-v-usloviyah-informatsionnoy-ekonomiki-v-rossii (дата обращения: 13.01.2020). Лёвина Светлана Александровна Продвижение учебного заведения на рынке образовательных услуг с помощью технологий интегрированных маркетинговых коммуникаций // Управленческое консультирование. 2015. №6 (78). URL: https://cyberleninka.ru/article/n/prodvizhenie-uchebnogo-zavedeniya-na-rynke-obrazovatelnyh-uslug-s-pomoschyu-tehnologiy-integrirovannyh-marketingovyh-kommunikatsiy (дата обращения: 10.01.2020). Малетин Сергей Степанович Особенности потребительского поведения поколения z // Российское предпринимательство. 2017. №21. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/osobennosti-potrebitelskogo-povedeniya-pokoleniya-z (дата обращения: 01.12.2019). Маркетинг: Учебник/ Н.П.Ващекин, Т.Н.Парамонова, С.М.Самарина; Под ред.Н.П.Ващекина.-2-е изд., перераб. и доп. - М.:ИД ФБК-ПРЕСС,2003.- с.106 Мелькова О.В. Проблемы маркетинга в отечественной системе образования // Вопросы управления. 2017. №3 (46). URL: https://cyberleninka.ru/article/n/problemy-marketinga-v-otechestvennoy-sisteme-obrazovaniya (дата обращения: 13.01.2020). Месропян М.А. Исследование потребительского поведения // Экономика и бизнес: теория и практика. 2017. №6. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/issledovanie-potrebitelskogo-povedeniya (дата обращения: 05.12.2019). Нейман Светлана Юльевна, Кациель Светлана Анатольевна Качество образования vsобразовательная услуга - дуализм российской высшей школы // Вестник СИБИТа. 2018. №1 (25). URL: https://cyberleninka.ru/article/n/kachestvo-obrazovaniya-vsobrazovatelnaya-usluga-dualizm-rossiyskoy-vysshey-shkoly (дата обращения: 13.01.2020). Папикян Милена Артаковна Лояльность и удовлетворенность клиентов // Economics. 2019. №1 (39). URL: https://cyberleninka.ru/article/n/loyalnost-i-udovletvorennost-klientov (дата обращения: 06.12.2019). Пивоварова Ирина Валерьевна, Устинова Оксана Вячеславовна Управление потребительским поведением // Вестник ЧелГУ. 2015. №9 (364). URL: https://cyberleninka.ru/article/n/upravlenie-potrebitelskim-povedeniem (дата обращения: 07.12.2019). Саитбаева Эльвира Равильевна, Бочков Денис Владимирович Роль маркетинга и менеджмента качества в повышении конкурентоспособности образовательных организаций // Вестник ЮУрГГПУ. 2016. №9. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/rol-marketinga-i-menedzhmenta-kachestva-v-povyshenii-konkurentosposobnosti-obrazovatelnyh-organizatsiy (дата обращения: 13.01.2020). Сыркина А.Н. Психологические факторы потребительского поведения // PEM: Psychology. Educology. Medicine. 2015. №3-4. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/psihologicheskie-faktory-potrebitelskogo-povedeniya (дата обращения: 04.12.2019). Филимоненко Ирина Владимировна, Крылова Анастасия Федоровна Программа лояльности как ключевой инструмент создания потребительской ценности на рынке услуг раннего развития // Московский экономический журнал. 2019. №7. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/programma-loyalnosti-kak-klyuchevoi-instrument-sozdaniya-potrebitelskoi-tsennosti-na-rynke-uslug-rannego-razvitiya (дата обращения: 06.01.2020). Хасбулатова Барият Меджидовна Теоретические подходы к процессу потребительского поведения и принятия решения о покупке // Гуманитарные, социально-экономические и общественные науки. 2014. №12-3. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/teoreticheskie-podhody-k-protsessu-potrebitelskogo-povedeniya-i-prinyatiya-resheniya-o-pokupke (дата обращения: 21.01.2020). Ходак Нина Анатольевна Гендерные социально-психологические особенности процесса принятия решения о покупке у студентов высших учебных заведений // АНИ: педагогика и психология. 2018. №2 (23). URL: https://cyberleninka.ru/article/n/gendernye-sotsialno-psihologicheskie-osobennosti-protsessa-prinyatiya-resheniya-o-pokupke-u-studentov-vysshih-uchebnyh-zavedeniy (дата обращения: 13.01.2020). Шварц Ш., В. Билски: «Мотивационные типы и ценности». 1987.
